Πρόκειται η αγορά ομορφιάς για το λιανικό εμπόριο ταξιδιών να ανακάμψει;

BΠριν από τη νέα επιδημία του κορονοϊού, οι πωλήσεις καλλυντικών ομορφιάς παρουσίαζαν «άγρια ​​ανάπτυξη» στην αγορά λιανικής πώλησης ταξιδιών. Με τη σταδιακή χαλάρωση του ελέγχου των τουριστικών ταξιδιών σε όλο τον κόσμο, η τουριστική βιομηχανία φαίνεται να έχει εγκαινιάσει την αυγή της αναζωογόνησης. Σε μια διάλεξη που έδωσε το Cosmetics Design την περασμένη εβδομάδα, πολλοί εκπρόσωποι του κλάδου μοιράστηκαν τις προσδοκίες τους για το μέλλον της αγοράς λιανικής πώλησης καλλυντικών ταξιδιών στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού.

«Είμαστε αισιόδοξοι ότι η νέα επιδημία του κορονοϊού θα τερματιστεί σταδιακά σε δύο ή τρία χρόνια. Φυσικά, ο εξερχόμενος τουρισμός θα είναι ακόμα ο τελευταίος κλάδος που θα ανακάμψει, αλλά η μελλοντική του ευημερία είναι επίσης προβλέψιμη - πολλοί ασφυκτιούν στην πατρίδα τους. Οι τουρίστες ανυπομονούν να φύγουν από τη χώρα και να περιπλανηθούν», δήλωσε ο Σουνίλ Τούλι, πρόεδρος του Συνδέσμου Λιανικής Ταξιδιωτικής Εμπορίας Ασίας-Ειρηνικού (APTRA). «Θα δούμε μια πολυαναμενόμενη ανάκαμψη στο λιανικό εμπόριο ταξιδιών και η περιοχή Ασίας-Ειρηνικού θα διαδραματίσει τεράστιο ρόλο στην προώθηση αυτής της ανάκαμψης».

Στο περιθώριο του συνεδρίου Ασίας-Ειρηνικού του Duty Free World Association (TFWA) στη Σιγκαπούρη, η Τούλι δήλωσε επίσης: «Δεν πρέπει να ξεχνάμε τις τεράστιες ευκαιρίες που προσφέρει αυτή η περιοχή, η οποία αποτελεί την «κινητήρια δύναμη» της παγκόσμιας αγοράς λιανικής πώλησης ταξιδιών. Αν αναρωτιέστε για το λιανικό εμπόριο ταξιδιών από πού θα ξεκινήσει η ανάκαμψη, τότε μπορώ να πω με βεβαιότητα, ακριβώς εδώ, ακριβώς κάτω από τα πόδια μας».

01 Από την πλευρά της μάρκας: το ταξιδιωτικό λιανικό εμπόριο είναι η καλύτερη πλατφόρμα προβολής

Δεν είναι μυστικό ότι οι μάρκες ομορφιάς ενδιαφέρονται για το λιανικό εμπόριο στον τομέα των ταξιδιών. Γίγαντες της ομορφιάς όπως η L'Oreal, η Estee Lauder, η Shiseido και άλλοι έχουν σημειώσει σημαντική επιτυχία στο κανάλι του λιανικού εμπορίου στον τομέα των ταξιδιών τα τελευταία χρόνια. Επιπλέον, εταιρείες που άργησαν να εισέλθουν, όπως η Kao και η Pola Orbis, επιταχύνουν επίσης τα σχέδια επέκτασής τους, διεκδικώντας ένα κομμάτι της πίτας. 

«Όταν οι περισσότερες μάρκες εξετάζουν το ενδεχόμενο να επιλέξουν ορισμένες πλατφόρμες για να παρουσιάσουν τα νέα τους προϊόντα, δεν θα χάσουν ποτέ τα καταστήματα αφορολόγητων ειδών. Καταναλωτές από όλο τον κόσμο συγκεντρώνονται εδώ και οι πληροφορίες για τα προϊόντα θα ρέουν γρήγορα σε όλο τον κόσμο μέσω αυτών. Ομοίως, οι ταξιδιώτες μπορούν επίσης να βρουν όλα τα μεγάλα ονόματα ονομαστικά και τα νέα τους προϊόντα σε καταστήματα αφορολόγητων ειδών. Το κανάλι λιανικής πώλησης ταξιδιών είναι μια βασική πλατφόρμα για απαράμιλλη ευκολία για αγοραστές και πωλητές.» Άννα Μαρτσεσίνι, Επικεφαλής Ανάπτυξης Επιχειρήσεων, εταιρεία έρευνας αγοράς ταξιδιών m1nd-set Say. 

Η Marchesini πιστεύει επίσης ότι στα κανάλια λιανικής πώλησης ταξιδιών σε όλο τον κόσμο, η περιοχή Ασίας-Ειρηνικού αποτελεί έναν άξιο πυρήνα. «Είναι η πιο δυναμική αγορά λιανικής πώλησης ταξιδιών στον κόσμο — και η πιο σημαντική αγορά ομορφιάς, παρεμπιπτόντως — και αποτελεί ένα «εκρηκτικό στάδιο» για τις μάρκες ομορφιάς να διοργανώνουν pop-up εκθέσεις και να λανσάρουν νέα προϊόντα». Η She Say.

Ως παράδειγμα, ανέφερε την έναρξη του SENSE Beauty Pop-up από τη Shiseido στο αεροδρόμιο Changi της Σιγκαπούρης το 2019. Το pop-up κατάστημα στοχεύει να «ξεπεράσει το παραδοσιακό λιανικό εμπόριο», χρησιμοποιώντας τεχνολογία επαυξημένης πραγματικότητας (AR) για να παρουσιάσει προϊόντα στους επισκέπτες με έναν καθηλωτικό τρόπο, βοηθώντας τις μάρκες να προσεγγίσουν τους καταναλωτές σε μεγαλύτερο βάθος. 

Αυτές οι κινήσεις οδήγησαν την Shiseido σε μια εντυπωσιακή επιτυχία στο κανάλι λιανικής πώλησης ταξιδιών το 2019, με την εταιρεία να φτάνει τα 102,2 δισεκατομμύρια γιεν (936,8 εκατομμύρια δολάρια) σε καθαρές πωλήσεις, την πρώτη φορά που οι πωλήσεις της ξεπέρασαν το όριο των 100 δισεκατομμυρίων γιεν. 

Ο Melvin Broekaart, Παγκόσμιος Διευθυντής Λιανικής Ταξιδίων στην ολλανδική μάρκα ομορφιάς και ευεξίας Rituals, αναγνώρισε επίσης τη σημασία του καναλιού λιανικής πώλησης ταξιδιών ως παράδειγμα. «Το λιανικό εμπόριο ταξιδιών προσφέρει στις μάρκες τη μοναδική προοπτική να προσεγγίσουν καταναλωτές που έχουν τον χρόνο, τα χρήματα (οι καταναλωτές που ταξιδεύουν στο εξωτερικό είναι γνωστό ότι είναι λιγότερο οικονομικά ισχυροί) και είναι πιο πιθανό να κάνουν παρορμητικές αγορές. Τα καταστήματα αφορολόγητων ειδών προσφέρουν επίσης αποκλειστικές εκπτώσεις και εκδηλώσεις που τα διαφοροποιούν από άλλες διαδικτυακές και μη διαδικτυακές πλατφόρμες, έτσι ώστε οι μάρκες να προσελκύουν και να αλληλεπιδρούν με νέους καταναλωτές». 

Ο Broekaart ανέφερε επίσης ότι το λιανικό εμπόριο ταξιδιών είναι συχνά το πρώτο κανάλι μέσω του οποίου οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν με την επωνυμία Rituals.«Για την Rituals, πριν ανοίξουμε εγχώρια καταστήματα λιανικής, θα επιλέξουμε να εισέλθουμε σε νέες αγορές μέσω του ταξιδιωτικού λιανικού εμπορίου για να δημιουργήσουμε αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας. Το ταξιδιωτικό λιανικό εμπόριο είναι ένα σημαντικό στρατηγικό κανάλι για τη συνολική επιχειρηματική δραστηριότητα της Rituals, το οποίο δεν αποτελεί μόνο κινητήριο μοχλό πωλήσεων, αλλά και ένα παγκόσμιο σημείο επαφής για τους καταναλωτές ταξιδιών.» 

Τα επόμενα χρόνια, η εταιρεία αναμένει «ισχυρή ανάπτυξη» στην αγορά λιανικής πώλησης ταξιδιών στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού, δήλωσε ο Broekaart. 

Η εταιρεία σχεδιάζει να επεκτείνει την παρουσία της στη Μέκκα του ταξιδιωτικού λιανικού εμπορίου της Κίνας, το νησί Χαϊνάν, προσθέτοντας τρία ακόμη καταστήματα φέτος. Επιπλέον, προετοιμάζεται να εισέλθει στην αγορά ταξιδιωτικού λιανικού εμπορίου στη Νοτιοανατολική Ασία.

02 Καταναλωτές: Τα ψώνια είναι περισσότερο θέμα διάθεσης όταν ταξιδεύετε παρά στην καθημερινή ζωή 

Όταν ταξιδεύετε, είναι σχεδόν συνηθισμένο να φεύγετε από το αεροδρόμιο με είδη αφορολόγητων ειδών, είτε πρόκειται για σοκολάτες, αναμνηστικά, ένα μπουκάλι εκλεκτό κρασί ή άρωμα σχεδιαστή. Αλλά τι ακριβώς παρακινεί τους πολυάσχολους ταξιδιώτες να σταματήσουν και να ψωνίσουν;Για τον Marchesini, η απάντηση είναι προφανής: Οι άνθρωποι έχουν διαφορετική νοοτροπία όταν ταξιδεύουν.

 «Όταν ταξιδεύουν, οι καταναλωτές δείχνουν μεγαλύτερη προθυμία από το συνηθισμένο να ανακαλύπτουν νέα προϊόντα, να αφιερώνουν χρόνο για να περιηγηθούν στα ράφια, να περιποιηθούν τον εαυτό τους και να απολαύσουν τη διαδικασία», είπε.

 Σύμφωνα με έρευνα που διεξήγαγε η εταιρεία το πρώτο τρίμηνο του 2022, το 25% των καταναλωτών προϊόντων ομορφιάς και καλλυντικών δήλωσαν ότι η ελκυστικότητα των αγορών αφορολόγητων ειδών είναι όταν περιηγούνται στα ράφια και ανακαλύπτουν νέα προϊόντα. 

Μετά την πανδημία Covid-19, ο Marchesini παρατήρησε ότι όλο και περισσότεροι τουρίστες ανταμείβουν τον εαυτό τους «αγοράζοντας ξανά και ξανά» όταν ταξιδεύουν. «Η επιδημία έχει αλλάξει τις συνήθειες ζωής πολλών ανθρώπων και έχει επίσης κάνει πιο συνηθισμένο να ανταμείβετε τον εαυτό σας για ένα ταξίδι και ψώνια. Επιπλέον, οι καταναλωτές (ειδικά οι γυναίκες) φαίνεται να είναι πιο πρόθυμοι να κάνουν δώρο στον εαυτό τους όταν ταξιδεύουν». 

Ένα παρόμοιο φαινόμενο παρατηρήθηκε και από την Rituals. Η μάρκα πιστεύει ότι τα προϊόντα της έχουν επωφεληθεί σε μεγάλο βαθμό από την έξαρση της πανδημίας, η οποία έχει πυροδοτήσει την επείγουσα ανάγκη για υγιεινή ζωή μεταξύ των καταναλωτών. 

«Για την Rituals, το ταξιδιωτικό λιανικό εμπόριο είναι ένα από τα πιο επεκτάσιμα κανάλια στον κόσμο, μέσω του οποίου προσεγγίζουμε μια τεράστια ομάδα τουριστών - ειδικά εκείνους στην «μετά την πανδημία» εποχή. Σε σύγκριση με πριν, εκτιμώ κάθε στιγμή και απολαμβάνω τη διαδικασία αγορών». Επεσήμανε επίσης: «Κατά τη διαδικασία αγοράς των προϊόντων μας, η ευχαρίστηση των ταξιδιωτών δεν οφείλεται μόνο στο πώς το προϊόν θα φέρει περισσότερα υγιή στοιχεία στο προϊόν. Οι υποθέσεις στη ζωή και τα ταξίδια τους προέρχονται επίσης από την ίδια την πράξη της «αγοράς».» 

Ο Marchesini επεσήμανε επίσης ότι στην έκθεση έρευνας της εταιρείας του, το 24% των ανθρώπων τόνισαν ότι τα καταστήματα αφορολόγητων ειδών είναι μια πιο βολική τοποθεσία για ψώνια σε σύγκριση με μέρη όπως τα πολυκαταστήματα. «Αυτό οφείλεται στον παράγοντα που ανέφερα νωρίτερα: οι καταναλωτές μπορούν εύκολα να βρουν όλες τις μεγάλες διεθνείς μάρκες σε ένα μέρος, αντί να χρειάζεται να περιηγηθούν σε ολόκληρο το εμπορικό κέντρο. Τους εξοικονομεί επίσης περισσότερο χρόνο στην περιήγηση στις μάρκες», δήλωσε ο Marchesini. 

Όταν οι αγοραστές προϊόντων ομορφιάς και καλλυντικών ανέφεραν τους κύριους λόγους που τους παρακίνησαν να ψωνίσουν ενώ ταξιδεύουν, η εξοικονόμηση τιμών βρέθηκε στην κορυφή της κατάταξης, ακολουθούμενη από την ευκολία. Άλλοι παράγοντες περιλαμβάνουν την αφοσίωση στο εμπορικό σήμα, τις ελκυστικές προβολές και τη διαφοροποίηση. 

«Στην πραγματικότητα, η κατηγορία ομορφιάς τα πάει καλά όσον αφορά την επισκεψιμότητα, αλλά η πρόκληση προέρχεται από τη μείωση των ποσοστών μετατροπής. Αυτό σημαίνει ότι τα στοιχεία εντός του καταστήματος πρέπει να διαδραματίσουν τεράστιο ρόλο στην προσέλκυση της προσοχής των επισκεπτών και στη μετατροπή αυτών των επισκεπτών σε αγοραστές», δήλωσε ο Marchesini. Αυτά τα στοιχεία περιλαμβάνουν ελκυστικές προσφορές, προσιτούς πωλητές, καθώς και εντυπωσιακές προθήκες, διαφημιστικές αφίσες, στοίβες και άλλα.

 «Ο κόσμος θα ανοίξει σιγά σιγά και πολλές δραστηριότητες θα ξεκινήσουν ξανά. Και σε αυτό το οικονομικό περιβάλλον που ανακάμπτει, υπάρχει μια μαγική φάση, και αυτή είναι η λιανική πώληση ταξιδιών». Η Τούλι κατέληξε στο τέλος του συνεδρίου: «Στο αεροδρόμιο οι άνθρωποι περιμένουν τις πτήσεις τους και απολαμβάνουν τη διαδικασία επιλογής καθώς περιηγούνται στα πιο πρόσφατα προϊόντα ομορφιάς από τα μεγαλύτερα ονόματα του κόσμου, σε όλο τον κόσμο».

 Όλοι οι συμμετέχοντες εξέφρασαν αισιόδοξες προοπτικές για την αγορά ομορφιάς στον τομέα του ταξιδιωτικού λιανικού εμπορίου στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού το 2022. Ίσως, όπως είπαν, το 2022 θα είναι μια καθοριστική χρονιά για την οικονομική ανάκαμψη και τον μετασχηματισμό στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού. Η βιομηχανία ομορφιάς αναμένεται να αποτελέσει την κινητήρια δύναμη πίσω από την ανάκαμψη του ταξιδιωτικού λιανικού εμπορίου, η οποία με τη σειρά της θα οδηγήσει τη βιομηχανία ομορφιάς στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού.