여행 소매 화장품 시장이 회복될 조짐을 보이고 있나요?

B코로나19 팬데믹 이전, 여행 소매 시장에서 미용 화장품 판매량은 "폭발적인 성장"을 기록했습니다. 전 세계적으로 관광 여행 제한이 점차 완화됨에 따라 관광 산업은 새로운 활력을 되찾은 듯합니다. 지난주 코스메틱 디자인이 주최한 강연에서 많은 업계 관계자들이 아시아 태평양 여행 소매 미용 시장의 미래에 대한 전망을 공유했습니다.

"우리는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 대유행이 2~3년 안에 점차 종식될 것으로 낙관합니다. 물론 해외 관광은 회복이 가장 더딘 산업이겠지만, 앞으로의 번영 또한 충분히 예상 가능합니다. 많은 사람들이 집에 갇혀 답답해하고 있고, 관광객들은 하루빨리 해외여행을 떠나고 싶어 합니다."라고 아시아태평양여행소매협회(APTRA) 회장인 수닐 툴리는 말했습니다. "여행 소매업계는 오랫동안 기다려온 회복세를 보일 것이며, 아시아태평양 지역이 그 회복을 주도하는 데 큰 역할을 할 것입니다."

싱가포르에서 열린 세계면세협회(TFWA) 아시아태평양 컨퍼런스에 참석한 툴리는 또한 다음과 같이 말했습니다. "우리는 세계 여행 소매 시장의 '엔진'인 이 지역이 제공하는 엄청난 기회를 간과해서는 안 됩니다. 여행 소매업의 회복이 어디서 시작될지 궁금하시다면, 저는 바로 이곳, 우리 발밑에서 시작될 것이라고 확신합니다."

01 브랜드 측면: 여행 소매업은 최고의 제품 전시 플랫폼입니다.

뷰티 브랜드들이 여행 소매 시장에 큰 관심을 보이는 것은 이미 잘 알려진 사실입니다. 로레알, 에스티로더, 시세이도 등 대형 뷰티 기업들은 지난 몇 년간 여행 소매 채널에서 상당한 성공을 거두었습니다. 여기에 더해 카오와 폴라 오르비스 같은 후발 주자들도 시장 점유율 확보를 위해 확장 계획을 가속화하고 있습니다. 

"대부분의 브랜드가 신제품을 선보일 플랫폼을 고려할 때, 면세점을 빼놓을 수 없습니다. 전 세계 소비자들이 이곳에 모이고, 제품 정보는 면세점을 통해 빠르게 전 세계로 퍼져나갑니다. 마찬가지로 여행객들도 면세점에서 유명 브랜드와 그들의 신제품을 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 여행 소매 채널은 구매자와 판매자 모두에게 최고의 편의성을 제공하는 핵심 플랫폼입니다." 여행 시장 조사 기관 m1nd-set의 사업 개발 책임자 안나 마르케시니의 말입니다. 

마르케시니는 전 세계 여행 소매 채널에서 아시아 태평양 지역이 핵심적인 위치를 차지하고 있다고 믿습니다. "아시아 태평양 지역은 세계에서 가장 역동적인 여행 소매 시장이자 가장 중요한 뷰티 시장이기도 합니다. 뷰티 브랜드들이 팝업 스토어를 열고 신제품을 출시하기에 더할 나위 없이 좋은 '폭발적인 무대'죠."라고 그녀는 말합니다.

그녀는 2019년 싱가포르 창이 공항에 시세이도가 오픈한 SENSE Beauty 팝업 스토어를 예로 들었다. 이 팝업 스토어는 증강 현실(AR) 기술을 활용하여 방문객에게 제품을 몰입감 있게 소개함으로써 브랜드가 소비자에게 더욱 깊이 다가갈 수 있도록 "전통적인 소매 방식을 뛰어넘는" 것을 목표로 한다. 

이러한 전략 덕분에 시세이도는 2019년 여행 소매 채널에서 큰 성공을 거두었으며, 순매출 1,022억 엔(9억 3,680만 달러)을 기록하며 처음으로 매출 1,000억 엔을 돌파했습니다. 

네덜란드 뷰티 및 웰니스 브랜드 리추얼스의 글로벌 여행 소매 담당 이사인 멜빈 브로카르트 역시 여행 소매 채널의 중요성을 강조했습니다. "여행 소매는 브랜드에게 시간과 자금(해외여행객은 경제적 여유가 적은 경향이 있음)을 갖춘 소비자에게 접근할 수 있는 특별한 기회를 제공합니다. 이러한 소비자들은 충동구매를 할 가능성이 더 높습니다. 면세점은 또한 다른 온라인 및 오프라인 플랫폼과 차별화되는 독점 할인 및 이벤트를 제공하므로 브랜드는 새로운 소비자를 유치하고 관계를 구축할 수 있습니다." 

브로카르트는 또한 여행 소매 채널이 소비자들이 리추얼스 브랜드를 처음 접하는 채널인 경우가 많다고 말했습니다."리추얼스는 국내 소매 매장을 열기 전에 여행 소매 채널을 통해 신규 시장에 진출하여 브랜드 인지도를 높이는 전략을 택할 것입니다. 여행 소매 채널은 리추얼스 사업 전반에 걸쳐 중요한 전략적 채널이며, 매출 증대 요인일 뿐만 아니라 글로벌 여행객들과 소통할 수 있는 중요한 접점이기도 합니다." 

브로카르트 사장은 향후 몇 년 동안 아시아 태평양 지역의 여행 소매 시장에서 "강력한 성장"을 기대한다고 밝혔습니다. 

이 회사는 중국 여행 소매업의 메카인 하이난 섬에 올해 매장 3개를 추가로 오픈하며 입지를 확대할 계획입니다. 또한 동남아시아 여행 소매 시장 진출도 준비하고 있습니다.

02 소비자: 여행 중에는 일상생활에서보다 쇼핑을 하고 싶은 마음이 더 강하다 

여행할 때 공항 면세점에서 초콜릿, 기념품, 고급 와인, 명품 향수 등 다양한 물건을 구입하는 것은 거의 관례와 같습니다. 그렇다면 바쁜 여행객들이 왜 굳이 멈춰서 쇼핑을 하는 걸까요?마르케시니에게 답은 명확하다. 사람들은 여행할 때 각기 다른 마음가짐을 갖게 된다는 것이다.

 "여행 중인 소비자들은 평소보다 새로운 제품을 발견하고, 시간을 들여 매장을 둘러보고, 자신에게 선물을 주고, 그 과정을 즐기려는 의지가 더 큰 것으로 나타났습니다."라고 그녀는 말했다.

 2022년 1분기에 회사가 실시한 설문조사에 따르면, 미용 및 화장품 소비자 중 25%는 면세점 쇼핑의 매력으로 진열대를 둘러보며 새로운 제품을 발견하는 것을 꼽았습니다. 

마르케시니는 코로나19 팬데믹 이후 점점 더 많은 관광객들이 여행 중에 ‘쇼핑과 구매’를 통해 스스로에게 보상을 주고 있다고 지적했습니다. “전염병은 많은 사람들의 생활 습관을 바꾸었고, 여행과 쇼핑으로 스스로에게 보상하는 것을 더욱 흔하게 만들었습니다. 게다가 소비자들(특히 여성들)은 여행 중에 자신에게 선물하는 것을 더 선호하는 것 같습니다.” 

리추얼스(Rituals)에서도 비슷한 현상이 관찰되었습니다. 이 브랜드는 코로나19 팬데믹으로 인해 소비자들이 건강한 삶에 대한 필요성을 더욱 절실히 느끼게 되면서 자사 제품의 판매량이 크게 증가했다고 보고 있습니다. 

“리추얼스에게 여행 소매업은 전 세계에서 가장 확장성이 뛰어난 채널 중 하나이며, 이를 통해 특히 ‘팬데믹 이후’ 시대의 수많은 관광객에게 접근할 수 있습니다. 이전과 비교했을 때, 저는 모든 순간을 소중히 여기고 쇼핑 과정을 즐깁니다.” 그는 또한 “여행객들이 우리 제품을 구매하는 과정에서 느끼는 즐거움은 단순히 제품이 건강에 좋다는 점 때문만은 아닙니다. 그들의 삶과 여행에 대한 기대감은 바로 ‘구매’라는 행위 자체에서 비롯됩니다.”라고 강조했습니다. 

마르케시니는 또한 자사 설문조사 보고서에서 응답자의 24%가 면세점이 백화점과 같은 곳보다 쇼핑하기 더 편리하다고 답했다고 지적했습니다. 그는 "앞서 언급한 요인과 관련이 있습니다. 소비자들은 쇼핑몰 전체를 돌아다닐 필요 없이 한 곳에서 모든 주요 국제 브랜드를 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한 브랜드를 둘러보는 데 드는 시간도 절약할 수 있습니다."라고 말했습니다. 

여행 중 미용 및 화장품 쇼핑을 하는 주요 이유에 대해 응답한 사람들 중 가격 절약이 가장 큰 비중을 차지했으며, 그 다음으로 편리성이 꼽혔습니다. 그 외에도 브랜드 충성도, 매력적인 진열, 차별화 등이 중요한 요소로 작용했습니다. 

마르케시니는 “실제로 뷰티 카테고리는 매장 방문객 수 측면에서는 좋은 성과를 내고 있지만, 전환율이 하락하는 것이 문제입니다. 즉, 매장 내 요소들이 방문객의 관심을 사로잡고 구매자로 전환하는 데 매우 중요한 역할을 해야 한다는 뜻입니다.”라고 말했습니다. 이러한 요소에는 매력적인 프로모션, 친절한 판매원, 눈길을 끄는 디스플레이, 광고 포스터, 진열대 등이 포함됩니다.

 “세계는 서서히 다시 문을 열고 많은 활동들이 재개될 것입니다. 그리고 이러한 경제 회복 환경 속에서 마법 같은 순간이 펼쳐질 텐데, 바로 여행 소매업입니다.” 툴리는 컨퍼런스 말미에 이렇게 결론지었습니다. “공항에서 사람들은 비행기를 기다리면서 세계적인 브랜드의 최신 뷰티 제품들을 둘러보며 즐거운 시간을 보냅니다.”

 참가자들은 모두 2022년 아시아 태평양 여행 소매 뷰티 시장에 대해 낙관적인 전망을 내놓았습니다. 아마도 그들의 말처럼 2022년은 아시아 태평양 지역의 경제 회복과 변화에 있어 결정적인 해가 될 것입니다. 뷰티 산업은 여행 소매업 회복의 원동력이 될 것으로 예상되며, 이는 다시 아시아 태평양 지역 뷰티 산업 전체를 성장시킬 것입니다.