Malapit na bang makabawi ang merkado ng travel retail beauty?

BBago ang epidemya ng bagong korona, ang mga benta ng mga pampaganda ay naging "matinding paglago" sa merkado ng travel retail. Kasabay ng unti-unting pagluwag ng kontrol sa paglalakbay ng turista sa buong mundo, tila sinimulan ng industriya ng turismo ang pagsisimula ng pagbabagong-buhay. Sa isang lektura na ginanap ng Cosmetics Design noong nakaraang linggo, maraming mga tagaloob sa industriya ang nagbahagi ng kanilang mga inaasahan para sa hinaharap na merkado ng travel retail at beauty sa Asia Pacific.

“Umaasa kami na ang epidemya ng bagong korona ay unti-unting matatapos sa loob ng dalawa o tatlong taon. Siyempre, ang outbound tourism pa rin ang huling industriya na makakabangon, ngunit ang hinaharap na kasaganaan nito ay nakikinita rin – marami ang nasasakal sa kanilang mga tahanan. Naiinip ang mga turista na lumabas ng bansa at gumala-gala,” sabi ni Sunil Tuli, chairman ng Asia Pacific Travel Retail Association (APTRA). “Makakakita tayo ng matagal nang hinihintay na pagbangon sa travel retail, at ang rehiyon ng Asia-Pacific ay gaganap ng malaking papel sa pagpapasigla ng pagbangon na iyon.”

Sa panig ng kumperensya ng Duty Free World Association (TFWA) Asia Pacific sa Singapore, sinabi rin ni Tuli: “Hindi natin dapat kalimutan ang napakalaking oportunidad na iniaalok ng rehiyong ito, na siyang 'makina' ng pandaigdigang pamilihan ng travel retail. Kung nagtataka kayo tungkol sa travel retail, saan magsisimula ang pagbangon, masasabi kong sigurado, dito mismo, mismo sa ilalim ng ating mga paa.”

01 Panig ng tatak: ang travel retail ang pinakamahusay na plataporma ng pagpapakita

Hindi lingid sa kaalaman ng lahat na mahilig ang mga beauty brand sa travel retail. Ang mga higanteng beauty company tulad ng L'Oreal, Estee Lauder, Shiseido at iba pa ay nakamit ang malaking tagumpay sa travel retail channel sa nakalipas na ilang taon. Bukod pa rito, ang mga nahuling kumpanya tulad ng Kao at Pola Orbis ay nagpapabilis din ng kanilang mga plano sa pagpapalawak, na nag-aagawan para sa isang bahagi ng kanilang kita. 

“Kapag isinasaalang-alang ng karamihan sa mga tatak ang pagpili ng ilang plataporma upang ipakita ang kanilang mga bagong produkto, hindi nila kailanman palampasin ang mga tindahang walang duty. Ang mga mamimili mula sa buong mundo ay nagtitipon dito, at ang impormasyon ng produkto ay mabilis na dadaloy sa mundo sa pamamagitan ng mga ito. Gayundin, mahahanap din ng mga manlalakbay ang lahat ng malalaking pangalan ayon sa pangalan at ang kanilang mga bagong produkto sa mga tindahang walang duty. Ang travel retail channel ay isang mahalagang plataporma para sa walang kapantay na kaginhawahan para sa mga mamimili at nagbebenta.” Anna Marchesini, Pinuno ng Business Development, ahensya ng pananaliksik sa merkado ng paglalakbay na m1nd-set Say. 

Naniniwala rin si Marchesini na sa mga travel retail channel sa buong mundo, ang rehiyon ng Asia-Pacific ay isang nararapat na sentro. "Ito ang pinakadinamikong merkado ng travel retail sa mundo — at ang pinakamahalagang merkado ng kagandahan, nga pala — at ito ay isang 'eksplosibong yugto' para sa mga beauty brand upang magdaos ng mga pop-up at maglunsad ng mga bagong produkto." Sabi niya.

Binanggit niya bilang halimbawa ang paglulunsad ng Shiseido ng SENSE Beauty Pop-up sa Changi Airport ng Singapore noong 2019. Nilalayon ng pop-up store na "lampasan ang tradisyonal na tingian," gamit ang teknolohiyang augmented reality (AR) upang ipakilala ang mga produkto sa mga bisita sa isang nakaka-engganyong paraan, na tumutulong sa mga brand na mas malalim na maabot ang mga mamimili. 

Ang mga hakbang na ito ang nagbigay-daan sa Shiseido upang maging matagumpay sa larangan ng travel retail noong 2019, kung saan ang kumpanya ay umabot sa 102.2 bilyong yen ($936.8 milyon) sa netong benta, ang unang pagkakataon na lumampas ang benta nito sa 100 bilyong yen. 

Kinilala rin ni Melvin Broekaart, Global Director ng Travel Retail sa Dutch beauty and wellness brand na Rituals, ang kahalagahan ng travel retail channel bilang isang showcase. "Nag-aalok ang travel retail sa mga brand ng kakaibang pagkakataon na maabot ang mga mamimiling may oras at pera (ang mga mamimiling naglalakbay sa ibang bansa ay kilalang hindi gaanong matatag sa pananalapi) at mas malamang na bumili nang padalus-dalos. Nag-aalok din ang mga duty-free shop ng mga eksklusibong diskwento at kaganapan na nagpapaiba sa kanila mula sa iba pang online at offline na platform, kaya nakakaakit at nakikipag-ugnayan ang mga brand sa mga bagong mamimili." 

Sinabi rin ni Broekaart na ang travel retail ay kadalasang ang unang channel na nakikipag-ugnayan ang mga mamimili sa brand na Rituals.“Para sa Rituals, bago magbukas ng mga lokal na tindahan, pipiliin naming pumasok sa mga bagong merkado sa pamamagitan ng travel retail upang lumikha ng kamalayan sa tatak. Ang travel retail ay isang mahalagang estratehikong channel para sa pangkalahatang negosyo ng Rituals, na hindi lamang isang tagapagtulak ng benta, kundi isang pandaigdigang punto rin para kumonekta ang mga mamimili sa paglalakbay.” 

Sa susunod na mga taon, inaasahan ng kumpanya ang "malakas na paglago" sa merkado ng travel retail sa rehiyon ng Asia-Pacific, ani Broekaart. 

Plano ng kumpanya na palawakin ang kanilang mga tindahan sa Hainan Island, ang sentro ng travel retail sa Tsina, at magdagdag ng tatlo pang tindahan ngayong taon. Bukod pa rito, naghahanda rin itong pasukin ang merkado ng travel retail sa Timog-silangang Asya.

02 Mga Mamimili: Mas gusto ng mga tao ang pamimili kapag naglalakbay kaysa sa pang-araw-araw na buhay 

Kapag naglalakbay, halos nakagawian nang umalis ng paliparan na may dalang mga bagay na walang duty, maging ito man ay tsokolate, souvenir, isang bote ng masarap na alak o pabango mula sa mga kilalang tao. Ngunit ano nga ba ang nag-uudyok sa mga abalang manlalakbay na huminto at mamili?Para kay Marchesini, ang sagot ay malinaw: Iba-iba ang pag-iisip ng mga tao kapag sila ay naglalakbay.

 "Kapag naglalakbay, ang mga mamimili ay nagpapakita ng mas malaking kahandaan kaysa karaniwan na tumuklas ng mga bagong produkto, maglaan ng oras upang tumingin-tingin sa mga istante, magpakasaya, at tamasahin ang proseso," aniya.

 Ayon sa isang survey na isinagawa ng kumpanya noong unang quarter ng 2022, 25% ng mga mamimili ng kagandahan at kosmetiko ang nagsabing ang pagiging kaakit-akit ng duty-free shopping ay kapag tumitingin-tingin sa mga istante at tumutuklas ng mga bagong produkto. 

Kasunod ng pandemya ng Covid-19, naobserbahan ni Marchesini na parami nang parami ang mga turistang nagbibigay ng gantimpala sa kanilang sarili sa pamamagitan ng "pagbili nang pagbili" kapag sila ay naglalakbay. "Binago ng epidemya ang mga gawi sa pamumuhay ng maraming tao, at naging mas karaniwan din ang pagbibigay ng gantimpala sa iyong sarili para sa isang paglalakbay at pamimili. Bukod pa rito, ang mga mamimili (lalo na ang mga kababaihan) ay tila mas handang magbigay ng regalo sa kanilang sarili kapag naglalakbay." 

Isang katulad na penomeno ang naobserbahan ng Rituals. Naniniwala ang tatak na malaki ang nakinabang sa mga produkto nito mula sa pagsiklab na nagdulot ng agarang pangangailangan para sa malusog na pamumuhay sa mga mamimili. 

“Para sa mga Ritual, ang travel retail ay isa sa mga pinaka-nasusukat na channel sa mundo, kung saan naaabot namin ang isang malaking grupo ng mga turista – lalo na ang mga nasa panahon ng 'post-pandemya'. Kung ikukumpara sa dati, pinahahalagahan ko ang bawat sandali at nasisiyahan ako sa proseso ng pamimili.” Binigyang-diin din niya, “Sa proseso ng pagbili ng aming mga produkto, ang kasiyahan ng mga manlalakbay ay hindi lamang dahil sa kung paano magdadala ang produkto ng mas maraming malusog na elemento sa produkto. Ang mga palagay sa kanilang buhay at paglalakbay ay nagmumula rin sa mismong akto ng 'pagbili'.” 

Itinuro rin ni Marchesini na sa ulat ng survey ng kanyang kumpanya, 24% ng mga tao ang nagbigay-diin na ang mga duty-free shop ay mas maginhawang lokasyon sa pamimili kumpara sa mga lugar tulad ng mga department store. "Bumabalik ito sa salik na nabanggit ko kanina: madaling mahahanap ng mga mamimili ang lahat ng malalaking internasyonal na tatak sa isang lugar, sa halip na kailangang dumaan sa buong mall. Nakakatipid din ito sa kanila ng mas maraming oras sa pagtingin-tingin sa mga tatak," sabi ni Marchesini. 

Nang pag-usapan ng mga mamimili ng kagandahan at kosmetiko ang mga pangunahing dahilan na nag-udyok sa kanila na mamili habang naglalakbay, nanguna ang mga pagtitipid sa presyo, na sinundan ng kaginhawahan. Kabilang sa iba pang mga salik ang katapatan sa tatak, kaakit-akit na mga display, at pagkakaiba-iba. 

“Sa totoo lang, maganda ang takbo ng kategorya ng kagandahan pagdating sa dami ng mga bumibisita, ngunit ang hamon ay nagmumula sa pagbaba ng mga conversion rate. Nangangahulugan ito na ang mga elemento ng in-store ay kailangang gumanap ng malaking papel sa pagkuha ng atensyon ng mga bisita at pag-convert ng mga bisitang iyon sa mga mamimili,” sabi ni Marchesini. Kabilang sa mga elementong ito ang mga kaakit-akit na promosyon, mga madaling lapitan na salespeople, pati na rin ang mga nakakaakit na display, mga poster ng advertising, mga tambak, at marami pang iba.

 “Unti-unting magbubukas ang mundo at maraming aktibidad ang magsisimulang muli. At sa bumabalik na kapaligirang pang-ekonomiya na ito, mayroong isang mahiwagang yugto, at iyon ay ang travel retail.” Pagtatapos ni Tuli sa pagtatapos ng kumperensya, “Sa paliparan, naghihintay ang mga tao para sa kanilang mga flight at nasisiyahan sa proseso ng pagpili habang tinitingnan nila ang mga pinakabagong produktong pampaganda mula sa mga pinakamalalaking pangalan sa mundo, sa buong mundo.”

 Ang mga kalahok ay may optimistikong pananaw para sa merkado ng travel retail sa Asya-Pasipiko para sa 2022. Marahil, gaya ng sabi nila, ang 2022 ay magiging isang mahalagang taon para sa pagbangon at pagbabago ng ekonomiya sa rehiyon ng Asya-Pasipiko. Inaasahang ang industriya ng kagandahan ang magiging puwersang nagtutulak sa pagbangon ng travel retail, na siya namang magtutulak sa industriya ng kagandahan sa Asya Pasipiko.