ভ্রমণকালীন সৌন্দর্যপণ্যের খুচরা বাজার কি পুনরুদ্ধার হতে চলেছে?

Bনতুন করোনাভাইরাস মহামারীর আগে, ট্র্যাভেল রিটেইল বাজারে সৌন্দর্য প্রসাধনীর বিক্রি অভাবনীয়ভাবে বৃদ্ধি পেয়েছিল। বিশ্বজুড়ে পর্যটকদের ভ্রমণের উপর নিয়ন্ত্রণ ধীরে ধীরে শিথিল হওয়ার সাথে সাথে, পর্যটন শিল্পে যেন পুনরুজ্জীবনের সূচনা হয়েছে। গত সপ্তাহে ‘কসমেটিকস ডিজাইন’ আয়োজিত একটি বক্তৃতায়, এই শিল্পের অনেক অভ্যন্তরীণ ব্যক্তি এশিয়া প্যাসিফিক অঞ্চলের ভবিষ্যৎ ট্র্যাভেল রিটেইল সৌন্দর্য পণ্যের বাজার নিয়ে তাদের প্রত্যাশা ব্যক্ত করেছেন।

“আমরা আশাবাদী যে নতুন করোনাভাইরাস মহামারী দুই থেকে তিন বছরের মধ্যে ধীরে ধীরে শেষ হয়ে যাবে। অবশ্যই, বহির্গামী পর্যটনই হবে সবচেয়ে দেরিতে পুনরুদ্ধার হওয়া শিল্প, কিন্তু এর ভবিষ্যৎ সমৃদ্ধিও অনুমেয় – অনেকেই দেশে দমবন্ধকর পরিস্থিতিতে আছেন। পর্যটকরা দেশের বাইরে বেরিয়ে ঘুরে বেড়ানোর জন্য অধীর হয়ে আছেন,” বলেছেন এশিয়া প্যাসিফিক ট্র্যাভেল রিটেইল অ্যাসোসিয়েশন (APTRA)-এর চেয়ারম্যান সুনীল তুলি। “আমরা ট্র্যাভেল রিটেইলে একটি বহু প্রতীক্ষিত পুনরুদ্ধার দেখতে যাচ্ছি, এবং সেই পুনরুদ্ধারে এশিয়া-প্যাসিফিক অঞ্চল একটি বিশাল ভূমিকা পালন করবে।”

সিঙ্গাপুরে ডিউটি ​​ফ্রি ওয়ার্ল্ড অ্যাসোসিয়েশন (TFWA) এশিয়া প্যাসিফিক সম্মেলনের এক ফাঁকে তুলি আরও বলেন: “এই অঞ্চল যে বিপুল সুযোগ প্রদান করে, তা আমাদের দৃষ্টির বাইরে যেতে দেওয়া উচিত নয়, যা বৈশ্বিক ট্র্যাভেল রিটেইল বাজারের 'ইঞ্জিন'। আপনারা যদি ভাবেন যে ট্র্যাভেল রিটেইলের পুনরুদ্ধার কোথা থেকে শুরু হবে, তাহলে আমি নিশ্চিতভাবে বলতে পারি, ঠিক এখানেই, আমাদের পায়ের নিচেই।”

০১ ব্র্যান্ডের দিক: ট্র্যাভেল রিটেইল হলো সেরা প্রদর্শনের মাধ্যম

এটা কোনো গোপন বিষয় নয় যে বিউটি ব্র্যান্ডগুলো ট্র্যাভেল রিটেলের প্রতি আগ্রহী। ল'রিয়াল, এস্টি লডার, শিশেইডো এবং অন্যান্যদের মতো বিউটি জায়ান্টরা গত কয়েক বছরে ট্র্যাভেল রিটেল চ্যানেলে উল্লেখযোগ্য সাফল্য অর্জন করেছে। এর পাশাপাশি, কাও এবং পোলা অরবিসের মতো নতুনরাও এই বাজারের একটি অংশ দখলের প্রতিযোগিতায় তাদের সম্প্রসারণ পরিকল্পনাকে ত্বরান্বিত করছে। 

যখন বেশিরভাগ ব্র্যান্ড তাদের নতুন পণ্য প্রদর্শনের জন্য প্ল্যাটফর্ম বেছে নেওয়ার কথা ভাবে, তখন তারা ডিউটি-ফ্রি শপগুলোকে কখনোই বাদ দেয় না। সারা বিশ্ব থেকে ভোক্তারা এখানে সমবেত হন এবং তাদের মাধ্যমে পণ্যের তথ্য দ্রুত সারা বিশ্বে ছড়িয়ে পড়ে। একইভাবে, ভ্রমণকারীরাও ডিউটি-ফ্রি শপগুলোতে নাম ধরে সমস্ত বড় ব্র্যান্ড এবং তাদের নতুন পণ্য খুঁজে পেতে পারেন। ক্রেতা ও বিক্রেতাদের জন্য অতুলনীয় সুবিধার ক্ষেত্রে ট্র্যাভেল রিটেইল চ্যানেলটি একটি প্রধান প্ল্যাটফর্ম। - আনা মার্চেসিনি, হেড অফ বিজনেস ডেভেলপমেন্ট, ট্র্যাভেল মার্কেট রিসার্চ এজেন্সি m1nd-set Say। 

মার্চেসিনি আরও বিশ্বাস করেন যে, বিশ্বজুড়ে ট্র্যাভেল রিটেইল চ্যানেলগুলোর ক্ষেত্রে এশিয়া-প্যাসিফিক অঞ্চল একটি যোগ্য কেন্দ্রবিন্দু। তিনি বলেন, “এটি বিশ্বের সবচেয়ে গতিশীল ট্র্যাভেল রিটেইল বাজার — এবং প্রসঙ্গত, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিউটি মার্কেটও — এবং বিউটি ব্র্যান্ডগুলোর জন্য পপ-আপ আয়োজন ও নতুন পণ্য লঞ্চ করার এটি একটি ‘বিস্ফোরক মঞ্চ’।”

তিনি ২০১৯ সালে সিঙ্গাপুরের চাঙ্গি বিমানবন্দরে শিশেইডোর ‘সেন্স বিউটি পপ-আপ’ চালুর ঘটনাটিকে একটি উদাহরণ হিসেবে উল্লেখ করেন। এই পপ-আপ স্টোরটির লক্ষ্য হলো “প্রচলিত খুচরা ব্যবসার গণ্ডি পেরিয়ে যাওয়া”, যেখানে অগমেন্টেড রিয়েলিটি (এআর) প্রযুক্তি ব্যবহার করে দর্শনার্থীদের কাছে পণ্যগুলোকে এক নিমগ্ন অভিজ্ঞতার মাধ্যমে উপস্থাপন করা হয়, যা ব্র্যান্ডগুলোকে ভোক্তাদের কাছে আরও গভীরভাবে পৌঁছাতে সাহায্য করে। 

এই পদক্ষেপগুলোর ফলে ২০১৯ সালে শিশেইডো ট্র্যাভেল রিটেইল চ্যানেলে অভূতপূর্ব সাফল্য অর্জন করে এবং কোম্পানিটির মোট বিক্রয় ১০২.২ বিলিয়ন ইয়েন (৯৩৬.৮ মিলিয়ন ডলার) ছাড়িয়ে যায়, যা ছিল তাদের ইতিহাসে প্রথমবারের মতো বিক্রয়ের পরিমাণ ১০০ বিলিয়ন ইয়েনের গণ্ডি অতিক্রম। 

ডাচ সৌন্দর্য ও সুস্থতা ব্র্যান্ড রিচুয়ালস-এর ট্র্যাভেল রিটেলের গ্লোবাল ডিরেক্টর মেলভিন ব্রোকার্টও একটি প্রদর্শনী ক্ষেত্র হিসেবে ট্র্যাভেল রিটেল চ্যানেলের গুরুত্ব স্বীকার করেছেন। “ট্র্যাভেল রিটেল ব্র্যান্ডগুলোকে এমন ভোক্তাদের কাছে পৌঁছানোর এক অনন্য সুযোগ করে দেয়, যাদের হাতে সময় ও অর্থ দুটোই আছে (বিদেশে ভ্রমণকারী ভোক্তারা সাধারণত আর্থিকভাবে কম সচ্ছল হন বলে পরিচিত) এবং যারা হুট করে কেনাকাটা করার প্রবণতা বেশি দেখান। ডিউটি-ফ্রি শপগুলো বিশেষ ছাড় এবং অনুষ্ঠানেরও আয়োজন করে, যা এটিকে অন্যান্য অনলাইন ও অফলাইন প্ল্যাটফর্ম থেকে আলাদা করে। ফলে ব্র্যান্ডগুলো নতুন ভোক্তাদের আকৃষ্ট করতে এবং তাদের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে পারে।” 

ব্রোকার্ট আরও বলেছেন যে, ট্র্যাভেল রিটেল প্রায়শই প্রথম মাধ্যম যার মাধ্যমে ভোক্তারা রিচুয়ালস ব্র্যান্ডের সাথে যুক্ত হন।রিচুয়ালস-এর ক্ষেত্রে, দেশে রিটেইল স্টোর খোলার আগে, আমরা ব্র্যান্ড সচেতনতা তৈরির জন্য ট্র্যাভেল রিটেইলের মাধ্যমে নতুন বাজারে প্রবেশ করতে চাই। ট্র্যাভেল রিটেইল রিচুয়ালস-এর সামগ্রিক ব্যবসার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ কৌশলগত মাধ্যম, যা কেবল বিক্রির চালিকাশক্তিই নয়, বরং বিশ্বব্যাপী ভ্রমণ গ্রাহকদের সংযোগ স্থাপনের একটি গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যমও বটে। 

ব্রোকার্ট বলেছেন, আগামী কয়েক বছরে কোম্পানিটি এশিয়া-প্যাসিফিক অঞ্চলের ট্র্যাভেল রিটেইল বাজারে “শক্তিশালী প্রবৃদ্ধি” আশা করছে। 

কোম্পানিটি এই বছর আরও তিনটি স্টোর যোগ করে চীনের ট্র্যাভেল রিটেইলের তীর্থস্থান হাইনান দ্বীপে তার কার্যক্রমের পরিধি বাড়ানোর পরিকল্পনা করছে। এছাড়াও, এটি দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার ট্র্যাভেল রিটেইল বাজারে প্রবেশ করার প্রস্তুতি নিচ্ছে।

০২ ভোক্তা: দৈনন্দিন জীবনের চেয়ে ভ্রমণের সময় কেনাকাটা করার ইচ্ছে বেশি থাকে। 

ভ্রমণের সময় বিমানবন্দর থেকে ডিউটি-ফ্রি জিনিসপত্র, যেমন চকলেট, স্যুভেনিয়ার, এক বোতল দামি ওয়াইন বা ডিজাইনার পারফিউম কিনে নেওয়াটা প্রায় একটি প্রথা হয়ে দাঁড়িয়েছে। কিন্তু ঠিক কোন বিষয়টি ব্যস্ত ভ্রমণকারীদের থামতে এবং কেনাকাটা করতে উদ্বুদ্ধ করে?মার্চেসিনির কাছে এর উত্তর স্পষ্ট: ভ্রমণের সময় মানুষের মানসিকতা ভিন্ন থাকে।

 “ভ্রমণের সময় ভোক্তারা নতুন পণ্য আবিষ্কার করতে, সময় নিয়ে তাকগুলো ঘুরে দেখতে, নিজেদের জন্য কিছু কিনতে এবং এই প্রক্রিয়াটি উপভোগ করতে স্বাভাবিকের চেয়ে বেশি আগ্রহ দেখাচ্ছেন,” তিনি বলেন।

 ২০২২ সালের প্রথম ত্রৈমাসিকে কোম্পানিটির পরিচালিত একটি সমীক্ষা অনুসারে, ২৫% সৌন্দর্য ও প্রসাধনী ভোক্তা বলেছেন যে, ডিউটি-ফ্রি শপিংয়ের মূল আকর্ষণ হলো তাকগুলো ঘুরে দেখা এবং নতুন নতুন পণ্য আবিষ্কার করা। 

কোভিড-১৯ মহামারীর পরিপ্রেক্ষিতে মার্চেসিনি লক্ষ্য করেছেন যে, ভ্রমণের সময় আরও বেশি সংখ্যক পর্যটক কেনাকাটা করে নিজেদের পুরস্কৃত করছেন। “এই মহামারী অনেকের জীবনযাত্রার অভ্যাস বদলে দিয়েছে এবং ভ্রমণের পর নিজেকে পুরস্কৃত করা ও কেনাকাটা করার প্রবণতাকেও আরও সাধারণ করে তুলেছে। এছাড়াও, ভোক্তারা (বিশেষ করে নারীরা) ভ্রমণের সময় নিজেদেরকে বিশেষ কিছু উপহার দিতে আরও বেশি আগ্রহী বলে মনে হচ্ছে।” 

রিচুয়ালস-এর ক্ষেত্রেও একই ধরনের ঘটনা পরিলক্ষিত হয়েছে। ব্র্যান্ডটি মনে করে যে, এই মহামারী ভোক্তাদের মধ্যে স্বাস্থ্যকর জীবনযাপনের জরুরি প্রয়োজন তৈরি করায় তাদের পণ্যগুলো ব্যাপকভাবে উপকৃত হয়েছে। 

“রিচুয়ালস-এর জন্য, ট্র্যাভেল রিটেইল বিশ্বের অন্যতম সম্প্রসারণযোগ্য একটি মাধ্যম, যার মাধ্যমে আমরা বিপুল সংখ্যক পর্যটকের কাছে পৌঁছাই – বিশেষ করে ‘মহামারী-পরবর্তী’ যুগের পর্যটকদের কাছে। আগের তুলনায়, আমি এখন প্রতিটি মুহূর্তকে মূল্যবান মনে করি এবং কেনাকাটার প্রক্রিয়াটি উপভোগ করি।” তিনি আরও বলেন, “আমাদের পণ্য কেনার প্রক্রিয়ায় ভ্রমণকারীদের আনন্দ শুধু এই কারণে হয় না যে, পণ্যটি তাদের জীবনে আরও স্বাস্থ্যকর উপাদান নিয়ে আসবে। তাদের জীবন ও ভ্রমণের ধারণাগুলোও এই ‘কেনার’ কাজটি থেকেই আসে।” 

মার্চেসিনি আরও উল্লেখ করেন যে, তাঁর কোম্পানির সমীক্ষা প্রতিবেদনে ২৪% মানুষ জোর দিয়ে বলেছেন যে ডিপার্টমেন্ট স্টোরের মতো জায়গার তুলনায় ডিউটি-ফ্রি শপগুলো কেনাকাটার জন্য বেশি সুবিধাজনক। মার্চেসিনি বলেন, “বিষয়টি আমার আগে উল্লেখ করা সেই কারণটির দিকেই ইঙ্গিত করে: ক্রেতারা পুরো মল ঘুরে না বেড়িয়ে, সহজেই এক জায়গায় সমস্ত বড় আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ড খুঁজে পেতে পারেন। এতে ব্র্যান্ডগুলো ঘুরে দেখার ক্ষেত্রেও তাদের অনেক সময় বেঁচে যায়।” 

ভ্রমণকালে কেনাকাটার প্রধান কারণগুলো সম্পর্কে বলতে গিয়ে সৌন্দর্য ও প্রসাধনী ক্রেতারা তালিকার শীর্ষে ছিলেন মূল্য সাশ্রয়, এবং এর পরেই ছিল সুবিধা। অন্যান্য কারণগুলোর মধ্যে রয়েছে ব্র্যান্ডের প্রতি আনুগত্য, আকর্ষণীয় প্রদর্শন এবং স্বাতন্ত্র্য। 

মার্চেসিনি বলেন, “প্রকৃতপক্ষে, দোকানে ক্রেতাদের আনাগোনার দিক থেকে সৌন্দর্যপণ্য বিভাগটি ভালোই করছে, কিন্তু মূল চ্যালেঞ্জটি হলো বিক্রয়ের হার কমে যাওয়া। এর মানে হলো, দোকানে আসা দর্শনার্থীদের মনোযোগ আকর্ষণ করতে এবং তাদের ক্রেতায় রূপান্তরিত করতে দোকানের ভেতরের উপাদানগুলোকে একটি বিশাল ভূমিকা পালন করতে হবে।” এই উপাদানগুলোর মধ্যে রয়েছে আকর্ষণীয় প্রচারণা, বন্ধুত্বপূর্ণ বিক্রয়কর্মী, সেইসাথে নজরকাড়া ডিসপ্লে, বিজ্ঞাপনের পোস্টার, পণ্যের স্তূপ এবং আরও অনেক কিছু।

 বিশ্ব ধীরে ধীরে খুলে যাবে এবং অনেক কার্যক্রম আবার শুরু হবে। আর এই পুনরুদ্ধারমান অর্থনৈতিক পরিবেশে একটি জাদুকরী মঞ্চ রয়েছে, আর তা হলো ট্র্যাভেল রিটেইল। সম্মেলনের শেষে তুলি উপসংহারে বলেন, “বিমানবন্দরে মানুষ তাদের ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করছে এবং সারা বিশ্বের সবচেয়ে বড় বড় ব্র্যান্ডের সর্বশেষ সৌন্দর্য পণ্যগুলো দেখতে দেখতে বাছাই প্রক্রিয়াটি উপভোগ করছে।”

 ২০২২ সালে এশিয়া-প্যাসিফিক অঞ্চলের ট্র্যাভেল রিটেইল বিউটি মার্কেট নিয়ে অংশগ্রহণকারীরা সকলেই আশাবাদী ছিলেন। তাঁদের মতে, সম্ভবত ২০২২ সাল এশিয়া-প্যাসিফিক অঞ্চলের অর্থনৈতিক পুনরুদ্ধার ও রূপান্তরের জন্য একটি নির্ণায়ক বছর হবে। আশা করা হচ্ছে, ট্র্যাভেল রিটেইলের পুনরুদ্ধারের পেছনে সৌন্দর্য শিল্পই হবে চালিকাশক্তি, যা আবার এশিয়া-প্যাসিফিক অঞ্চলের সৌন্দর্য শিল্পকে এগিয়ে নিয়ে যাবে।