Adakah pasaran kecantikan runcit pelancongan akan pulih?

BSebelum wabak mahkota baharu, jualan kosmetik kecantikan telah menunjukkan "pertumbuhan yang pesat" dalam pasaran runcit pelancongan. Dengan kelonggaran kawalan pelancongan pelancong di seluruh dunia secara beransur-ansur, industri pelancongan nampaknya telah mengantar permulaan peremajaan. Dalam kuliah yang diadakan oleh Cosmetics Design minggu lalu, ramai orang dalam industri berkongsi jangkaan mereka untuk pasaran kecantikan runcit pelancongan Asia Pasifik pada masa hadapan.

“Kami optimis bahawa wabak mahkota baharu akan berakhir secara beransur-ansur dalam tempoh dua atau tiga tahun. Sudah tentu, pelancongan keluar masih akan menjadi industri terakhir yang pulih, tetapi kemakmuran masa depannya juga boleh diramalkan – ramai yang tercekik di rumah. Pelancong tidak sabar untuk keluar dari negara dan bersiar-siar,” kata Sunil Tuli, pengerusi Persatuan Peruncitan Pelancongan Asia Pasifik (APTRA). “Kita akan melihat pemulihan yang telah lama dinantikan dalam peruncitan pelancongan, dan rantau Asia Pasifik akan memainkan peranan besar dalam memacu pemulihan itu.”

Di luar persidangan Persatuan Dunia Bebas Cukai (TFWA) Asia Pasifik di Singapura, Tuli juga berkata: “Kita tidak boleh melupakan peluang besar yang ditawarkan oleh rantau ini, yang merupakan 'enjin' pasaran runcit pelancongan global. Jika anda tertanya-tanya tentang runcit pelancongan. Di manakah pemulihan akan bermula, maka saya boleh katakan dengan pasti, di sini, betul-betul di bawah kaki kita.”

01 Bahagian jenama: runcit pelancongan ialah platform paparan terbaik

Bukan rahsia lagi bahawa jenama kecantikan berminat dengan peruncitan pelancongan. Syarikat-syarikat kecantikan gergasi seperti L'Oreal, Estee Lauder, Shiseido dan lain-lain telah mencapai kejayaan yang ketara dalam saluran peruncitan pelancongan sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Di samping itu, syarikat-syarikat yang baru muncul seperti Kao dan Pola Orbis juga sedang mempercepatkan rancangan pengembangan mereka, bersaing untuk mendapatkan sebahagian daripada keuntungan. 

“Apabila kebanyakan jenama mempertimbangkan untuk memilih beberapa platform untuk mempamerkan produk baharu mereka, mereka tidak akan terlepas kedai bebas cukai. Pengguna dari seluruh dunia berkumpul di sini, dan maklumat produk akan mengalir dengan pantas ke seluruh dunia melaluinya. Begitu juga, pelancong juga boleh menemui semua nama besar mengikut nama dan produk baharu mereka di kedai bebas cukai. Saluran runcit pelancongan merupakan platform utama untuk kemudahan yang tiada tandingan untuk pembeli dan penjual.” Anna Marchesini, Ketua Pembangunan Perniagaan, agensi penyelidikan pasaran pelancongan m1nd-set Say. 

Marchesini juga percaya bahawa dalam saluran runcit pelancongan di seluruh dunia, rantau Asia Pasifik merupakan teras yang sewajarnya. “Ia merupakan pasaran runcit pelancongan paling dinamik di dunia — dan pasaran kecantikan yang paling penting — dan ia merupakan 'pentas eksplosif' bagi jenama kecantikan untuk mengadakan pop-up dan melancarkan produk baharu.” Katanya.

Beliau memetik pelancaran SENSE Beauty Pop-up oleh Shiseido di Lapangan Terbang Changi Singapura pada tahun 2019 sebagai contoh. Kedai pop-up ini bertujuan untuk "melampaui runcit tradisional", menggunakan teknologi realiti imbuhan (AR) untuk memperkenalkan produk kepada pengunjung dengan cara yang mengasyikkan, membantu jenama menjangkau pengguna dengan lebih mendalam. 

Langkah-langkah ini menjadikan Shiseido satu kejayaan besar dalam saluran runcit pelancongan pada tahun 2019, dengan syarikat itu mencecah jualan bersih sebanyak 102.2 bilion yen ($936.8 juta), kali pertama jualannya melepasi paras 100 bilion yen. 

Melvin Broekaart, Pengarah Global Runcit Pelancongan di jenama kecantikan dan kesejahteraan Belanda, Rituals, turut mengiktiraf kepentingan saluran runcit pelancongan sebagai satu pameran. “Runcit pelancongan menawarkan jenama prospek unik untuk menjangkau pengguna yang mempunyai masa dan wang (pengguna yang melancong ke luar negara diketahui kurang kukuh dari segi kewangan) dan lebih cenderung untuk membuat pembelian impulsif. Kedai bebas cukai juga menawarkan diskaun dan acara Eksklusif yang membezakannya daripada platform dalam talian dan luar talian yang lain, supaya jenama menarik dan berinteraksi dengan pengguna baharu.” 

Broekaart juga berkata bahawa runcit pelancongan selalunya merupakan saluran pertama pengguna berinteraksi dengan jenama Rituals.“Bagi Rituals, sebelum membuka kedai runcit domestik, kami akan memilih untuk memasuki pasaran baharu melalui peruncitan pelancongan bagi mewujudkan kesedaran jenama. Peruncitan pelancongan merupakan saluran strategik yang penting untuk keseluruhan perniagaan Rituals, yang bukan sahaja merupakan pemacu jualan, tetapi juga titik sentuh global yang penting untuk pengguna pelancongan berhubung.” 

Dalam beberapa tahun akan datang, syarikat itu menjangkakan "pertumbuhan kukuh" dalam pasaran runcit pelancongan di rantau Asia Pasifik, kata Broekaart. 

Syarikat itu merancang untuk mengembangkan jejaknya di pusat runcit pelancongan China, Pulau Hainan, dengan menambah tiga lagi kedai tahun ini. Di samping itu, ia sedang bersedia untuk menembusi pasaran runcit pelancongan di Asia Tenggara.

02 Pengguna: Membeli-belah lebih kepada mood semasa melancong berbanding kehidupan seharian 

Semasa melancong, kebiasaannya meninggalkan lapangan terbang dengan barang-barang bebas cukai, sama ada coklat, cenderahati, sebotol wain berkualiti atau minyak wangi berjenama. Tetapi apakah sebenarnya yang mendorong pelancong yang sibuk untuk singgah dan membeli-belah?Bagi Marchesini, jawapannya jelas: Orang ramai mempunyai pemikiran yang berbeza apabila mereka melancong.

 "Semasa melancong, pengguna menunjukkan kesediaan yang lebih besar daripada biasa untuk menemui produk baharu, meluangkan masa untuk melihat-lihat rak, memanjakan diri mereka dan menikmati prosesnya," katanya.

 Menurut tinjauan yang dijalankan oleh syarikat itu pada suku pertama tahun 2022, 25% pengguna kecantikan dan kosmetik berkata daya tarikan membeli-belah bebas cukai adalah apabila mereka melayari rak dan menemui produk baharu. 

Susulan pandemik Covid-19, Marchesini memerhatikan bahawa semakin ramai pelancong memberi ganjaran kepada diri mereka sendiri dengan "membeli dan membeli" ketika mereka melancong. "Wabak ini telah mengubah tabiat hidup ramai orang, dan ia juga menjadikannya lebih biasa untuk memberi ganjaran kepada diri sendiri untuk perjalanan dan membeli-belah. Di samping itu, pengguna (terutamanya wanita) nampaknya lebih bersedia untuk memanjakan diri mereka sendiri ketika melancong." 

Fenomena serupa juga diperhatikan oleh Rituals. Jenama itu percaya bahawa produknya telah mendapat banyak manfaat daripada wabak yang telah mencetuskan keperluan mendesak untuk gaya hidup sihat dalam kalangan pengguna. 

“Bagi Rituals, pelancongan runcit merupakan salah satu saluran paling berskala di dunia, yang melaluinya kami menjangkau sekumpulan besar pelancong – terutamanya mereka yang berada dalam era 'pasca pandemik'. Berbanding dengan sebelumnya, saya menghargai setiap saat dan menikmati proses membeli-belah.” Beliau juga menegaskan, “Dalam proses membeli produk kami, keseronokan pelancong bukan sahaja kerana bagaimana produk tersebut akan membawa lebih banyak elemen sihat ke dalam produk tersebut. Andaian dalam kehidupan dan perjalanan mereka juga datang daripada tindakan 'membeli'.” 

Marchesini juga menegaskan bahawa dalam laporan tinjauan syarikatnya, 24% orang menekankan bahawa kedai bebas cukai adalah lokasi membeli-belah yang lebih mudah berbanding tempat seperti gedung serbaneka. “Ia kembali kepada faktor yang saya nyatakan sebelum ini: pengguna boleh menemui semua jenama antarabangsa yang besar dengan mudah di satu tempat, daripada perlu melalui seluruh pusat membeli-belah. Ia juga menjimatkan lebih banyak masa mereka menyemak imbas jenama,” kata Marchesini. 

Apabila pembeli kecantikan dan kosmetik membincangkan tentang sebab-sebab utama yang mendorong mereka membeli-belah semasa melancong, penjimatan harga menduduki tempat teratas dalam ranking, diikuti oleh kemudahan. Faktor lain termasuk kesetiaan jenama, paparan yang menarik dan pembezaan. 

“Sebenarnya, kategori kecantikan telah menunjukkan prestasi yang baik dari segi trafik kaki, tetapi cabarannya datang daripada penurunan kadar penukaran. Ini bermakna elemen dalam kedai perlu memainkan peranan yang besar dalam menarik perhatian pengunjung dan menukarkan pengunjung tersebut menjadi pembeli,” kata Marchesini. Elemen-elemen ini termasuk promosi yang menarik, jurujual yang mudah didekati, serta paparan yang menarik perhatian, poster pengiklanan, longgokan dan banyak lagi.

 “Dunia akan perlahan-lahan terbuka dan banyak aktiviti akan bermula semula. Dan dalam persekitaran ekonomi yang pulih ini, terdapat satu pentas ajaib, iaitu runcit pelancongan.” Tuli menyimpulkan pada akhir persidangan, “Di lapangan terbang, orang ramai sedang menunggu penerbangan mereka dan menikmati proses pemilihan sambil mereka melihat-lihat produk kecantikan terkini daripada nama-nama terbesar dunia, di seluruh dunia.”

 Semua peserta mempunyai pandangan optimistik terhadap pasaran runcit pelancongan Asia-Pasifik, kecantikan, pada tahun 2022. Mungkin, seperti yang mereka katakan, tahun 2022 akan menjadi tahun yang menentukan pemulihan dan transformasi ekonomi di rantau Asia-Pasifik. Industri kecantikan dijangka menjadi penggerak di sebalik pemulihan runcit pelancongan, yang seterusnya akan memacu industri kecantikan di Asia Pasifik.