Apakah pasar kecantikan ritel perjalanan akan pulih?

BSebelum epidemi mahkota baru, penjualan kosmetik kecantikan mengalami “pertumbuhan yang pesat” di pasar ritel perjalanan.Dengan pelonggaran bertahap kendali perjalanan wisata di seluruh dunia, industri pariwisata tampaknya telah memasuki awal peremajaan.Dalam ceramah yang diadakan oleh Cosmetics Design minggu lalu, banyak orang dalam industri ini menyampaikan ekspektasi mereka terhadap pasar kecantikan ritel perjalanan Asia Pasifik di masa depan.

“Kami optimistis epidemi mahkota baru akan berakhir secara bertahap dalam dua atau tiga tahun.Tentu saja, pariwisata outbound masih akan menjadi industri terakhir yang pulih, namun kemakmurannya di masa depan juga dapat diperkirakan – banyak yang merasa tercekik di dalam negeri.Wisatawan sudah tidak sabar untuk keluar negeri dan berkeliling,” kata Sunil Tuli, ketua Asia Pacific Travel Retail Association (APTRA).“Kita akan melihat pemulihan yang telah lama ditunggu-tunggu dalam sektor ritel perjalanan, dan kawasan Asia-Pasifik akan memainkan peran besar dalam mendorong pemulihan tersebut.”

Di sela-sela konferensi Asia Pasifik Duty Free World Association (TFWA) di Singapura, Tuli juga mengatakan: “Kita tidak boleh melupakan besarnya peluang yang ditawarkan kawasan ini, yang merupakan 'mesin' pasar ritel perjalanan global.Jika Anda bertanya-tanya tentang ritel perjalanan Di mana pemulihan akan dimulai, maka saya dapat mengatakan dengan pasti, di sini, tepat di bawah kaki kita.”

01 Sisi merek: ritel perjalanan adalah platform tampilan terbaik

Bukan rahasia lagi bahwa merek kecantikan tertarik pada ritel perjalanan.Raksasa kecantikan seperti L'Oreal, Estee Lauder, Shiseido, dan lainnya telah mencapai kesuksesan signifikan dalam saluran ritel perjalanan selama beberapa tahun terakhir.Selain itu, perusahaan yang terlambat seperti Kao dan Pola Orbis juga mempercepat rencana ekspansi mereka, bersaing untuk mendapatkan keuntungan. 

“Ketika sebagian besar merek mempertimbangkan untuk memilih beberapa platform untuk memamerkan produk baru mereka, mereka tidak akan pernah melewatkan toko bebas bea.Konsumen dari seluruh dunia berkumpul di sini, dan informasi produk akan mengalir dengan cepat ke seluruh dunia melalui mereka.Demikian pula, wisatawan juga dapat Temukan semua nama besar berdasarkan nama dan produk baru mereka di toko bebas bea.Saluran ritel perjalanan adalah platform utama untuk kenyamanan yang tak tertandingi bagi pembeli dan penjual.”Anna Marchesini, Kepala Pengembangan Bisnis, agen riset pasar perjalanan m1nd-set Say. 

Marchesini juga percaya bahwa dalam saluran ritel perjalanan di seluruh dunia, kawasan Asia-Pasifik adalah inti yang layak untuk dijangkau.“Ini adalah pasar ritel perjalanan paling dinamis di dunia – dan juga merupakan pasar kecantikan yang paling penting – dan ini merupakan 'tahap eksplosif' bagi merek kecantikan untuk mengadakan pop-up dan meluncurkan produk baru.”Dia berkata.

Dia mencontohkan peluncuran SENSE Beauty Pop-up yang dilakukan Shiseido di Bandara Changi Singapura pada tahun 2019 sebagai contohnya.Toko pop-up ini bertujuan untuk “melampaui ritel tradisional”, menggunakan teknologi augmented reality (AR) untuk memperkenalkan produk kepada pengunjung dengan cara yang mendalam, membantu merek menjangkau konsumen lebih dalam. 

Langkah-langkah ini membuat Shiseido sukses besar di saluran ritel perjalanan pada tahun 2019, dengan perusahaan tersebut mencapai penjualan bersih sebesar 102,2 miliar yen ($936,8 juta), yang merupakan pertama kalinya penjualannya melampaui angka 100 miliar yen. 

Melvin Broekaart, Direktur Global Ritel Perjalanan di merek kecantikan dan kesehatan Belanda Rituals, juga menyadari pentingnya saluran ritel perjalanan sebagai sebuah karya.“Ritel perjalanan menawarkan prospek unik kepada merek untuk menjangkau konsumen yang memiliki waktu dan uang (konsumen yang bepergian ke luar negeri diketahui kurang kuat secara finansial) dan lebih cenderung melakukan pembelian impulsif.Toko bebas bea juga menawarkan diskon dan acara Eksklusif yang membedakannya dari platform online dan offline lainnya, sehingga merek menarik dan berinteraksi dengan konsumen baru.” 

Broekaart juga mengatakan bahwa ritel perjalanan sering kali menjadi saluran pertama konsumen yang terlibat dengan merek Rituals.“Untuk Rituals, sebelum membuka toko retail dalam negeri, kami akan memilih memasuki pasar baru melalui travel retail untuk menciptakan brand awareness.Ritel perjalanan adalah saluran strategis yang penting untuk keseluruhan bisnis Rituals, yang tidak hanya menjadi pendorong penjualan, tetapi juga merupakan titik kontak global yang penting bagi konsumen perjalanan untuk terhubung.” 

Selama beberapa tahun ke depan, perusahaan mengharapkan “pertumbuhan yang kuat” di pasar ritel perjalanan di kawasan Asia-Pasifik, kata Broekaart. 

Perusahaan ini berencana memperluas kehadirannya di kiblat ritel perjalanan Tiongkok, Pulau Hainan, dengan menambah tiga toko lagi tahun ini.Selain itu, pihaknya bersiap memasuki pasar ritel perjalanan di Asia Tenggara.

02 Konsumen: Berbelanja lebih sesuai mood saat bepergian dibandingkan dalam kehidupan sehari-hari 

Saat bepergian, hampir menjadi kebiasaan untuk meninggalkan bandara dengan membawa barang-barang bebas bea, baik itu coklat, suvenir, sebotol anggur berkualitas, atau parfum bermerek.Namun apa sebenarnya yang memotivasi wisatawan sibuk untuk singgah dan berbelanja?Bagi Marchesini, jawabannya jelas: Pola pikir orang berbeda-beda saat bepergian.

 “Saat bepergian, konsumen menunjukkan keinginan yang lebih besar dari biasanya untuk menemukan produk baru, meluangkan waktu untuk menelusuri rak, memanjakan diri, dan menikmati prosesnya,” katanya.

 Menurut survei yang dilakukan perusahaan pada kuartal pertama tahun 2022, 25% konsumen kecantikan dan kosmetik mengatakan daya tarik belanja bebas bea adalah saat menjelajahi rak dan menemukan produk baru. 

Pasca pandemi Covid-19, Marchesini mengamati semakin banyak wisatawan yang menghadiahi diri mereka sendiri dengan “membeli dan membeli” saat mereka bepergian.“Epidemi ini telah mengubah kebiasaan hidup banyak orang, dan hal ini juga menjadikan kita lebih umum memberi hadiah pada diri sendiri karena telah melakukan perjalanan dan berbelanja.Selain itu, konsumen (terutama perempuan) nampaknya lebih bersedia memanjakan diri saat bepergian.” 

Fenomena serupa juga diamati oleh Ritual.Merek tersebut yakin bahwa produknya mendapat manfaat besar dari wabah yang telah memicu kebutuhan mendesak akan hidup sehat di kalangan konsumen. 

“Bagi Rituals, travel retail adalah salah satu saluran yang paling terukur di dunia, yang melaluinya kami menjangkau sejumlah besar wisatawan – terutama mereka yang berada di era 'pasca-pandemi'.Dibandingkan dengan sebelumnya, saya menghargai setiap momen dan menikmati proses berbelanja.”Ia juga mencontohkan, “Dalam proses pembelian produk kami, kepuasan wisatawan bukan hanya karena produk tersebut dapat menghadirkan lebih banyak unsur sehat ke dalam produk.Asumsi dalam kehidupan dan perjalanan mereka juga berasal dari tindakan 'membeli'.” 

Marchesini juga mencontohkan, dalam laporan survei perusahaannya, 24% masyarakat menekankan bahwa toko bebas bea adalah lokasi belanja yang lebih nyaman dibandingkan tempat seperti department store.“Hal ini kembali ke faktor yang saya sebutkan sebelumnya: konsumen dapat dengan mudah menemukan semua merek internasional besar di satu tempat, dibandingkan harus mengunjungi seluruh mal.Hal ini juga menghemat lebih banyak waktu bagi mereka untuk menjelajahi merek-merek tersebut,” kata Marchesini. 

Ketika pembeli kecantikan dan kosmetik membicarakan alasan utama yang memotivasi mereka berbelanja sambil bepergian, penghematan harga menduduki peringkat teratas, diikuti oleh kenyamanan.Faktor lainnya termasuk loyalitas merek, tampilan menarik, dan diferensiasi. 

“Sebenarnya, kategori kecantikan telah menunjukkan kinerja yang baik dalam hal jumlah pengunjung, namun tantangannya datang dari penurunan tingkat konversi.Artinya, elemen di dalam toko harus memainkan peran besar dalam menarik perhatian pengunjung dan mengubah pengunjung menjadi pembeli.”kata Marchesini.Elemen-elemen ini mencakup promosi yang menarik, tenaga penjualan yang mudah didekati, serta tampilan yang menarik, poster iklan, tumpukan, dan banyak lagi.

 “Dunia perlahan akan terbuka dan banyak aktivitas akan dimulai kembali.Dan dalam kondisi ekonomi yang mulai pulih ini, terdapat tahap ajaib, yaitu ritel perjalanan.”Tuli menyimpulkan di akhir konferensi, “Di bandara Masyarakat sedang menunggu penerbangan mereka dan menikmati proses seleksi sambil menelusuri produk kecantikan terbaru dari nama-nama besar dunia, di seluruh dunia.”

 Semua peserta memiliki pandangan optimis terhadap pasar kecantikan ritel perjalanan Asia-Pasifik pada tahun 2022. Mungkin, seperti yang mereka katakan, tahun 2022 akan menjadi tahun yang menentukan bagi pemulihan dan transformasi ekonomi di kawasan Asia-Pasifik.Industri kecantikan diharapkan menjadi motor penggerak pemulihan travel retail, yang pada gilirannya akan mendorong industri kecantikan di Asia Pasifik.