Da li će se tržište putničke kozmetike oporaviti?

BPrije nove epidemije koronavirusa, prodaja kozmetičkih proizvoda za ljepotu bilježila je "divlji rast" na tržištu maloprodaje turističkih usluga. S postepenim ublažavanjem kontrole turističkih putovanja širom svijeta, čini se da je turistička industrija najavila zoru podmlađivanja. Na predavanju koje je prošle sedmice održao Cosmetics Design, mnogi stručnjaci iz industrije podijelili su svoja očekivanja za buduće tržište maloprodaje kozmetičkih proizvoda za putovanja u azijsko-pacifičkoj regiji.

„Optimistični smo da će nova epidemija koronavirusa postepeno završiti za dvije ili tri godine. Naravno, izlazni turizam će i dalje biti posljednja industrija koja će se oporaviti, ali i njegov budući prosperitet je predvidljiv – mnogi se guše kod kuće. Turisti su nestrpljivi da izađu iz zemlje i lutaju okolo“, rekao je Sunil Tuli, predsjednik Azijsko-pacifičkog udruženja turističkih trgovaca (APTRA). „Svjedočit ćemo dugo očekivanom oporavku u turističkoj maloprodaji, a azijsko-pacifička regija će igrati ogromnu ulogu u pokretanju tog oporavka.“

Na marginama konferencije Azijsko-pacifičkog udruženja Duty Free World Association (TFWA) u Singapuru, Tuli je također rekao: „Ne smijemo izgubiti iz vida ogromne mogućnosti koje ova regija nudi, a koja je 'motor' globalnog tržišta maloprodaje putovanja. Ako se pitate gdje će oporavak početi, onda mogu sa sigurnošću reći, upravo ovdje, upravo pod našim nogama.“

01 Strana brenda: putnička maloprodaja je najbolja platforma za izlaganje

Nije tajna da kozmetički brendovi vole putničku maloprodaju. Kozmetički giganti poput L'Oreala, Estee Laudera, Shiseida i drugih postigli su značajan uspjeh u kanalu putničke maloprodaje u posljednjih nekoliko godina. Osim toga, zakašnjeli igrači poput Kaoa i Pola Orbisa također ubrzavaju svoje planove širenja, boreći se za dio kolača. 

„Kada većina brendova razmatra odabir nekih platformi za predstavljanje svojih novih proizvoda, nikada neće propustiti duty-free prodavnice. Potrošači iz cijelog svijeta okupljaju se ovdje, a informacije o proizvodima će brzo teći svijetom putem njih. Slično tome, putnici također mogu pronaći sva velika imena po imenu i njihove nove proizvode u duty-free prodavnicama. Kanal maloprodaje turističkih usluga ključna je platforma za neusporedivu pogodnost za kupce i prodavače.“ Anna Marchesini, šefica razvoja poslovanja, agencija za istraživanje tržišta putovanja m1nd-set Say. 

Marchesini također vjeruje da je azijsko-pacifička regija zasluženo središte među kanalima maloprodaje u putovanjima širom svijeta. „To je najdinamičnije tržište maloprodaje u putovanjima na svijetu - i, usput rečeno, najvažnije tržište ljepote - i to je 'eksplozivna faza' za brendove ljepote da organizuju pop-up promocije i lansiraju nove proizvode.“ Ona kaže.

Kao primjer navela je Shiseido-ovo lansiranje SENSE Beauty Pop-upa na aerodromu Changi u Singapuru 2019. godine. Pop-up prodavnica ima za cilj da "prevaziđe tradicionalnu maloprodaju", koristeći tehnologiju proširene stvarnosti (AR) kako bi posjetiocima predstavila proizvode na imerzivan način, pomažući brendovima da dublje dopru do potrošača. 

Ovi potezi su donijeli Shiseidu ogroman uspjeh u maloprodajnom kanalu putničkih proizvoda u 2019. godini, a kompanija je dostigla neto prodaju od 102,2 milijarde jena (936,8 miliona dolara), što je prvi put da je njena prodaja prešla granicu od 100 milijardi jena. 

Melvin Broekaart, globalni direktor putničke maloprodaje u holandskom brendu ljepote i wellnessa Rituals, također je prepoznao važnost kanala putničke maloprodaje kao izloga. „Putnička maloprodaja nudi brendovima jedinstvenu priliku da dopru do potrošača koji imaju vremena, novca (poznato je da su potrošači koji putuju u inostranstvo manje finansijski snažni) i koji su skloniji impulsivnoj kupovini. Duty-free prodavnice također nude ekskluzivne popuste i događaje koji ih razlikuju od drugih online i offline platformi, tako da brendovi privlače i angažuju nove potrošače.“ 

Broekaart je također rekao da je maloprodaja putničkih proizvoda često prvi kanal putem kojeg potrošači stupaju u interakciju s brendom Rituals.„Za Rituals, prije otvaranja domaćih maloprodajnih objekata, odabraćemo ulazak na nova tržišta putem putničke maloprodaje kako bismo stvorili svijest o brendu. Putnička maloprodaja je važan strateški kanal za cjelokupno poslovanje Ritualsa, koji nije samo pokretač prodaje, već i važna globalna dodirna tačka za povezivanje potrošača putničke industrije.“ 

U narednih nekoliko godina, kompanija očekuje "snažan rast" na tržištu maloprodaje turističkih usluga u azijsko-pacifičkoj regiji, rekao je Broekaart. 

Kompanija planira proširiti svoje prisustvo u kineskoj meki za maloprodaju turističkih usluga, ostrvu Hainan, dodajući još tri prodavnice ove godine. Osim toga, priprema se za prodor na tržište maloprodaje turističkih usluga u jugoistočnoj Aziji.

02 Potrošači: Kupovina je više u raspoloženju kada putujete nego u svakodnevnom životu 

Prilikom putovanja, gotovo je uobičajeno da se s aerodroma ponesu artikli iz duty-free trgovine, bilo da se radi o čokoladama, suvenirima, boci finog vina ili dizajnerskom parfemu. Ali šta tačno motiviše zauzete putnike da stanu i kupuju?Za Marchesinija, odgovor je očigledan: Ljudi imaju različite načine razmišljanja kada putuju.

 „Tokom putovanja, potrošači pokazuju veću spremnost nego inače da otkrivaju nove proizvode, odvoje vrijeme za pregledavanje polica, počaste se i uživaju u tom procesu“, rekla je.

 Prema istraživanju koje je kompanija provela u prvom kvartalu 2022. godine, 25% potrošača ljepote i kozmetike reklo je da je privlačnost kupovine u duty-free prodavnicama privlačna prilikom pregledavanja polica i otkrivanja novih proizvoda. 

Nakon pandemije Covid-19, Marchesini je primijetio da sve više turista nagrađuje sebe „kupovinom i kupovinom“ kada putuju. „Epidemija je promijenila životne navike mnogih ljudi, a također je učinila uobičajenijim nagrađivanje sebe za putovanje i kupovinu. Osim toga, čini se da su potrošači (posebno žene) spremniji da se počaste kada putuju.“ 

Sličan fenomen primijetila je i kompanija Rituals. Brend vjeruje da su njihovi proizvodi uveliko imali koristi od epidemije koja je izazvala hitnu potrebu za zdravim načinom života među potrošačima. 

„Za Rituals, maloprodaja putničkih usluga jedan je od najskalabilnijih kanala na svijetu, putem kojeg dopiremo do ogromne grupe turista – posebno onih u 'postpandemijskom' dobu. U poređenju s prije, cijenim svaki trenutak i uživam u procesu kupovine.“ Također je istakao: „U procesu kupovine naših proizvoda, zadovoljstvo putnika nije samo zbog toga kako će proizvod unijeti više zdravih elemenata u proizvod. Pretpostavke u njihovim životima i putovanjima također proizlaze iz samog čina 'kupovine'.“ 

Marchesini je također istakao da je u izvještaju o anketi njegove kompanije 24% ljudi naglasilo da su duty-free prodavnice pogodnija lokacija za kupovinu u poređenju s mjestima poput robnih kuća. „To se vraća na faktor koji sam ranije spomenuo: potrošači mogu lako pronaći sve velike međunarodne brendove na jednom mjestu, umjesto da moraju prolaziti kroz cijeli tržni centar. To im također štedi više vremena u pregledavanju brendova“, rekao je Marchesini. 

Kada su kupci ljepote i kozmetike govorili o glavnim razlozima koji ih motiviraju za kupovinu tokom putovanja, uštede na cijenama su bile na vrhu ljestvice, a slijedila ih je praktičnost. Ostali faktori uključuju lojalnost brendu, atraktivne izložbe i diferencijaciju. 

„Zapravo, kategorija ljepote dobro se snalazi u pogledu prometa u trgovinama, ali izazov dolazi od pada stope konverzije. To znači da elementi u trgovini moraju igrati ogromnu ulogu u privlačenju pažnje posjetitelja i pretvaranju tih posjetitelja u kupce“, rekao je Marchesini. Ovi elementi uključuju atraktivne promocije, pristupačne prodavače, kao i upečatljive izložbene predmete, reklamne postere, hrpe i još mnogo toga.

 „Svijet će se polako otvoriti i mnoge aktivnosti će ponovo početi. A u ovom oporavljenom ekonomskom okruženju, postoji magična faza, a to je maloprodaja u putovanjima.“ Tuli je zaključio na kraju konferencije: „Na aerodromu ljudi čekaju svoje letove i uživaju u procesu odabira dok pregledavaju najnovije kozmetičke proizvode najvećih svjetskih imena, širom svijeta.“

 Svi učesnici su imali optimistične izglede za azijsko-pacifičko tržište putničke kozmetike u 2022. godini. Možda će, kako su rekli, 2022. biti odlučujuća godina za ekonomski oporavak i transformaciju u azijsko-pacifičkoj regiji. Očekuje se da će industrija ljepote biti pokretačka snaga oporavka putničke maloprodaje, što će zauzvrat pokrenuti industriju ljepote u azijsko-pacifičkoj regiji.