क्या ट्रैवल रिटेल ब्यूटी मार्केट में सुधार आने वाला है?

Bनए कोरोना महामारी से पहले, यात्रा खुदरा बाजार में सौंदर्य प्रसाधनों की बिक्री में अभूतपूर्व वृद्धि देखी गई थी। दुनिया भर में पर्यटन यात्रा पर लगे प्रतिबंधों में धीरे-धीरे ढील दिए जाने के साथ, पर्यटन उद्योग में पुनर्जीवन का दौर शुरू होता दिख रहा है। पिछले सप्ताह कॉस्मेटिक्स डिज़ाइन द्वारा आयोजित एक व्याख्यान में, उद्योग जगत के कई विशेषज्ञों ने एशिया प्रशांत क्षेत्र के यात्रा खुदरा सौंदर्य बाजार के भविष्य के बारे में अपनी अपेक्षाएं साझा कीं।

एशिया पैसिफिक ट्रैवल रिटेल एसोसिएशन (APTRA) के अध्यक्ष सुनील तुली ने कहा, “हमें उम्मीद है कि कोरोना वायरस की यह नई महामारी दो-तीन साल में धीरे-धीरे खत्म हो जाएगी। बेशक, विदेश यात्रा करने वाले पर्यटक सबसे आखिर में पटरी पर लौटेंगे, लेकिन भविष्य में उनकी समृद्धि भी नजर आ रही है – कई लोग अपने देश में घुटन महसूस कर रहे हैं। पर्यटक देश से बाहर निकलकर घूमने के लिए बेताब हैं।” उन्होंने आगे कहा, “हम ट्रैवल रिटेल में लंबे समय से प्रतीक्षित सुधार देखने जा रहे हैं, और इस सुधार को गति देने में एशिया-प्रशांत क्षेत्र की अहम भूमिका होगी।”

सिंगापुर में ड्यूटी फ्री वर्ल्ड एसोसिएशन (टीएफडब्ल्यूए) एशिया प्रशांत सम्मेलन के दौरान, तुली ने यह भी कहा: “हमें इस क्षेत्र द्वारा प्रदान किए जाने वाले विशाल अवसरों को नजरअंदाज नहीं करना चाहिए, जो वैश्विक यात्रा खुदरा बाजार का 'इंजन' है। यदि आप सोच रहे हैं कि यात्रा खुदरा क्षेत्र में सुधार कहां से शुरू होगा, तो मैं निश्चित रूप से कह सकता हूं, यहीं से, हमारे पैरों के नीचे से।”

01 ब्रांड पक्ष: यात्रा खुदरा बिक्री सबसे अच्छा प्रदर्शन मंच है

यह कोई रहस्य नहीं है कि ब्यूटी ब्रांड ट्रैवल रिटेल में काफी दिलचस्पी रखते हैं। लॉरियल, एस्टी लॉडर, शिसेडो और अन्य जैसी ब्यूटी कंपनियों ने पिछले कुछ वर्षों में ट्रैवल रिटेल चैनल में उल्लेखनीय सफलता हासिल की है। इसके अलावा, काओ और पोला ऑर्बिस जैसी नई कंपनियां भी अपने विस्तार की योजनाओं को गति दे रही हैं और इस बाजार में अपनी हिस्सेदारी पाने की होड़ में लगी हैं। 

“जब ज़्यादातर ब्रांड अपने नए उत्पादों को प्रदर्शित करने के लिए किसी प्लेटफॉर्म का चुनाव करते हैं, तो वे ड्यूटी-फ्री दुकानों को कभी नहीं भूलते। दुनिया भर के उपभोक्ता यहाँ इकट्ठा होते हैं, और इनके ज़रिए उत्पादों की जानकारी तेज़ी से दुनिया भर में फैलती है। इसी तरह, यात्री भी ड्यूटी-फ्री दुकानों में सभी बड़े ब्रांडों और उनके नए उत्पादों को आसानी से खोज सकते हैं। ट्रैवल रिटेल चैनल खरीदारों और विक्रेताओं दोनों के लिए बेजोड़ सुविधा प्रदान करने वाला एक प्रमुख प्लेटफॉर्म है।” ट्रैवल मार्केट रिसर्च एजेंसी m1nd-set की बिजनेस डेवलपमेंट हेड अन्ना मार्केसिनि का कहना है। 

मार्शेसिनी का यह भी मानना ​​है कि दुनिया भर में ट्रैवल रिटेल चैनलों में, एशिया-प्रशांत क्षेत्र एक उपयुक्त केंद्र है। “यह दुनिया का सबसे गतिशील ट्रैवल रिटेल बाजार है — और साथ ही सबसे महत्वपूर्ण ब्यूटी बाजार भी — और यह ब्यूटी ब्रांड्स के लिए पॉप-अप स्टोर खोलने और नए उत्पाद लॉन्च करने का एक 'विस्फोटक मंच' है।”

उन्होंने उदाहरण के तौर पर 2019 में सिंगापुर के चांगी हवाई अड्डे पर शिसेडो द्वारा लॉन्च किए गए सेंस ब्यूटी पॉप-अप स्टोर का जिक्र किया। इस पॉप-अप स्टोर का उद्देश्य "पारंपरिक खुदरा बिक्री से आगे बढ़कर" उत्पादों को आगंतुकों के सामने एक आकर्षक तरीके से प्रस्तुत करने के लिए ऑगमेंटेड रियलिटी (एआर) तकनीक का उपयोग करना है, जिससे ब्रांड उपभोक्ताओं तक अधिक गहराई से पहुंच सकें। 

इन कदमों ने 2019 में ट्रैवल रिटेल चैनल में शिसेडो को जबरदस्त सफलता दिलाई, कंपनी ने 102.2 बिलियन येन (936.8 मिलियन डॉलर) की शुद्ध बिक्री का आंकड़ा पार किया, जो पहली बार था जब इसकी बिक्री 100 बिलियन येन के आंकड़े को पार कर गई। 

डच ब्यूटी और वेलनेस ब्रांड रिचुअल्स के ग्लोबल डायरेक्टर ऑफ ट्रैवल रिटेल, मेल्विन ब्रोकार्ट ने भी ट्रैवल रिटेल चैनल को एक शोकेस के रूप में महत्वपूर्ण माना। उन्होंने कहा, “ट्रैवल रिटेल ब्रांड्स को उन उपभोक्ताओं तक पहुंचने का अनूठा अवसर प्रदान करता है जिनके पास समय और पैसा होता है (विदेश यात्रा करने वाले उपभोक्ता आमतौर पर आर्थिक रूप से कमज़ोर होते हैं) और जो आवेगपूर्ण खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं। ड्यूटी-फ्री दुकानें विशेष छूट और इवेंट्स भी पेश करती हैं जो इसे अन्य ऑनलाइन और ऑफलाइन प्लेटफॉर्म से अलग करती हैं, जिससे ब्रांड नए उपभोक्ताओं को आकर्षित और उनसे जुड़ पाते हैं।” 

ब्रोकार्ट ने यह भी कहा कि ट्रैवल रिटेल अक्सर पहला चैनल होता है जिसके माध्यम से उपभोक्ता रिचुअल्स ब्रांड से जुड़ते हैं।“रिचुअल्स के लिए, घरेलू खुदरा स्टोर खोलने से पहले, हम ब्रांड जागरूकता पैदा करने के लिए ट्रैवल रिटेल के माध्यम से नए बाजारों में प्रवेश करना चुनेंगे। ट्रैवल रिटेल रिचुअल्स के समग्र व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण रणनीतिक चैनल है, जो न केवल बिक्री बढ़ाने वाला है, बल्कि वैश्विक स्तर पर यात्रा उपभोक्ताओं के लिए जुड़ने का एक महत्वपूर्ण माध्यम भी है।” 

ब्रोकार्ट ने कहा कि कंपनी को अगले कुछ वर्षों में एशिया-प्रशांत क्षेत्र में यात्रा खुदरा बाजार में "मजबूत वृद्धि" की उम्मीद है। 

कंपनी चीन के यात्रा खुदरा व्यापार के गढ़, हैनान द्वीप में अपना विस्तार करने की योजना बना रही है और इस वर्ष तीन और स्टोर खोलने जा रही है। इसके अलावा, यह दक्षिण पूर्व एशिया के यात्रा खुदरा बाजार में भी प्रवेश करने की तैयारी कर रही है।

02 उपभोक्ता: यात्रा के दौरान खरीदारी करना रोजमर्रा की जिंदगी की तुलना में अधिक सहज होता है। 

यात्रा करते समय, एयरपोर्ट से ड्यूटी-फ्री सामान खरीदना लगभग एक रिवाज है, चाहे वह चॉकलेट हो, स्मृति चिन्ह हो, बढ़िया वाइन की बोतल हो या डिजाइनर परफ्यूम। लेकिन व्यस्त यात्रियों को रुककर खरीदारी करने के लिए आखिर क्या प्रेरित करता है?मार्केसिनि के लिए इसका जवाब स्पष्ट है: यात्रा करते समय लोगों की मानसिकता अलग-अलग होती है।

 उन्होंने कहा, "यात्रा के दौरान, उपभोक्ता नए उत्पादों की खोज करने, अलमारियों को देखने के लिए समय निकालने, खुद को खुश करने और इस प्रक्रिया का आनंद लेने के लिए सामान्य से अधिक तत्परता दिखा रहे हैं।"

 कंपनी द्वारा 2022 की पहली तिमाही में किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, सौंदर्य प्रसाधन और कॉस्मेटिक्स के 25% उपभोक्ताओं ने कहा कि ड्यूटी-फ्री शॉपिंग का आकर्षण अलमारियों को ब्राउज़ करने और नए उत्पादों की खोज करने में है। 

कोविड-19 महामारी के मद्देनजर, मार्केसिनि ने पाया कि यात्रा के दौरान अधिक से अधिक पर्यटक खरीदारी करके खुद को पुरस्कृत कर रहे हैं। उन्होंने कहा, "महामारी ने कई लोगों की जीवनशैली को बदल दिया है, और यात्रा और खरीदारी के लिए खुद को पुरस्कृत करना भी आम हो गया है। इसके अलावा, उपभोक्ता (विशेषकर महिलाएं) यात्रा के दौरान खुद को खुश करने के लिए अधिक इच्छुक दिखती हैं।" 

रिचुअल्स ने भी इसी तरह की घटना देखी। ब्रांड का मानना ​​है कि इस महामारी ने उपभोक्ताओं के बीच स्वस्थ जीवन शैली की तत्काल आवश्यकता को जन्म दिया है, जिससे उसके उत्पादों को काफी लाभ हुआ है। 

“रिचुअल्स के लिए, ट्रैवल रिटेल दुनिया के सबसे तेजी से विस्तार करने वाले चैनलों में से एक है, जिसके माध्यम से हम पर्यटकों के एक विशाल समूह तक पहुँचते हैं – विशेष रूप से महामारी के बाद के दौर में आने वाले पर्यटकों तक। पहले की तुलना में, मैं हर पल को संजोकर रखता हूँ और खरीदारी की प्रक्रिया का आनंद लेता हूँ।” उन्होंने यह भी बताया, “हमारे उत्पादों को खरीदने की प्रक्रिया में, यात्रियों को मिलने वाली खुशी केवल इस बात से नहीं होती कि उत्पाद में कितने स्वास्थ्यवर्धक तत्व शामिल हैं। उनके जीवन और यात्राओं से जुड़ी धारणाएँ भी 'खरीदने' की क्रिया से ही उत्पन्न होती हैं।” 

मार्शेसिनी ने यह भी बताया कि उनकी कंपनी की सर्वेक्षण रिपोर्ट में 24% लोगों ने इस बात पर ज़ोर दिया कि डिपार्टमेंट स्टोर जैसी जगहों की तुलना में ड्यूटी-फ्री दुकानें खरीदारी के लिए ज़्यादा सुविधाजनक स्थान हैं। मार्शेसिनी ने कहा, “यह उसी बात से जुड़ा है जिसका मैंने पहले ज़िक्र किया था: उपभोक्ता पूरे मॉल में घूमने के बजाय एक ही जगह पर सभी बड़े अंतरराष्ट्रीय ब्रांड आसानी से पा सकते हैं। इससे उन्हें ब्रांड देखने में लगने वाला समय भी बचता है।” 

जब सौंदर्य प्रसाधन और कॉस्मेटिक्स खरीदने वालों ने यात्रा के दौरान खरीदारी करने के मुख्य कारणों के बारे में बात की, तो कीमत में बचत सबसे ऊपर रही, उसके बाद सुविधा का स्थान रहा। अन्य कारकों में ब्रांड के प्रति वफादारी, आकर्षक डिस्प्ले और विशिष्टता शामिल हैं। 

“दरअसल, ब्यूटी कैटेगरी में ग्राहकों की संख्या तो अच्छी रही है, लेकिन चुनौती घटती कन्वर्जन रेट से आ रही है। इसका मतलब है कि स्टोर के अंदर मौजूद चीज़ें ग्राहकों का ध्यान खींचने और उन्हें खरीदारों में बदलने में अहम भूमिका निभाती हैं।” मार्शेसिनी ने कहा। इन चीज़ों में आकर्षक प्रमोशन, मिलनसार विक्रेता, साथ ही आकर्षक डिस्प्ले, विज्ञापन पोस्टर, ढेर सारी चीज़ें और बहुत कुछ शामिल हैं।

 “दुनिया धीरे-धीरे खुलेगी और कई गतिविधियां फिर से शुरू होंगी। और इस सुधरते आर्थिक माहौल में एक सुनहरा अवसर है, और वो है ट्रैवल रिटेल।” तुली ने सम्मेलन के अंत में कहा, “हवाई अड्डे पर लोग अपनी उड़ानों का इंतजार कर रहे हैं और दुनिया भर के सबसे बड़े ब्रांडों के नवीनतम सौंदर्य उत्पादों को देखते हुए चयन प्रक्रिया का आनंद ले रहे हैं।”

 सभी प्रतिभागियों ने 2022 में एशिया-प्रशांत क्षेत्र के ट्रैवल रिटेल ब्यूटी मार्केट के लिए आशावादी दृष्टिकोण व्यक्त किया। संभवतः, जैसा कि उन्होंने कहा, 2022 एशिया-प्रशांत क्षेत्र में आर्थिक सुधार और परिवर्तन के लिए एक निर्णायक वर्ष होगा। ब्यूटी उद्योग से ट्रैवल रिटेल के पुनरुद्धार में महत्वपूर्ण भूमिका निभाने की उम्मीद है, जो बदले में एशिया प्रशांत क्षेत्र में ब्यूटी उद्योग को गति प्रदान करेगा।