Este piața de produse cosmetice din retailul turistic pe cale să-și revină?

BÎnainte de noua epidemie a coronavirusului, vânzările de produse cosmetice înfrumusețate înregistraseră o „creștere sălbatică” pe piața de retail pentru călătorii. Odată cu relaxarea treptată a controlului asupra călătoriilor turistice în întreaga lume, industria turismului pare să fi inaugurat zorii revigorării. Într-o conferință susținută de Cosmetics Design săptămâna trecută, mulți experți din industrie și-au împărtășit așteptările pentru viitoarea piață de retail pentru produse cosmetice din Asia Pacific.

„Suntem optimiști că noua epidemie a coronavirusului se va încheia treptat în doi sau trei ani. Desigur, turismul extern va fi în continuare ultima industrie care își va reveni, dar prosperitatea sa viitoare este, de asemenea, previzibilă - mulți se sufocă acasă. Turiștii sunt nerăbdători să iasă din țară și să cutreiere zona”, a declarat Sunil Tuli, președintele Asociației Asia-Pacific Travel Retail (APTRA). „Vom asista la o redresare mult așteptată a comerțului cu amănuntul în domeniul turismului, iar regiunea Asia-Pacific va juca un rol imens în impulsionarea acestei redresări.”

În marja conferinței Duty Free World Association (TFWA) Asia Pacific de la Singapore, Tuli a mai spus: „Nu trebuie să pierdem din vedere oportunitățile enorme pe care le oferă această regiune, care este «motorul» pieței globale de travel retail. Dacă vă întrebați despre travel retail unde va începe redresarea, atunci pot spune cu siguranță, chiar aici, chiar sub picioarele noastre.”

01 Partea de brand: comerțul cu amănuntul în travel este cea mai bună platformă de afișare

Nu este un secret faptul că brandurile de produse cosmetice sunt pasionate de travel retail. Giganți ai produselor cosmetice precum L'Oreal, Estee Lauder, Shiseido și alții au obținut un succes semnificativ în acest domeniu în ultimii ani. În plus, companiile care au intrat recent în piață, precum Kao și Pola Orbis, își accelerează și ele planurile de expansiune, concurând pentru o parte din piață. 

„Când majoritatea brandurilor iau în considerare alegerea unor platforme pentru a-și prezenta noile produse, nu vor rata niciodată magazinele duty-free. Consumatori din întreaga lume se adună aici, iar informațiile despre produse vor circula rapid către întreaga lume prin intermediul lor. În mod similar, călătorii pot găsi toate numele mari pe nume și noile lor produse în magazinele duty-free. Canalul de retail pentru călătorii este o platformă cheie pentru o comoditate de neegalat atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători.” Anna Marchesini, șefa departamentului de dezvoltare a afacerilor, agenția de cercetare a pieței de turism m1nd-set, spune. 

Marchesini consideră, de asemenea, că în canalele de travel retail din întreaga lume, regiunea Asia-Pacific este un nucleu binemeritat. „Este cea mai dinamică piață de travel retail din lume - și cea mai importantă piață de produse cosmetice, apropo - și este o «etapă explozivă» pentru brandurile de produse cosmetice care organizează evenimente pop-up și lansează produse noi.” Ea spune.

Ea a dat ca exemplu lansarea magazinului pop-up SENSE Beauty de către Shiseido pe Aeroportul Changi din Singapore în 2019. Magazinul pop-up își propune să „transcendă comerțul tradițional”, folosind tehnologia realității augmentate (AR) pentru a prezenta produsele vizitatorilor într-un mod captivant, ajutând brandurile să ajungă mai profund la consumatori. 

Aceste mișcări au transformat Shiseido într-un succes răsunător în canalul de travel retail în 2019, compania atingând vânzări nete de 102,2 miliarde de yeni (936,8 milioane de dolari), pentru prima dată când vânzările sale au depășit pragul de 100 de miliarde de yeni. 

Melvin Broekaart, director global Travel Retail la brandul olandez de produse cosmetice și wellness Rituals, a recunoscut, de asemenea, importanța canalului de travel retail ca o vitrină. „Travel retail oferă brandurilor perspectiva unică de a ajunge la consumatorii care au timp, bani (consumatorii care călătoresc în străinătate sunt cunoscuți ca fiind mai puțin puternici financiar) și sunt mai predispuși să facă achiziții impulsive. Magazinele duty-free oferă, de asemenea, reduceri și evenimente exclusive care le diferențiază de alte platforme online și offline, astfel încât brandurile atrag și interacționează cu noi consumatori.” 

Broekaart a mai spus că retailul turistic este adesea primul canal prin care consumatorii interacționează cu marca Rituals.„În ceea ce privește Rituals, înainte de a deschide magazine autohtone, vom alege să intrăm pe noi piețe prin intermediul comerțului cu amănuntul în domeniul turismului pentru a crea notorietate a mărcii. Comerțul cu amănuntul în domeniul turismului este un canal strategic important pentru întreaga afacere a Rituals, care nu este doar un motor de vânzări, ci și un punct de contact global important pentru consumatorii de turism.” 

În următorii ani, compania se așteaptă la o „creștere puternică” pe piața de retail din domeniul turismului din regiunea Asia-Pacific, a declarat Broekaart. 

Compania intenționează să își extindă prezența în insula Hainan, Mecca retailului turistic din China, adăugând încă trei magazine în acest an. În plus, se pregătește să intre pe piața de retail turistic din Asia de Sud-Est.

02 Consumatori: Cumpărăturile sunt mai potrivite atunci când călătoresc decât în ​​viața de zi cu zi 

Când călătorești, este aproape obișnuit să pleci de la aeroport cu articole duty-free, fie că este vorba de ciocolată, suveniruri, o sticlă de vin fin sau parfum de firmă. Dar ce anume îi motivează pe călătorii ocupați să se oprească și să facă cumpărături?Pentru Marchesini, răspunsul este evident: oamenii au mentalități diferite atunci când călătoresc.

 „Când călătoresc, consumatorii manifestă o disponibilitate mai mare decât de obicei de a descoperi produse noi, de a-și face timp să răsfoiască rafturile, de a se răsfăța și de a se bucura de acest proces”, a spus ea.

 Conform unui sondaj realizat de companie în primul trimestru al anului 2022, 25% dintre consumatorii de produse de înfrumusețare și cosmetice au declarat că atracția cumpărăturilor duty-free constă în răsfoirea rafturilor și descoperirea de produse noi. 

În urma pandemiei de Covid-19, Marchesini a observat că tot mai mulți turiști se răsfățează „cumpărând și cumpărând” atunci când călătoresc. „Epidemia a schimbat obiceiurile de viață ale multor oameni și a făcut, de asemenea, mai obișnuită recompensarea pentru o excursie și cumpărături. În plus, consumatorii (în special femeile) par a fi mai dispuși să se răsfețe atunci când călătoresc.” 

Un fenomen similar a fost observat și de Rituals. Marca consideră că produsele sale au beneficiat enorm de pe urma epidemiei, care a stârnit o nevoie urgentă de un stil de viață sănătos în rândul consumatorilor. 

„Pentru Rituals, comerțul cu amănuntul în domeniul turismului este unul dintre cele mai scalabile canale din lume, prin care ajungem la un grup imens de turiști – în special la cei aflați în era «post-pandemică». Comparativ cu înainte, prețuiesc fiecare moment și mă bucur de procesul de cumpărături.” De asemenea, el a subliniat: „În procesul de achiziționare a produselor noastre, plăcerea călătorilor nu se datorează doar modului în care produsul va aduce mai multe elemente sănătoase. Presupunerile din viața și călătoriile lor provin și din chiar actul de «cumpărare».” 

Marchesini a subliniat, de asemenea, că în raportul sondajului companiei sale, 24% dintre respondenți au subliniat că magazinele duty-free sunt o locație de cumpărături mai convenabilă în comparație cu locuri precum magazinele universale. „Acest lucru se întoarce la factorul pe care l-am menționat anterior: consumatorii pot găsi cu ușurință toate mărcile internaționale mari într-un singur loc, în loc să fie nevoiți să treacă prin tot mall-ul. De asemenea, le economisește mai mult timp răsfoind mărcile”, a spus Marchesini. 

Când cumpărătorii de produse de înfrumusețare și cosmetice au vorbit despre principalele motive care i-au motivat să facă cumpărături în timp ce călătoresc, economiile de preț au ocupat primul loc în clasament, urmate de confort. Alți factori includ loialitatea față de marcă, afișajele atractive și diferențierea. 

„De fapt, categoria de produse cosmetice a avut rezultate bune în ceea ce privește traficul pietonal, dar provocarea vine din scăderea ratelor de conversie. Aceasta înseamnă că elementele din magazin trebuie să joace un rol imens în captarea atenției vizitatorilor și convertirea acestora în cumpărători”, a spus Marchesini. Aceste elemente includ promoții atractive, agenți de vânzări abordabili, precum și afișaje atrăgătoare, postere publicitare, grămezi și multe altele.

 „Lumea se va redeschide încet și multe activități vor reîncepe. Și în acest mediu economic în redresare, există o scenă magică, și anume comerțul cu amănuntul în stil travel.” Tuli a concluzionat la sfârșitul conferinței: „La aeroport, oamenii își așteaptă zborurile și se bucură de procesul de selecție în timp ce răsfoiesc cele mai noi produse de înfrumusețare de la cele mai mari nume din lume, din întreaga lume.”

 Participanții au avut cu toții perspective optimiste asupra pieței de produse cosmetice pentru călătorii în Asia-Pacific în 2022. Poate, așa cum au spus ei, 2022 va fi un an decisiv pentru redresarea și transformarea economică în regiunea Asia-Pacific. Se așteaptă ca industria frumuseții să fie forța motrice din spatele redresării comerțului cu amănuntul pentru călătorii, care, la rândul său, va impulsiona industria frumuseții din Asia Pacific.