Vajon a szépségápolási utazási kiskereskedelmi piac a fellendülés útján jár?

BAz új koronavírus-járvány előtt a szépségápolási kozmetikumok eladásai „vad növekedést” mutattak az utazási kiskereskedelmi piacon. A turisztikai utazások ellenőrzésének fokozatos enyhülésével világszerte úgy tűnik, hogy a turisztikai ágazat a megújulás hajnalához lépett. A Cosmetics Design által a múlt héten tartott előadáson számos iparági bennfentes osztotta meg elvárásait a jövő ázsiai-csendes-óceáni utazási kiskereskedelmi szépségápolási piacával kapcsolatban.

„Optimistaak vagyunk azzal kapcsolatban, hogy az új koronavírus-járvány két-három éven belül fokozatosan véget ér. Természetesen a kiutazó turizmus lesz az utolsó ágazat, amely talpra áll, de jövőbeli virágzása is előrelátható – sokan otthon fulladoznak. A turisták türelmetlenül várják, hogy elhagyhassák az országot és barangoljanak” – mondta Sunil Tuli, az Ázsia-Csendes-óceáni Utazási Kiskereskedelmi Szövetség (APTRA) elnöke. „A régóta várt fellendülést fogjuk látni az utazási kiskereskedelemben, és az ázsiai-csendes-óceáni térség hatalmas szerepet fog játszani ebben a fellendülésben.”

A Duty Free World Association (TFWA) ázsiai-csendes-óceáni konferenciájának szingapúri ülésén Tuli azt is mondta: „Nem szabad szem elől tévesztenünk azokat a hatalmas lehetőségeket, amelyeket ez a régió kínál, amely a globális utazási kiskereskedelmi piac „motorja”. Ha azon tűnődik az utazási kiskereskedelemmel kapcsolatban, hol fog elkezdődni a fellendülés, akkor biztosan állíthatom, hogy itt, közvetlenül a lábunk alatt.”

01 Márkaoldal: az utazó kiskereskedelem a legjobb megjelenítési platform

Nem titok, hogy a szépségápolási márkák szívesen foglalkoznak az utazó kiskereskedelemmel. Olyan szépségipari óriások, mint a L'Oreal, az Estee Lauder, a Shiseido és mások, jelentős sikereket értek el az utazó kiskereskedelmi csatornában az elmúlt években. Emellett a későn érkezők, mint a Kao és a Pola Orbis is felgyorsítják terjeszkedési terveiket, és versenyben vannak a torta egy szeletéért. 

„Amikor a legtöbb márka fontolgatja, hogy milyen platformokat válasszon új termékei bemutatására, soha nem fogja kihagyni a vámmentes üzleteket. A világ minden tájáról érkező fogyasztók itt gyűlnek össze, és a termékinformációk gyorsan eljutnak a világba rajtuk keresztül. Hasonlóképpen, az utazók is név szerint megtalálhatják az összes nagy nevet és új termékeiket a vámmentes üzletekben. Az utazási kiskereskedelmi csatorna kulcsfontosságú platform, amely páratlan kényelmet biztosít a vásárlók és az eladók számára.” Anna Marchesini, az m1nd-set utazási piackutató ügynökség üzletfejlesztési vezetője. 

Marchesini úgy véli, hogy a világ utazási kiskereskedelmi csatornáiban az ázsiai-csendes-óceáni térség megérdemelt magot képvisel. „Ez a világ legdinamikusabb utazási kiskereskedelmi piaca – és mellesleg a legfontosabb szépségápolási piac –, és ez egy „robbanásveszélyes színpad” a szépségmárkák számára, hogy pop-upokat tartsanak és új termékeket dobjanak piacra” – mondja.

Példaként említette a Shiseido 2019-es SENSE Beauty Pop-up üzletét a szingapúri Changi repülőtéren. A pop-up üzlet célja, hogy „túllépjen a hagyományos kiskereskedelemen”, kiterjesztett valóság (AR) technológiát használva, hogy magával ragadó módon mutassa be termékeit a látogatóknak, segítve a márkákat abban, hogy mélyebben elérjék a fogyasztókat. 

Ezek a lépések tették a Shiseidót elsöprő sikerré az utazási kiskereskedelmi csatornában 2019-ben, a vállalat nettó árbevétele elérte a 102,2 milliárd jent (936,8 millió dollár), amivel először lépte át az árbevétel a 100 milliárd jenes határt. 

Melvin Broekaart, a holland szépség- és wellness márka, a Rituals utazási kiskereskedelmi globális igazgatója szintén elismerte az utazási kiskereskedelmi csatorna fontosságát, mint bemutatóhelyet. „Az utazási kiskereskedelem egyedülálló lehetőséget kínál a márkáknak arra, hogy elérjék azokat a fogyasztókat, akiknek van idejük, pénzük (a külföldre utazó fogyasztókról köztudott, hogy kevésbé anyagilag erősek), és nagyobb valószínűséggel vásárolnak impulzusvásárlásokat. A vámmentes üzletek exkluzív kedvezményeket és eseményeket is kínálnak, amelyek megkülönböztetik őket más online és offline platformoktól, így a márkák új fogyasztókat vonzanak és kötnek le velük kapcsolatot.” 

Broekaart azt is elmondta, hogy az utazási kiskereskedelem gyakran az első csatorna, amelyen a fogyasztók kapcsolatba lépnek a Rituals márkával.„A Rituals esetében a hazai kiskereskedelmi üzletek megnyitása előtt az utazó kiskereskedelem révén fogunk új piacokra belépni a márkaismertség növelése érdekében. Az utazó kiskereskedelem fontos stratégiai csatorna a Rituals teljes üzletága számára, amely nemcsak az értékesítés egyik fő mozgatórugója, hanem egy globális kapcsolódási pont is az utazó fogyasztók számára.” 

A vállalat a következő néhány évben „erős növekedésre” számít az ázsiai-csendes-óceáni térség utazási kiskereskedelmi piacán – mondta Broekaart. 

A vállalat azt tervezi, hogy bővíti jelenlétét Kína utazási kiskereskedelmi Mekkájában, a Hajnan-szigeten, és idén további három üzletet nyit. Emellett arra is készül, hogy betörjön a délkelet-ázsiai utazási kiskereskedelmi piacra.

02 Fogyasztók: Utazás közben jobban előjön a vásárlás hangulata, mint a mindennapi életben 

Utazáskor szinte megszokott, hogy vámmentes árucikkekkel távozunk a repülőtérről, legyen szó csokoládéról, szuvenírről, egy üveg finom borról vagy dizájner parfümről. De mi motiválja pontosan az elfoglalt utazókat arra, hogy megálljanak és vásároljanak?Marchesini számára a válasz nyilvánvaló: az emberek másképp gondolkodnak utazás közben.

 „Utazáskor a fogyasztók a szokásosnál nagyobb hajlandóságot mutatnak arra, hogy új termékeket fedezzenek fel, időt szánjanak a polcok böngészésére, kényeztessék magukat és élvezzék a folyamatot” – mondta.

 A vállalat által 2022 első negyedévében végzett felmérés szerint a szépség- és kozmetikai fogyasztók 25%-a mondta azt, hogy a vámmentes vásárlás vonzereje akkor rejlik, amikor a polcok között böngésznek és új termékeket fedeznek fel. 

A Covid-19 világjárvány nyomán Marchesini megfigyelte, hogy egyre több turista jutalmazza magát „vásárlással és vásárlással” utazásai során. „A járvány sok ember életmódbeli szokásait megváltoztatta, és gyakoribbá tette az utazás és a vásárlás utáni jutalmazást is. Emellett úgy tűnik, hogy a fogyasztók (különösen a nők) hajlamosabbak arra, hogy utazás közben kényeztessék magukat.” 

Hasonló jelenséget figyelt meg a Rituals is. A márka úgy véli, hogy termékei nagyban profitáltak a járványból, amely sürgető igényt keltett az egészséges életmód iránt a fogyasztók körében. 

„A Rituals számára az utazási kiskereskedelem a világ egyik legjobban skálázható csatornája, amelyen keresztül hatalmas turistacsoportot érünk el – különösen a „járvány utáni” korszakban élőket. A korábbiakhoz képest minden pillanatot megbecsülök, és élvezem a vásárlási folyamatot.” Azt is kiemelte: „Termékeink vásárlási folyamata során az utazók öröme nemcsak abban rejlik, hogy a termék több egészséges elemet visz bele. Az életükkel és utazásaikkal kapcsolatos feltételezések is magából a „vásárlás” cselekedetéből fakadnak.” 

Marchesini azt is kiemelte, hogy cége felmérésében a válaszadók 24%-a hangsúlyozta, hogy a vámmentes boltok kényelmesebb vásárlási helyszínt jelentenek, mint például az áruházak. „Ez visszavezethető arra a tényezőre, amit korábban említettem: a fogyasztók könnyen megtalálhatják az összes nagy nemzetközi márkát egy helyen, ahelyett, hogy végig kellene menniük az egész bevásárlóközponton. Ez több időt is megtakarít számukra a márkák böngészésével” – mondta Marchesini. 

Amikor a szépség- és kozmetikai vásárlók az utazás közbeni vásárlás fő okairól beszéltek, az ármegtakarítás vezette a rangsort, ezt követte a kényelem. További tényezők közé tartozott a márkahűség, a vonzó megjelenítés és a megkülönböztetés. 

„Valójában a szépségápolási kategória jól teljesít a forgalom tekintetében, de a kihívást a csökkenő konverziós arányok jelentik. Ez azt jelenti, hogy az üzletben elhelyezett elemeknek hatalmas szerepet kell játszaniuk a látogatók figyelmének felkeltésében és vásárlókká alakításában” – mondta Marchesini. Ezek az elemek magukban foglalják a vonzó promóciókat, a megközelíthető eladókat, valamint a figyelemfelkeltő kirakatokat, reklámplakátokat, árukészleteket és egyebeket.

 „A világ lassan megnyílik, és sok tevékenység újraindul. Ebben a fellendülő gazdasági környezetben van egy varázslatos szakasz, és ez az utazási kereskedelem.” – összegezte Tuli a konferencia végén: „A repülőtéren az emberek a járataikra várnak, és élvezik a kiválasztási folyamatot, miközben a világ legnagyobb neveinek legújabb szépségápolási termékeit böngészik a világ minden tájáról.”

 A résztvevők mind optimistán tekintettek az ázsiai-csendes-óceáni utazási szépségápolási piacra 2022-ben. Ahogy mondták, talán 2022 döntő év lesz az ázsiai-csendes-óceáni térség gazdasági fellendülése és átalakulása szempontjából. A szépségipar várhatóan a turisztikai kiskereskedelem fellendülésének hajtóereje lesz, ami viszont a szépségipar előretörését fogja eredményezni az ázsiai-csendes-óceáni térségben.