Ar kelionių mažmeninės prekybos grožio rinka atsigaus?

BPrieš naująją koronaviruso epidemiją grožio kosmetikos pardavimai kelionių mažmeninės prekybos rinkoje demonstravo „smarkų augimą“. Palaipsniui švelninant turistų kelionių kontrolę visame pasaulyje, turizmo pramonė, regis, išgyvena atgimimo aušrą. Praėjusią savaitę „Cosmetics Design“ surengtoje paskaitoje daugelis pramonės atstovų pasidalijo savo lūkesčiais dėl būsimos Azijos ir Ramiojo vandenyno regiono kelionių mažmeninės prekybos grožio rinkos.

„Esame optimistiškai nusiteikę, kad naujoji koronaviruso epidemija palaipsniui baigsis per dvejus ar trejus metus. Žinoma, išvykstamasis turizmas vis tiek bus paskutinė atsigavusi pramonės šaka, tačiau numatomas ir jo klestėjimas ateityje – daugelis dūsta namuose. Turistai nekantrauja išvykti iš šalies ir klaidžioti po šalį“, – sakė Sunil Tuli, Azijos ir Ramiojo vandenyno kelionių mažmeninės prekybos asociacijos (APTRA) pirmininkas. „Matysime ilgai lauktą kelionių mažmeninės prekybos atsigavimą, o Azijos ir Ramiojo vandenyno regionas atliks didžiulį vaidmenį skatinant šį atsigavimą.“

Singapūre vykusios Neapmokestinamų prekių pasaulinės asociacijos (TFWA) Azijos ir Ramiojo vandenyno regiono konferencijos kuluaruose Tuli taip pat sakė: „Negalime pamiršti didžiulių galimybių, kurias siūlo šis regionas, kuris yra pasaulinės kelionių mažmeninės prekybos rinkos „variklis“. Jei svarstote apie kelionių mažmeninę prekybą, kur prasidės atsigavimas, galiu užtikrintai pasakyti – čia pat, tiesiai po mūsų kojomis.“

01 Prekės ženklo pusė: kelionių mažmeninė prekyba yra geriausia demonstravimo platforma

Ne paslaptis, kad grožio prekių ženklai domisi kelionių mažmenine prekyba. Tokie grožio gigantai kaip „L'Oreal“, „Estee Lauder“, „Shiseido“ ir kiti per pastaruosius kelerius metus pasiekė didelės sėkmės kelionių mažmeninės prekybos kanale. Be to, tokie vėluojantys rinkos dalyviai kaip „Kao“ ir „Pola Orbis“ taip pat spartina savo plėtros planus, kovodami dėl pyrago dalies. 

„Dauguma prekių ženklų, svarstydami, kokioje platformoje pristatyti savo naujus produktus, niekada nepraleis neapmokestinamų prekių parduotuvių. Čia susirenka vartotojai iš viso pasaulio, o informacija apie produktus per jas greitai pasklinda po visą pasaulį. Panašiai ir keliautojai neapmokestinamų prekių parduotuvėse gali rasti visus žinomus prekės ženklus ir jų naujus produktus. Kelionių mažmeninės prekybos kanalas yra pagrindinė platforma, užtikrinanti neprilygstamą patogumą pirkėjams ir pardavėjams.“ Anna Marchesini, kelionių rinkos tyrimų agentūros „m1nd-set Say“ verslo plėtros vadovė. 

Marchesini taip pat mano, kad kelionių mažmeninės prekybos kanaluose visame pasaulyje Azijos ir Ramiojo vandenyno regionas yra pelnytai svarbus branduolys. „Tai dinamiškiausia kelionių mažmeninės prekybos rinka pasaulyje – ir, beje, svarbiausia grožio rinka – ir tai „sprogstamiausia scena“ grožio prekių ženklams rengti laikinus renginius ir pristatyti naujus produktus“, – sako ji.

Kaip pavyzdį ji pateikė „Shiseido“ 2019 m. Singapūro Čangi oro uoste atidarytą laikinąją grožio parduotuvę „SENSE Beauty“. Ši laikinoji parduotuvė siekia „pranokti tradicinę mažmeninę prekybą“, pasitelkdama papildytosios realybės (AR) technologiją, kad įtraukiančiai pristatytų produktus lankytojams ir padėtų prekių ženklams giliau pasiekti vartotojus. 

Šie žingsniai lėmė, kad „Shiseido“ 2019 m. pasiekė didžiulę sėkmę kelionių mažmeninės prekybos kanale – bendrovės grynasis pardavimas pasiekė 102,2 mlrd. jenų (936,8 mln. JAV dolerių) – tai buvo pirmas kartas, kai jos pardavimai peržengė 100 mlrd. jenų ribą. 

Melvinas Broekaartas, Nyderlandų grožio ir sveikatingumo prekės ženklo „Rituals“ pasaulinis kelionių mažmeninės prekybos direktorius, taip pat pripažino kelionių mažmeninės prekybos kanalo, kaip vitrinos, svarbą. „Kelionių mažmeninė prekyba suteikia prekių ženklams unikalią galimybę pasiekti vartotojus, kurie turi laiko, pinigų (vartotojai, keliaujantys į užsienį, yra žinomi kaip mažiau finansiškai stiprūs) ir yra labiau linkę pirkti impulsyviai. Neapmokestinamų prekių parduotuvės taip pat siūlo išskirtines nuolaidas ir renginius, kurie jas išskiria iš kitų internetinių ir fizinių platformų, todėl prekių ženklai pritraukia ir įtraukia naujus vartotojus.“ 

Broekaart taip pat teigė, kad kelionių mažmeninė prekyba dažnai yra pirmasis kanalas, per kurį vartotojai bendrauja su „Rituals“ prekės ženklu.„Prieš atidarydami vietines mažmeninės prekybos parduotuves, „Rituals“ pasirinksime patekti į naujas rinkas per kelionių mažmeninę prekybą, kad padidintume prekės ženklo žinomumą. Kelionių mažmeninė prekyba yra svarbus strateginis „Rituals“ verslo kanalas, kuris yra ne tik pardavimų variklis, bet ir pasaulinis sąlyčio taškas keliautojams.“ 

Per ateinančius kelerius metus bendrovė tikisi „stipraus augimo“ kelionių mažmeninės prekybos rinkoje Azijos ir Ramiojo vandenyno regione, teigė Broekaart. 

Bendrovė planuoja plėsti savo veiklą Kinijos kelionių mažmeninės prekybos Mekoje – Hainano saloje, šiais metais atidarydama dar tris parduotuves. Be to, ji ruošiasi įsiveržti į kelionių mažmeninės prekybos rinką Pietryčių Azijoje.

02 Vartotojai: Apsipirkimas keliaujant labiau susijęs su nuotaika nei kasdieniame gyvenime 

Keliaujant beveik įprasta iš oro uosto išeiti su neapmokestinamomis prekėmis – šokoladu, suvenyrais, buteliu gero vyno ar dizainerių kvepalais. Tačiau kas tiksliai motyvuoja užimtus keliautojus sustoti ir apsipirkti?Marchesini atsakymas akivaizdus: žmonės keliaudami mąsto skirtingai.

 „Keliaudami vartotojai rodo didesnį nei įprasta norą atrasti naujus produktus, skirti laiko naršyti lentynose, pasilepinti ir mėgautis procesu“, – sakė ji.

 Remiantis bendrovės 2022 m. pirmąjį ketvirtį atlikta apklausa, 25 proc. grožio ir kosmetikos vartotojų teigė, kad apsipirkimas neapmokestinamose parduotuvėse patrauklesnis naršant lentynose ir atrandant naujus produktus. 

Po Covid-19 pandemijos Marchesini pastebėjo, kad vis daugiau turistų kelionių metu save apdovanoja „pirkdami ir pirkdami“. „Epidemija pakeitė daugelio žmonių gyvenimo įpročius ir tapo įprastu save apdovanoti už kelionę ir apsipirkimą. Be to, atrodo, kad vartotojai (ypač moterys) keliaudami yra labiau linkę save palepinti.“ 

Panašų reiškinį pastebėjo ir „Rituals“. Prekės ženklas mano, kad jo produktai labai pagerėjo protrūkio metu, kuris sukėlė skubų sveikos gyvensenos poreikį tarp vartotojų. 

„Rituals“ kelionių mažmeninė prekyba yra vienas iš labiausiai pasaulyje pritaikomų kanalų, per kurį pasiekiame didžiulę turistų grupę, ypač tuos, kurie gyvena po pandemijos. Palyginti su anksčiau, branginu kiekvieną akimirką ir mėgaujuosi apsipirkimo procesu.“ Jis taip pat pabrėžė: „Pirkdami mūsų produktus, keliautojai džiaugiasi ne tik tuo, kad produktas suteikia daugiau sveikų elementų. Jų gyvenimo ir kelionių prielaidos taip pat kyla iš paties „pirkimo“ akto.“ 

Marchesini taip pat atkreipė dėmesį, kad jo įmonės apklausos ataskaitoje 24 proc. žmonių pabrėžė, jog neapmokestinamų prekių parduotuvės yra patogesnė apsipirkimo vieta, palyginti su tokiomis vietomis kaip universalinės parduotuvės. „Tai grįžta prie anksčiau minėto veiksnio: vartotojai gali lengvai rasti visus didžiausius tarptautinius prekių ženklus vienoje vietoje, užuot reikėję eiti per visą prekybos centrą. Tai taip pat sutaupo jiems daugiau laiko naršant tarp prekių ženklų“, – sakė Marchesini. 

Kai grožio ir kosmetikos pirkėjai kalbėjo apie pagrindines priežastis, paskatinusias juos apsipirkti keliaujant, kainų taupymas buvo sąrašo viršuje, po jo sekė patogumas. Kiti veiksniai yra prekės ženklo lojalumas, patrauklus demonstravimas ir išskirtinumas. 

„Tiesą sakant, grožio kategorijai klientų srautas sekasi gerai, tačiau iššūkių kelia mažėjantys konversijos rodikliai. Tai reiškia, kad parduotuvėse esantys elementai turi atlikti didžiulį vaidmenį patraukiant lankytojų dėmesį ir paverčiant juos pirkėjais“, – teigė Marchesini. Šie elementai apima patrauklias akcijas, prieinamus pardavėjus, taip pat akį traukiančias ekspozicijas, reklaminius plakatus, krūvas ir kita.

 „Pasaulis pamažu atsivers ir daug veiklų vėl prasidės. Šioje atsigaunančioje ekonominėje aplinkoje yra stebuklingas etapas – kelionių mažmeninė prekyba.“ Konferencijos pabaigoje Tuli padarė išvadą: „Oro uoste žmonės laukia savo skrydžių ir mėgaujasi pasirinkimo procesu, naršydami po naujausius grožio produktus iš didžiausių pasaulio vardų visame pasaulyje.“

 Visi dalyviai optimistiškai vertino Azijos ir Ramiojo vandenyno regiono kelionių mažmeninės prekybos grožio rinką 2022 m. Galbūt, kaip jie sakė, 2022-ieji bus lemiami metai Azijos ir Ramiojo vandenyno regiono ekonomikos atsigavimui ir transformacijai. Tikimasi, kad grožio pramonė bus varomoji jėga, skatinanti kelionių mažmeninės prekybos atsigavimą, o tai savo ruožtu skatins grožio pramonę Azijos ir Ramiojo vandenyno regione.