Està a punt de recuperar-se el mercat de la bellesa al detall per a viatges?

BAbans de la nova epidèmia de la corona, les vendes de cosmètics de bellesa havien experimentat un "creixement salvatge" al mercat minorista de viatges. Amb la relaxació gradual del control dels viatges turístics a tot el món, la indústria turística sembla haver marcat el començament de l'alba del rejoveniment. En una conferència impartida per Cosmetics Design la setmana passada, molts experts de la indústria van compartir les seves expectatives per al futur mercat minorista de bellesa de viatges a l'Àsia-Pacífic.

«Som optimistes que la nova epidèmia de la corona acabarà gradualment en dos o tres anys. Per descomptat, el turisme emissor seguirà sent l'última indústria a recuperar-se, però la seva prosperitat futura també és previsible: molts s'estan ofegant a casa. Els turistes estan impacients per sortir del país i vagar», va dir Sunil Tuli, president de l'Associació de Comerç Minorista de Viatges d'Àsia-Pacífic (APTRA). «Veurem una recuperació tan esperada del comerç minorista de viatges, i la regió Àsia-Pacífic tindrà un paper molt important en l'impuls d'aquesta recuperació».

En el marc de la conferència Àsia-Pacífic de la Duty Free World Association (TFWA) a Singapur, Tuli també va dir: "No hem de perdre de vista les enormes oportunitats que ofereix aquesta regió, que és el 'motor' del mercat mundial de la venda al detall de viatges. Si us pregunteu sobre la venda al detall de viatges: on començarà la recuperació? Doncs puc dir-ho amb certesa, aquí mateix, sota els nostres peus".

01 Costat de la marca: el comerç minorista turístic és la millor plataforma de visualització

No és cap secret que les marques de bellesa estan interessades en el travel retail. Gegants de la bellesa com L'Oréal, Estée Lauder, Shiseido i altres han aconseguit un èxit significatiu en el canal de travel retail durant els darrers anys. A més, empreses recents com Kao i Pola Orbis també estan accelerant els seus plans d'expansió, competint per un tros del pastís. 

«Quan la majoria de marques consideren triar algunes plataformes per mostrar els seus nous productes, mai es perden les botigues duty free. Consumidors de tot el món s'hi reuneixen i la informació sobre els productes fluirà ràpidament al món a través d'elles. De la mateixa manera, els viatgers també poden trobar tots els grans noms pel seu nom i els seus nous productes a les botigues duty free. El canal de venda al detall de viatges és una plataforma clau per a una comoditat inigualable per a compradors i venedors.» Anna Marchesini, cap de desenvolupament empresarial de l'agència d'investigació de mercat de viatges m1nd-set, Say. 

Marchesini també creu que, en els canals de venda al detall de viatges d'arreu del món, la regió Àsia-Pacífic és un nucli ben merescut. "És el mercat de venda al detall de viatges més dinàmic del món —i el mercat de bellesa més important, per cert— i és un 'escenari explosiu' perquè les marques de bellesa organitzin botigues emergents i llancin nous productes". She Say.

Va citar com a exemple el llançament de la botiga emergent SENSE Beauty Pop-up de Shiseido a l'aeroport Changi de Singapur el 2019. La botiga emergent pretén "transcendre el comerç minorista tradicional", utilitzant tecnologia de realitat augmentada (RA) per presentar productes als visitants de manera immersiva, ajudant les marques a arribar als consumidors més profundament. 

Aquests moviments van convertir Shiseido en un èxit rotund en el canal de venda al detall de viatges el 2019, amb una facturació neta de 102.200 milions de iens (936,8 milions de dòlars), la primera vegada que les seves vendes van superar la marca dels 100.000 milions de iens. 

Melvin Broekaart, director global de Travel Retail de la marca neerlandesa de bellesa i benestar Rituals, també va reconèixer la importància del canal de travel retail com a aparador. “El travel retail ofereix a les marques la possibilitat única d'arribar a consumidors que tenen el temps, els diners (els consumidors que viatgen a l'estranger són coneguts per ser menys forts financerament) i són més propensos a fer compres impulsives. Les botigues duty free també ofereixen descomptes i esdeveniments exclusius que les diferencien d'altres plataformes en línia i fora de línia, de manera que les marques atrauen i interactuen amb nous consumidors.” 

Broekaart també va dir que el comerç electrònic de viatges sovint és el primer canal en què els consumidors interactuen amb la marca Rituals.«Abans d'obrir botigues minoristes nacionals, Rituals optarà per entrar en nous mercats a través del travel retail per crear consciència de marca. El travel retail és un canal estratègic important per al negoci general de Rituals, que no només és un motor de vendes, sinó també un punt de contacte global important perquè els consumidors de viatges es connectin.» 

Durant els propers anys, l'empresa espera un "fort creixement" en el mercat minorista de viatges a la regió Àsia-Pacífic, va dir Broekaart. 

L'empresa té previst ampliar la seva presència a la meca del comerç minorista de viatges de la Xina, l'illa de Hainan, afegint tres botigues més aquest any. A més, es prepara per entrar al mercat del comerç minorista de viatges del sud-est asiàtic.

02 Consumidors: Anar de compres és més habitual quan es viatja que a la vida quotidiana 

Quan es viatja, és gairebé habitual sortir de l'aeroport amb articles duty free, ja siguin bombons, records, una ampolla de vi fi o un perfum de disseny. Però què motiva exactament els viatgers ocupats a aturar-se i comprar?Per a Marchesini, la resposta és òbvia: la gent té mentalitats diferents quan viatja.

 «Quan viatgen, els consumidors mostren una major disposició del que és habitual per descobrir nous productes, prendre's el temps per mirar els prestatges, fer-se un regal i gaudir del procés», va dir.

 Segons una enquesta que l'empresa va dur a terme durant el primer trimestre del 2022, el 25% dels consumidors de bellesa i cosmètics van dir que l'atractiu de les compres lliures d'impostos és a l'hora de navegar pels prestatges i descobrir nous productes. 

Arran de la pandèmia de la Covid-19, Marchesini va observar que cada cop més turistes es recompensen "comprant i comprant" quan viatgen. "L'epidèmia ha canviat els hàbits de vida de moltes persones i també ha fet que sigui més comú recompensar-se per un viatge i unes compres. A més, els consumidors (especialment les dones) semblen estar més disposats a fer-se un regal quan viatgen". 

Rituals va observar un fenomen similar. La marca creu que els seus productes s'han beneficiat enormement del brot que ha generat una necessitat urgent d'un estil de vida saludable entre els consumidors. 

«Per a Rituals, el travel retail és un dels canals més escalables del món, a través del qual arribem a un gran grup de turistes, especialment aquells en l'era 'postpandèmica'. En comparació amb abans, aprecio cada moment i disfruto del procés de compra». També va assenyalar: «En el procés de compra dels nostres productes, el plaer dels viatgers no es deu només a com el producte aportarà més elements saludables. Les suposicions a les seves vides i viatges també provenen del mateix acte de 'comprar'». 

Marchesini també va assenyalar que, a l'informe de l'enquesta de la seva empresa, el 24% de les persones van emfatitzar que les botigues duty free són un lloc de compra més convenient en comparació amb llocs com els grans magatzems. "Això es remunta al factor que he esmentat abans: els consumidors poden trobar fàcilment totes les grans marques internacionals en un sol lloc, en lloc d'haver de recórrer tot el centre comercial. També els estalvia més temps navegant per les marques", va dir Marchesini. 

Quan els compradors de bellesa i cosmètics van parlar dels principals motius que els motivaven a comprar mentre viatjaven, l'estalvi de preus va encapçalar la classificació, seguit de la comoditat. Altres factors inclouen la fidelitat a la marca, els aparadors atractius i la diferenciació. 

«De fet, la categoria de bellesa ha anat bé pel que fa al trànsit de vianants, però el repte prové de la disminució de les taxes de conversió. Això significa que els elements de la botiga han de tenir un paper molt important per captar l'atenció dels visitants i convertir-los en compradors», va dir Marchesini. Aquests elements inclouen promocions atractives, venedors accessibles, així com aparadors atractius, pòsters publicitaris, piles i més.

 «El món s'obrirà lentament i moltes activitats tornaran a començar. I en aquest entorn econòmic en recuperació, hi ha un escenari màgic, i és el travel retail». Tuli va concloure al final de la conferència: «A l'aeroport, la gent espera els seus vols i gaudeix del procés de selecció mentre navega pels productes de bellesa més recents de les marques més importants del món, d'arreu del món».

 Tots els participants van tenir perspectives optimistes per al mercat de la venda al detall de bellesa a la regió Àsia-Pacífic el 2022. Potser, com van dir, el 2022 serà un any decisiu per a la recuperació i la transformació econòmica a la regió Àsia-Pacífic. S'espera que la indústria de la bellesa sigui el motor de la recuperació de la venda al detall de productes de bellesa a la regió Àsia-Pacífic, que al seu torn impulsarà la indústria de la bellesa a la regió Àsia-Pacífic.