آیا بازار خرده فروشی لوازم آرایشی و بهداشتی مسافرتی در شرف بهبود است؟
Bپیش از همهگیری جدید کرونا، فروش لوازم آرایشی زیبایی در بازار خردهفروشی مسافرتی «رشد وحشیانهای» داشت. با کاهش تدریجی کنترل سفرهای توریستی در سراسر جهان، به نظر میرسد صنعت گردشگری طلوع جوانی را آغاز کرده است. در سخنرانیای که هفته گذشته توسط Cosmetics Design برگزار شد، بسیاری از افراد آگاه در این صنعت انتظارات خود را از بازار آینده خردهفروشی لوازم آرایشی مسافرتی آسیا و اقیانوسیه به اشتراک گذاشتند.
سونیل تولی، رئیس انجمن خردهفروشی مسافرتی آسیا و اقیانوسیه (APTRA)، گفت: «ما خوشبین هستیم که اپیدمی جدید کرونا به تدریج طی دو یا سه سال آینده پایان یابد. البته گردشگری برونمرزی آخرین صنعتی خواهد بود که بهبود مییابد، اما رونق آینده آن نیز قابل پیشبینی است - بسیاری در خانه در حال خفه شدن هستند. گردشگران بیصبرانه منتظرند تا از کشور خارج شوند و در اطراف پرسه بزنند.» «ما شاهد بهبودی طولانیمدت در خردهفروشی مسافرتی خواهیم بود و منطقه آسیا و اقیانوسیه نقش بزرگی در پیشبرد این بهبودی ایفا خواهد کرد.»
تولی در حاشیه کنفرانس انجمن جهانی معاف از مالیات (TFWA) آسیا و اقیانوسیه در سنگاپور همچنین گفت: «ما نباید از فرصتهای عظیمی که این منطقه ارائه میدهد، که «موتور» بازار جهانی خردهفروشی مسافرتی است، غافل شویم. اگر در مورد خردهفروشی مسافرتی کنجکاو هستید که بهبودی از کجا شروع میشود، میتوانم با اطمینان بگویم، درست همین جا، درست زیر پای ما.»
01 سمت برند: خرده فروشی مسافرتی بهترین پلتفرم نمایش است
بر کسی پوشیده نیست که برندهای زیبایی به خردهفروشی مسافرتی علاقهمند هستند. غولهای زیبایی مانند L'Oreal، Estee Lauder، Shiseido و دیگران در چند سال گذشته به موفقیت چشمگیری در کانال خردهفروشی مسافرتی دست یافتهاند. علاوه بر این، تازهواردانی مانند Kao و Pola Orbis نیز برنامههای توسعه خود را تسریع میکنند و برای سهمی از این بازار رقابت میکنند.
«وقتی اکثر برندها انتخاب پلتفرمهایی برای نمایش محصولات جدید خود را در نظر میگیرند، هرگز فروشگاههای معاف از مالیات را از دست نمیدهند. مصرفکنندگان از سراسر جهان در اینجا جمع میشوند و اطلاعات محصول به سرعت از طریق آنها به جهان منتقل میشود. به طور مشابه، مسافران نیز میتوانند تمام نامهای بزرگ و محصولات جدید خود را در فروشگاههای معاف از مالیات پیدا کنند. کانال خردهفروشی مسافرتی، پلتفرمی کلیدی برای راحتی بینظیر خریداران و فروشندگان است.» آنا مارچسینی، رئیس توسعه کسبوکار، آژانس تحقیقات بازار مسافرتی m1nd-set Say.
مارچسینی همچنین معتقد است که در کانالهای خردهفروشی مسافرتی در سراسر جهان، منطقه آسیا و اقیانوسیه یک هسته شایسته است. او میگوید: «این منطقه پویاترین بازار خردهفروشی مسافرتی در جهان است - و اتفاقاً مهمترین بازار زیبایی - و یک «صحنه انفجاری» برای برندهای زیبایی است تا فروشگاههای موقت خود را راهاندازی کرده و محصولات جدید خود را عرضه کنند.»
او به عنوان مثال به راهاندازی فروشگاه موقت SENSE Beauty توسط Shiseido در فرودگاه چانگی سنگاپور در سال ۲۰۱۹ اشاره کرد. این فروشگاه موقت با هدف «فراتر رفتن از خردهفروشی سنتی» و با استفاده از فناوری واقعیت افزوده (AR) برای معرفی محصولات به بازدیدکنندگان به شیوهای همهجانبه، به برندها کمک میکند تا عمیقتر به مصرفکنندگان دسترسی پیدا کنند.
این اقدامات باعث شد شیسیدو در سال ۲۰۱۹ به موفقیت چشمگیری در کانال خردهفروشی مسافرتی دست یابد و این شرکت به فروش خالص ۱۰۲.۲ میلیارد ین (۹۳۶.۸ میلیون دلار) دست یابد، که اولین باری بود که فروش آن از مرز ۱۰۰ میلیارد ین عبور میکرد.
ملوین بروکارت، مدیر جهانی خردهفروشی مسافرتی در برند زیبایی و سلامتی هلندی Rituals، نیز اهمیت کانال خردهفروشی مسافرتی را به عنوان یک ویترین به رسمیت شناخت. «خردهفروشی مسافرتی به برندها این چشمانداز منحصر به فرد را میدهد که به مصرفکنندگانی دسترسی پیدا کنند که وقت و پول دارند (مصرفکنندگانی که به خارج از کشور سفر میکنند، از نظر مالی ضعیفتر شناخته میشوند) و احتمال بیشتری دارد که خریدهای آنی انجام دهند. فروشگاههای معاف از مالیات همچنین تخفیفها و رویدادهای انحصاری ارائه میدهند که آنها را از سایر پلتفرمهای آنلاین و آفلاین متمایز میکند، بنابراین برندها مصرفکنندگان جدید را جذب و با آنها تعامل میکنند.»
بروکارت همچنین گفت که خردهفروشی مسافرتی اغلب اولین کانال ارتباطی مصرفکنندگان با برند Rituals است.«برای Rituals، قبل از افتتاح فروشگاههای خردهفروشی داخلی، ما تصمیم خواهیم گرفت که از طریق خردهفروشی مسافرتی وارد بازارهای جدید شویم تا آگاهی از برند را ایجاد کنیم. خردهفروشی مسافرتی یک کانال استراتژیک مهم برای کل کسبوکار Rituals است که نه تنها یک محرک فروش است، بلکه یک نقطه تماس مهم جهانی برای ارتباط مصرفکنندگان مسافرتی نیز میباشد.»
بروکارت گفت، این شرکت انتظار دارد طی چند سال آینده «رشد قوی» در بازار خردهفروشی مسافرتی در منطقه آسیا و اقیانوسیه داشته باشد.
این شرکت قصد دارد حضور خود را در جزیره هاینان، قطب خردهفروشی مسافرتی چین، گسترش دهد و امسال سه فروشگاه دیگر اضافه کند. علاوه بر این، در حال آماده شدن برای ورود به بازار خردهفروشی مسافرتی در جنوب شرقی آسیا است.
02 مصرفکنندگان: خرید کردن در سفر بیشتر از زندگی روزمره حال و هوای سفر را دارد
هنگام سفر، تقریباً مرسوم است که فرودگاه را با اقلام معاف از مالیات ترک کنید، چه شکلات باشد، چه سوغاتی، چه یک بطری شراب مرغوب یا عطرهای خاص. اما دقیقاً چه چیزی مسافران پرمشغله را به توقف و خرید ترغیب میکند؟از نظر مارچسینی، پاسخ واضح است: مردم هنگام سفر طرز فکرهای متفاوتی دارند.
او گفت: «مصرفکنندگان هنگام سفر، تمایل بیشتری نسبت به حالت معمول برای کشف محصولات جدید، وقت گذاشتن برای گشت و گذار در قفسهها، پذیرایی از خودشان و لذت بردن از این فرآیند نشان میدهند.»
طبق نظرسنجی که این شرکت در سه ماهه اول سال ۲۰۲۲ انجام داد، ۲۵ درصد از مصرفکنندگان لوازم آرایشی و بهداشتی گفتند که جذابیت خرید بدون عوارض گمرکی زمانی است که قفسهها را مرور میکنند و محصولات جدید را کشف میکنند.
مارچسینی در پی همهگیری کووید-۱۹ مشاهده کرد که گردشگران بیشتر و بیشتری هنگام سفر با «خرید و فروش» به خود پاداش میدهند. «این بیماری همهگیر عادات زندگی بسیاری از مردم را تغییر داده است و همچنین باعث شده است که برای یک سفر و خرید به خود پاداش دهند. علاوه بر این، به نظر میرسد مصرفکنندگان (بهویژه زنان) در هنگام سفر تمایل بیشتری به هدیه دادن به خود دارند.»
پدیده مشابهی توسط برند Rituals مشاهده شد. این برند معتقد است که محصولاتش از شیوع بیماری که نیاز فوری به زندگی سالم را در بین مصرفکنندگان برانگیخته، سود زیادی بردهاند.
«برای شرکت Rituals، خردهفروشی مسافرتی یکی از مقیاسپذیرترین کانالها در جهان است که از طریق آن به گروه عظیمی از گردشگران دسترسی پیدا میکنیم - بهویژه آنهایی که در دوران «پس از همهگیری» هستند. در مقایسه با قبل، من از هر لحظه قدردانی میکنم و از فرآیند خرید لذت میبرم.» او همچنین خاطرنشان کرد: «در فرآیند خرید محصولات ما، لذت مسافران تنها به این دلیل نیست که محصول عناصر سالمتری را به محصول اضافه میکند. فرضیات آنها در زندگی و سفرهایشان نیز از خود عمل «خرید» ناشی میشود.»
مارچسینی همچنین اشاره کرد که در گزارش نظرسنجی شرکتش، ۲۴ درصد از مردم تأکید کردند که فروشگاههای معاف از مالیات در مقایسه با مکانهایی مانند فروشگاههای بزرگ، مکانهای خرید راحتتری هستند. مارچسینی گفت: «این به عاملی برمیگردد که قبلاً به آن اشاره کردم: مصرفکنندگان میتوانند به راحتی همه برندهای بزرگ بینالمللی را در یک مکان پیدا کنند، به جای اینکه مجبور باشند کل مرکز خرید را بگردند. همچنین این امر باعث صرفهجویی در وقت آنها برای گشتن بین برندها میشود.»
وقتی خریداران لوازم آرایشی و بهداشتی در مورد دلایل اصلی که آنها را به خرید در طول سفر ترغیب میکرد صحبت میکردند، صرفهجویی در هزینه در صدر رتبهبندیها قرار گرفت و پس از آن راحتی قرار گرفت. عوامل دیگر شامل وفاداری به برند، نمایشهای جذاب و تمایز است.
مارچسینی گفت: «در واقع، بخش زیبایی از نظر ترافیک بازدیدکنندگان عملکرد خوبی داشته است، اما چالش از کاهش نرخ تبدیل ناشی میشود. این بدان معناست که عناصر درون فروشگاه باید نقش بزرگی در جلب توجه بازدیدکنندگان و تبدیل آنها به خریدار داشته باشند.» این عناصر شامل تبلیغات جذاب، فروشندگان خوشبرخورد و همچنین ویترینهای چشمنواز، پوسترهای تبلیغاتی، شمعها و موارد دیگر میشود.
«جهان به آرامی درهای خود را باز خواهد کرد و بسیاری از فعالیتها دوباره آغاز میشوند. و در این محیط اقتصادی رو به بهبود، یک مرحله جادویی وجود دارد و آن خردهفروشی مسافرتی است.» تولی در پایان کنفرانس نتیجه گرفت: «در فرودگاه، مردم منتظر پروازهای خود هستند و از فرآیند انتخاب لذت میبرند، زیرا جدیدترین محصولات زیبایی را از بزرگترین نامهای جهان در سراسر جهان مرور میکنند.»
شرکتکنندگان همگی چشماندازهای خوشبینانهای برای بازار خردهفروشی لوازم آرایشی و بهداشتی در منطقه آسیا و اقیانوسیه در سال ۲۰۲۲ داشتند. شاید، همانطور که گفتند، سال ۲۰۲۲ سال تعیینکنندهای برای بهبود و تحول اقتصادی در منطقه آسیا و اقیانوسیه باشد. انتظار میرود صنعت زیبایی نیروی محرکه بهبود خردهفروشی لوازم آرایشی و بهداشتی در منطقه آسیا و اقیانوسیه باشد که به نوبه خود صنعت زیبایی را در این منطقه رونق خواهد داد.
زمان ارسال: ۱۲ ژوئیه ۲۰۲۲