Kas reisimüügi iluturg on taastumas?

BEnne uut koroonaepideemiat oli ilukosmeetika müük reisiturul „metsikul kasvul“. Turismireiside kontrolli järkjärgulise leevendamisega kogu maailmas näib turismitööstus olevat jõudnud noorendamise koidikuni. Eelmisel nädalal Cosmetics Designi loengus jagasid paljud valdkonna siseringi liikmed oma ootusi Aasia ja Vaikse ookeani piirkonna reisituru jaemüügi tuleviku suhtes.

„Oleme optimistlikud, et uus koroonaepideemia lõpeb järk-järgult kahe või kolme aasta jooksul. Muidugi on välisturism viimane tööstusharu, mis taastub, kuid ka selle tulevane õitseng on ette näha – paljud lämbuvad kodus. Turistid on kannatamatud riigist lahkuma ja ringi uidama,“ ütles Aasia ja Vaikse ookeani piirkonna reisi- ja jaemüügi assotsiatsiooni (APTRA) esimees Sunil Tuli. „Näeme reisi- jaemüügis kauaoodatud taastumist ning Aasia ja Vaikse ookeani piirkonnal on selle taastumise edendamisel tohutu roll.“

Singapuris toimunud Tollimaksuvaba Maailma Assotsiatsiooni (TFWA) Aasia ja Vaikse ookeani piirkonna konverentsi kõrvalt ütles Tuli ka: „Me ei tohi unustada tohutuid võimalusi, mida see piirkond pakub, mis on ülemaailmse reisituru jaemüügi „mootor“. Kui te mõtlete reisituru jaemüügi kohta, kust taastumine algab, siis võin kindlalt öelda, et just siin, otse meie jalge all.“

01 Brändi pool: reisimüügiks mõeldud jaemüük on parim esitlusplatvorm

Pole saladus, et ilubrändid on reisimüügist huvitatud. Iluhiiglased nagu L'Oreal, Estee Lauder, Shiseido ja teised on viimastel aastatel reisimüügikanalis märkimisväärset edu saavutanud. Lisaks kiirendavad oma laienemisplaane ka hilinejad nagu Kao ja Pola Orbis, võisteldes tüki pärast pirukast. 

„Kui enamik brände kaalub oma uute toodete esitlemiseks platvormide valimist, ei jäta nad kunagi vahele tollimaksuvabu poode. Tarbijad üle kogu maailma kogunevad siia ja tooteinfo liigub nende kaudu kiiresti maailma. Samamoodi saavad reisijad tollimaksuvabadest poodidest leida kõik suured nimed ja nende uued tooted nimepidi. Reisikaubanduse kanal on ostjatele ja müüjatele enneolematu mugavuse tagamiseks võtmeplatvorm.“ Anna Marchesini, reisituru-uuringute agentuuri m1nd-set Say äriarenduse juht. 

Marchesini usub ka, et reisituru jaemüügikanalites üle maailma on Aasia ja Vaikse ookeani piirkond igati ära teenitud tuumik. „See on maailma kõige dünaamilisem reisituru jaemüügiturg – ja muide, kõige olulisem iluturg – ning see on ilubrändidele hüpikakende korraldamiseks ja uute toodete turuletoomiseks „plahvatusohtlik lava“,“ ütleb ta.

Näiteks tõi ta Shiseido SENSE Beauty pop-upi avamise Singapuri Changi lennujaamas 2019. aastal. Pop-up poe eesmärk on „ületada traditsioonilist jaemüüki“, kasutades liitreaalsuse (AR) tehnoloogiat, et tutvustada külastajatele tooteid kaasahaaraval viisil, aidates brändidel tarbijateni sügavamalt jõuda. 

Need sammud tegid Shiseidost 2019. aastal reisijaemüügikanalis tohutu edu, kusjuures ettevõtte müügitulu ulatus 102,2 miljardi jeenini (936,8 miljonit dollarit), mis oli esimene kord, kui selle müük ületas 100 miljardi jeeni piiri. 

Hollandi ilu- ja heaolubrändi Rituals reisijaemüügi globaalne direktor Melvin Broekaart tunnustas samuti reisijaemüügikanali olulisust müügikanalina. „Reisijaemüük pakub brändidele ainulaadset võimalust jõuda tarbijateni, kellel on aega ja raha (välismaal reisivad tarbijad on teadaolevalt vähem rahaliselt tugevad) ning kes teevad suurema tõenäosusega impulssoste. Tollimaksuvabad poed pakuvad ka eksklusiivseid allahindlusi ja üritusi, mis eristavad neid teistest veebi- ja tavapärastest platvormidest, nii et brändid meelitavad ligi uusi tarbijaid ja suhtlevad nendega.“ 

Broekaart ütles ka, et reisikaubandus on sageli esimene kanal, mille kaudu tarbijad Ritualsi kaubamärgiga suhtlevad.„Enne kodumaiste jaekaupluste avamist otsustame Ritualsi puhul siseneda uutele turgudele reisimüügi kaudu, et luua bränditeadlikkust. Reisimüügi on Ritualsi üldise äritegevuse jaoks oluline strateegiline kanal, mis ei ole mitte ainult müügiedu, vaid ka globaalne kontaktpunkt reisivate tarbijate jaoks.“ 

Broekaart ütles, et järgmise paari aasta jooksul ootab ettevõte Aasia ja Vaikse ookeani piirkonna reisituru jaemüügiturul „tugevat kasvu“. 

Ettevõte plaanib laiendada oma jalajälge Hiina reisikaubanduse mekas Hainani saarel, lisades sel aastal veel kolm kauplust. Lisaks valmistub ettevõte sisenema Kagu-Aasia reisikaubanduse turule.

02 Tarbijad: Reisimisel on ostlemine meeleolukam kui igapäevaelus 

Reisides on peaaegu tavaks lennujaamast lahkuda tollimaksuvabade esemetega, olgu selleks siis šokolaadid, suveniirid, pudel head veini või disainerparfüüm. Aga mis täpselt motiveerib hõivatud reisijaid peatuma ja ostlema?Marchesini jaoks on vastus ilmne: inimestel on reisides erinev mõtteviis.

 „Reisides näitavad tarbijad tavapärasest suuremat valmisolekut avastada uusi tooteid, võtta aega riiulite sirvimiseks, ennast hellitada ja protsessist rõõmu tunda,“ ütles ta.

 Ettevõtte 2022. aasta esimeses kvartalis läbi viidud uuringu kohaselt ütles 25% ilu- ja kosmeetikatarbijatest, et tollimaksuvaba ostlemise atraktiivsus seisneb riiulite sirvimises ja uute toodete avastamisel. 

Covid-19 pandeemia järel täheldas Marchesini, et üha rohkem turiste premeerib end reisides „ostes ja ostes“. „Epideemia on muutnud paljude inimeste eluharjumusi ja teinud ka tavalisemaks end reisi ja ostlemise eest premeerida. Lisaks näivad tarbijad (eriti naised) olevat reisides altimad ennast hellitama.“ 

Sarnast nähtust täheldas ka Rituals. Bränd usub, et nende tooted on puhangust, mis on tekitanud tarbijate seas pakilise vajaduse tervisliku eluviisi järele, palju kasu saanud. 

„Ritualsi jaoks on reisikaubandus üks maailma skaleeritavamaid kanaleid, mille kaudu jõuame tohutu hulga turistideni – eriti pandeemiajärgse ajastu inimesteni. Võrreldes varasemaga hindan ma iga hetke ja naudin ostlemisprotsessi.“ Ta tõi ka välja: „Meie toodete ostmise protsessis ei tulene reisijate rõõm ainult sellest, kuidas toode toob tootesse rohkem tervislikke elemente. Ka nende elu ja reiside kohta käivad eeldused tulenevad ostmisest endast.“ 

Marchesini tõi välja ka, et tema ettevõtte uuringuaruandes rõhutas 24% inimestest, et tollimaksuvabad poed on mugavam ostukoht võrreldes selliste kohtadega nagu kaubamajad. „See on seotud teguriga, mida ma varem mainisin: tarbijad leiavad kõik suured rahvusvahelised kaubamärgid hõlpsalt ühest kohast, selle asemel, et nad peaksid läbima terve kaubanduskeskuse. See säästab neil ka rohkem aega kaubamärkide sirvimiseks,“ ütles Marchesini. 

Kui ilu- ja kosmeetikatoodete ostjad arutasid peamisi põhjuseid, mis motiveerisid neid reisil olles ostlema, olid hinnasääst edetabeli tipus, millele järgnes mugavus. Muude tegurite hulka kuuluvad brändilojaalsus, atraktiivsed väljapanekud ja eristumine. 

„Tegelikult on ilutoodete kategooria külastatavuselt hästi läinud, kuid väljakutseks on langevad konversioonimäärad. See tähendab, et poesisesed elemendid peavad külastajate tähelepanu köitmisel ja nende ostjateks muutmisel mängima suurt rolli,“ ütles Marchesini. Nende elementide hulka kuuluvad atraktiivsed kampaaniad, ligipääsetavad müügiesindajad, aga ka pilkupüüdvad väljapanekud, reklaamplakatid, -kuhjad ja palju muud.

 „Maailm avaneb aeglaselt ja paljud tegevused algavad uuesti. Ja selles taastuvas majanduskeskkonnas on olemas maagiline etapp ja see on reisikaupade jaemüük.“ Tuli lõpetas konverentsi: „Lennujaamas ootavad inimesed oma lendu ja naudivad valikuprotsessi, sirvides samal ajal uusimaid ilutooteid maailma suurimatelt nimedelt üle kogu maailma.“

 Kõik osalejad olid optimistlikud Aasia ja Vaikse ookeani piirkonna reisi- ja ilutoodete jaemüügituru suhtes 2022. aastal. Võib-olla, nagu nad ütlesid, saab 2022. aasta Aasia ja Vaikse ookeani piirkonna majanduse elavnemise ja ümberkujundamise seisukohalt otsustavaks aastaks. Ilutööstus peaks olema reisi- ja ilutoodete jaemüügi taastumise liikumapanev jõud, mis omakorda annab hoogu ilutööstusele Aasia ja Vaikse ookeani piirkonnas.