Er markaðurinn fyrir snyrtivörur í ferðalögum að fara að ná sér á strik?

BFyrir nýja krúnufaraldurinn hafði sala á snyrtivörum verið „gríðarlegur vöxtur“ á ferðamarkaðnum. Með smám saman slökun á eftirliti með ferðamönnum um allan heim virðist ferðaþjónustan hafa boðað upphaf endurnýjunar. Í fyrirlestri sem Cosmetics Design hélt í síðustu viku deildu margir innan greinarinnar væntingum sínum um framtíðarmarkað snyrtivöruverslunar í Asíu og Kyrrahafssvæðinu.

„Við erum bjartsýn á að nýja krónufaraldurinn muni smám saman linna eftir tvö eða þrjú ár. Að sjálfsögðu verður ferðaþjónusta til útlanda enn síðasta atvinnugreinin til að ná sér á strik, en framtíðarvelmegun hennar er einnig fyrirsjáanleg – margir kafna heima. Ferðamenn eru óþolinmóðir að komast úr landi og flakka um,“ sagði Sunil Tuli, formaður Asíu-Kyrrahafsferðasamtaka smásöluaðila (APTRA). „Við munum sjá langþráðan bata í ferðaverslun og Asíu-Kyrrahafssvæðið mun gegna mikilvægu hlutverki í að knýja þann bata áfram.“

Í tilefni ráðstefnunnar Duty Free World Association (TFWA) í Asíu og Kyrrahafssvæðinu í Singapúr sagði Tuli einnig: „Við megum ekki missa sjónar á þeim gríðarlegu tækifærum sem þetta svæði býður upp á, sem er „vélin“ á heimsmarkaði ferðaþjónustu. Ef þú ert að velta fyrir þér ferðaþjónustu hvar batinn mun hefjast, þá get ég sagt það með vissu, hér og beint undir fótum okkar.“

01 Vörumerkjahlið: Ferðaverslun er besti sýningarpallurinn

Það er enginn leyndarmál að snyrtivörumerki hafa mikinn áhuga á ferðaþjónustu. Risar í snyrtivörubransanum eins og L'Oreal, Estee Lauder, Shiseido og fleiri hafa náð miklum árangri í ferðaþjónustu á undanförnum árum. Þar að auki eru síðkomnir framleiðendur eins og Kao og Pola Orbis einnig að flýta fyrir útrásaráætlunum sínum og keppast um hlutdeild í kökunni. 

„Þegar flest vörumerki velja sér vettvang til að sýna fram á nýjar vörur sínar, munu þau aldrei missa af tollfrjálsum verslunum. Neytendur frá öllum heimshornum safnast saman hér og upplýsingar um vörurnar munu flæða hratt til heimsins í gegnum þær. Á sama hátt geta ferðalangar fundið öll stóru nöfnin með nafni og nýjungar þeirra í tollfrjálsum verslunum. Ferðasölurásin er lykilvettvangur fyrir einstaka þægindi fyrir kaupendur og seljendur,“ segir Anna Marchesini, yfirmaður viðskiptaþróunar hjá ferðamarkaðsrannsóknarstofunni m1nd-set. 

Marchesini telur einnig að Asíu-Kyrrahafssvæðið sé vel skilinn kjarni í ferðamarkaðsverslun um allan heim. „Þetta er kraftmesti ferðamarkaðurinn í heiminum – og mikilvægasti snyrtivörumarkaðurinn, reyndar – og það er „sprengikraftur“ fyrir snyrtivörumerki til að halda sprettiglugga og kynna nýjar vörur.“ Hún segir.

Hún nefndi sem dæmi SENSE Beauty Pop-up verslun Shiseido á Changi-flugvellinum í Singapúr árið 2019. Markmið verslunarinnar er að „fara fram úr hefðbundinni smásölu“ með því að nota aukinn veruleika (AR) tækni til að kynna vörur fyrir gestum á upplifunarríkan hátt og hjálpa vörumerkjum að ná dýpra til neytenda. 

Þessar aðgerðir gerðu Shiseido að miklum árangri í ferðaþjónustu árið 2019, þar sem fyrirtækið náði 102,2 milljörðum jena (936,8 milljónum dala) í nettósölu, í fyrsta skipti sem sala þess fór yfir 100 milljarða jena markið. 

Melvin Broekaart, alþjóðlegur framkvæmdastjóri ferðaverslunar hjá hollenska snyrtivöru- og vellíðunarvörumerkinu Rituals, viðurkenndi einnig mikilvægi ferðaverslunarrásarinnar sem sýningarsvæðis. „Ferðaverslun býður vörumerkjum upp á einstaka möguleika á að ná til neytenda sem hafa tíma og peninga (neytendur sem ferðast erlendis eru þekktir fyrir að vera ekki eins fjárhagslega sterkir) og eru líklegri til að kaupa í skyndiáhugamál. Tollfrjálsar verslanir bjóða einnig upp á einkarétt afslætti og viðburði sem aðgreina þær frá öðrum net- og hefðbundnum kerfum, þannig að vörumerki laði að og hafi samskipti við nýja neytendur.“ 

Broekaart sagði einnig að ferðaverslun sé oft fyrsta leiðin sem neytendur hafi samskipti við Rituals vörumerkið.„Fyrir Rituals, áður en við opnum innlendar verslanir, munum við velja að fara inn á nýja markaði í gegnum ferðaverslun til að skapa vörumerkjavitund. Ferðaverslun er mikilvæg stefnumótandi leið fyrir heildarstarfsemi Rituals, sem er ekki aðeins söludrifkraftur, heldur einnig alþjóðlegur mikilvægur snertipunktur fyrir ferðaneytendur til að tengjast.“ 

Broekaart sagði að fyrirtækið vænti „sterks vaxtar“ á ferðamarkaðnum í Asíu-Kyrrahafssvæðinu á næstu árum. 

Fyrirtækið hyggst stækka starfsemi sína á Hainan-eyju, Mekka ferðaverslunar Kína, og bæta við þremur verslunum á þessu ári. Þar að auki er það að undirbúa sig fyrir að brjótast inn á markaðinn fyrir ferðaverslun í Suðaustur-Asíu.

02 Neytendur: Innkaup eru meira í skapi þegar ferðast er en í daglegu lífi 

Þegar ferðast er er næstum því venja að fara af flugvellinum með tollfrjálsar vörur, hvort sem það er súkkulaði, minjagripir, flösku af góðu víni eða hönnuð ilmvatn. En hvað nákvæmlega hvetur upptekna ferðalanga til að stoppa og versla?Fyrir Marchesini er svarið augljóst: Fólk hefur mismunandi hugarfar þegar það ferðast.

 „Þegar neytendur ferðast sýna þeir meiri vilja en venjulega til að uppgötva nýjar vörur, gefa sér tíma til að skoða hillurnar, gera vel við sig og njóta ferilsins,“ sagði hún.

 Samkvæmt könnun sem fyrirtækið framkvæmdi á fyrsta ársfjórðungi 2022 sögðu 25% neytenda snyrtivöru- og fegurðarvöru aðdráttarafl tollfrjálsrar verslana væri þegar skoðað var hillurnar og uppgötvað varanir. 

Í kjölfar Covid-19 faraldursins tók Marchesini eftir því að fleiri og fleiri ferðamenn umbuna sjálfum sér með því að „kaupa og kaupa“ þegar þeir ferðast. „Faraldurinn hefur breytt lífsháttum margra og hefur einnig gert það algengara að umbuna sér fyrir ferð og innkaup. Þar að auki virðast neytendur (sérstaklega konur) vera fúsari til að gera vel við sig þegar þeir ferðast.“ 

Rituals sá svipað fyrirbæri. Vörumerkið telur að vörur þess hafi notið góðs af faraldrinum sem hefur vakið brýna þörf fyrir heilbrigðan lífsstíl meðal neytenda. 

„Fyrir Rituals er ferðaverslun ein af sveigjanlegustu leiðunum í heiminum, þar sem við náum til stórs hóps ferðamanna – sérstaklega þeirra sem eru á tímum „eftir heimsfaraldurinn“. Í samanburði við áður met ég hverja stund mikils og nýt verslunarferlisins.“ Hann benti einnig á: „Þegar ferðamenn kaupa vörur okkar er ánægja þeirra ekki aðeins vegna þess hvernig varan færir fleiri hollari þætti inn í vöruna. Forsendurnar í lífi þeirra og ferðalögum koma einnig frá sjálfri „kaupunum“.“ 

Marchesini benti einnig á að í könnun fyrirtækisins hefðu 24% fólks lagt áherslu á að tollfrjálsar verslanir væru þægilegri verslunarstaður samanborið við staði eins og verslunarmiðstöðvar. „Þetta tengist því sem ég nefndi áðan: neytendur geta auðveldlega fundið öll stóru alþjóðlegu vörumerkin á einum stað í stað þess að þurfa að fara í gegnum alla verslunarmiðstöðina. Það sparar þeim líka meiri tíma í að skoða vörumerkin,“ sagði Marchesini. 

Þegar kaupendur snyrtivöru- og snyrtivöruiðnaðarins ræddu helstu ástæður þess að þeir keyptu á ferðalögum, var sparnaður efstur á listanum, þar á eftir þægindi. Aðrir þættir eru vörumerkjatryggð, aðlaðandi sýningar og aðgreining. 

„Reyndar hefur snyrtivöruflokkurinn gengið vel hvað varðar umferð, en áskorunin stafar af lækkandi viðskiptahlutföllum. Þetta þýðir að þættir í verslunum verða að gegna lykilhlutverki í að fanga athygli gesta og breyta þeim í kaupendur,“ sagði Marchesini. Þessir þættir fela í sér aðlaðandi kynningar, aðgengilegt sölufólk, svo og áberandi sýningar, auglýsingaplakat, hrúgur og fleira.

 „Heimurinn mun hægt og rólega opnast og margt mun hefjast á ný. Og í þessu efnahagsumhverfi sem er að batna er til töfrasvið, og það er ferðasmásala.“ Tuli sagði að lokum að ráðstefnunni: „Á flugvellinum bíður fólk eftir flugi sínu og nýtur valferlisins á meðan það skoðar nýjustu snyrtivörurnar frá stærstu nöfnum heims, um allan heim.“

 Þátttakendurnir voru allir bjartsýnir á markaðinn fyrir snyrtivörur í ferðaþjónustu í Asíu og Kyrrahafssvæðinu árið 2022. Eins og þeir sögðu gæti árið 2022 orðið afgerandi ár fyrir efnahagsbata og umbreytingu í Asíu og Kyrrahafssvæðinu. Búist er við að snyrtivöruiðnaðurinn verði drifkrafturinn á bak við bata ferðaþjónustu, sem aftur mun knýja snyrtivöruiðnaðinn áfram í Asíu og Kyrrahafssvæðinu.