Apa pasar ritel perjalanan kecantikan bakal pulih?

BSadurunge epidemi makutha anyar, dodolan kosmetik kecantikan wis "tuwuh kanthi cepet" ing pasar ritel perjalanan. Kanthi relaksasi bertahap saka kontrol perjalanan turis ing saindenging jagad, industri pariwisata katon wis nggawa wiwitan peremajaan. Ing ceramah sing dianakake dening Cosmetics Design minggu kepungkur, akeh wong njero industri sing nuduhake pangarep-arepe kanggo pasar ritel perjalanan kecantikan Asia Pasifik ing mangsa ngarep.

"Kita optimistis manawa epidemi makutha anyar bakal rampung kanthi bertahap sajrone rong utawa telung taun. Mesthi wae, pariwisata outbound isih bakal dadi industri pungkasan sing bakal pulih, nanging kemakmuran ing mangsa ngarep uga bisa diramalake - akeh sing sesek ing omah. Turis ora sabar metu saka negara kasebut lan mubeng-mubeng," ujare Sunil Tuli, ketua Asosiasi Ritel Perjalanan Asia Pasifik (APTRA). "Kita bakal weruh pemulihan sing wis suwe ditunggu-tunggu ing ritel perjalanan, lan wilayah Asia-Pasifik bakal nduweni peran gedhe kanggo nyurung pemulihan kasebut."

Ing sela-sela konferensi Duty Free World Association (TFWA) Asia Pasifik ing Singapura, Tuli uga ujar: "Kita ora kena lali karo kesempatan gedhe sing ditawakake wilayah iki, sing dadi 'mesin' pasar ritel perjalanan global. Yen sampeyan kepingin weruh babagan ritel perjalanan. Ing endi pemulihan bakal diwiwiti, mula aku bisa ujar kanthi yakin, ing kene, ing sangisore sikil kita."

01 Sisi merek: ritel perjalanan minangka platform tampilan paling apik

Dudu rahasia manawa merek kecantikan seneng banget karo ritel perjalanan. Raksasa kecantikan kaya ta L'Oreal, Estee Lauder, Shiseido lan liya-liyane wis entuk sukses sing signifikan ing saluran ritel perjalanan sajrone sawetara taun kepungkur. Kajaba iku, perusahaan sing telat teka kaya ta Kao lan Pola Orbis uga nyepetake rencana ekspansi, saingan kanggo entuk sepotong kue. 

"Nalika umume merek nimbang milih sawetara platform kanggo nampilake produk anyar, dheweke ora bakal ketinggalan toko bebas bea. Konsumen saka sak ndonya nglumpuk ing kene, lan informasi produk bakal mili kanthi cepet menyang jagad liwat toko kasebut. Kajaba iku, para wisatawan uga bisa nemokake kabeh jeneng gedhe kanthi jeneng lan produk anyar ing toko bebas bea. Saluran ritel perjalanan minangka platform utama kanggo kenyamanan sing ora ana tandhingane kanggo para panuku lan penjual." Anna Marchesini, Kepala Pengembangan Bisnis, agensi riset pasar perjalanan m1nd-set Say. 

Marchesini uga percaya manawa ing saluran ritel perjalanan ing saindenging jagad, wilayah Asia-Pasifik minangka inti sing pantes. "Iki minangka pasar ritel perjalanan paling dinamis ing donya — lan pasar kecantikan sing paling penting — lan iki minangka 'panggung eksplosif' kanggo merek kecantikan kanggo nganakake pop-up lan ngluncurake produk anyar." Dheweke ujar.

Dhèwèké nyebutaké peluncuran SENSE Beauty Pop-up déning Shiseido ing Bandara Changi Singapura ing taun 2019 minangka conto. Toko pop-up iki duwé tujuan kanggo "ngluwihi ritel tradisional", nggunakaké teknologi augmented reality (AR) kanggo ngenalake produk marang pengunjung kanthi cara sing imersif, mbantu merek nggayuh konsumen kanthi luwih jero. 

Langkah-langkah iki ndadekake Shiseido sukses banget ing saluran ritel perjalanan ing taun 2019, kanthi perusahaan kasebut nggayuh dodolan bersih 102,2 milyar yen ($936,8 yuta), iki pisanan dodolane ngluwihi angka 100 milyar yen. 

Melvin Broekaart, Direktur Global Travel Retail ing merek kecantikan lan kesehatan Walanda Rituals, uga ngerteni pentinge saluran ritel perjalanan minangka pameran. "Ritel perjalanan nawakake prospek unik kanggo merek kanggo nggayuh konsumen sing duwe wektu, dhuwit (konsumen sing lelungan menyang luar negeri dikenal kurang kuwat sacara finansial) lan luwih cenderung tuku impulsif. Toko bebas bea uga nawakake diskon lan acara Eksklusif sing mbedakake saka platform online lan offline liyane, saengga merek narik kawigaten lan melu karo konsumen anyar." 

Broekaart uga ujar manawa ritel perjalanan asring dadi saluran pertama sing digunakake konsumen kanggo sesambungan karo merek Rituals."Kanggo Rituals, sadurunge mbukak toko ritel domestik, kita bakal milih mlebu pasar anyar liwat ritel perjalanan kanggo nggawe kesadaran merek. Ritel perjalanan minangka saluran strategis sing penting kanggo bisnis Rituals sakabèhé, sing ora mung dadi pendorong penjualan, nanging uga titik kontak global sing penting kanggo konsumen perjalanan supaya bisa nyambung." 

Sajrone sawetara taun sabanjure, perusahaan kasebut ngarepake "pertumbuhan sing kuwat" ing pasar ritel perjalanan ing wilayah Asia-Pasifik, ujare Broekaart. 

Perusahaan iki ngrencanakake ngembangake jangkauane ing pusat ritel perjalanan China, Pulau Hainan, kanthi nambah telung toko maneh taun iki. Kajaba iku, perusahaan iki uga lagi nyiapake kanggo mlebu pasar ritel perjalanan ing Asia Tenggara.

02 Konsumen: Blanja luwih disenengi nalika lelungan tinimbang ing urip saben dinane 

Nalika lelungan, meh lumrah yen ninggalake bandara nggawa barang-barang bebas bea, kayata coklat, oleh-oleh, sebotol anggur sing apik utawa parfum desainer. Nanging apa sejatine sing ndadekake para wisatawan sing sibuk mampir lan blanja?Kanggo Marchesini, jawabane jelas: Wong-wong duwe pola pikir sing beda-beda nalika lelungan.

 "Nalika lelungan, konsumen nuduhake kekarepan sing luwih gedhe tinimbang biasane kanggo nemokake produk anyar, nggunakake wektu kanggo ndeleng-ndeleng rak-rak, manjakan awake dhewe, lan nikmati proses kasebut," ujare.

 Miturut survey sing ditindakake perusahaan ing kuartal pertama taun 2022, 25% konsumen kecantikan lan kosmetik ujar manawa daya tarik blanja bebas bea yaiku nalika browsing rak-rak lan nemokake produk anyar. 

Sawisé pandemi Covid-19, Marchesini ngamati manawa saya akeh turis sing menehi hadiah marang awake dhewe kanthi "tuku lan tuku" nalika lelungan. "Epidemi iki wis ngowahi kabiasaan urip akeh wong, lan uga wis ndadekake luwih umum kanggo menehi hadiah marang awake dhewe kanggo lelungan lan blanja. Kajaba iku, konsumen (utamane wanita) katon luwih gelem menehi hadiah marang awake dhewe nalika lelungan." 

Fenomena sing padha uga diamati dening Rituals. Merek kasebut percaya manawa produk-produke wis entuk manfaat sing gedhe saka wabah sing wis nyebabake kebutuhan mendesak kanggo urip sehat ing antarane konsumen. 

"Kanggo Rituals, ritel perjalanan minangka salah sawijining saluran sing paling skalabel ing donya, sing liwat kono kita bisa tekan saklompok turis sing akeh banget - utamane sing ana ing era 'pasca pandemi'. Dibandhingake karo sadurunge, aku ngajeni saben wayahe lan seneng karo proses blanja." Dheweke uga nandheske, "Ing proses tuku produk kita, kesenengan para wisatawan ora mung amarga kepiye produk kasebut bakal nggawa unsur sing luwih sehat menyang produk kasebut. Asumsi ing urip lan lelungane uga asale saka tumindak 'tuku'." 

Marchesini uga nedahake yen ing laporan survey perusahaane, 24% wong nandheske yen toko bebas bea minangka lokasi blanja sing luwih trep dibandhingake karo papan-papan kaya department store. "Iki bali menyang faktor sing daksebutake sadurunge: konsumen bisa kanthi gampang nemokake kabeh merek internasional gedhe ing sak panggonan, tinimbang kudu ngubengi kabeh mall. Iki uga ngirit wektu luwih akeh kanggo ndeleng merek-merek kasebut," ujare Marchesini. 

Nalika para pembeli kecantikan lan kosmetik ngrembug babagan alesan utama sing motivasi dheweke blanja nalika lelungan, penghematan rega dadi sing paling dhuwur, banjur diikuti karo kenyamanan. Faktor liyane kalebu loyalitas merek, tampilan sing menarik, lan diferensiasi. 

"Sebeneré, kategori kecantikan wis apik babagan lalu lintas pejalan kaki, nanging tantangané asalé saka tingkat konversi sing mudhun. Iki tegesé unsur-unsur ing toko kudu nduweni peran gedhé kanggo narik kawigaten pengunjung lan ngowahi pengunjung kasebut dadi pembeli," ujare Marchesini. Unsur-unsur kasebut kalebu promosi sing menarik, tenaga penjualan sing gampang didekati, uga tampilan sing narik kawigaten, poster iklan, tumpukan, lan liya-liyane.

 "Donya bakal alon-alon mbukak lan akeh kegiatan bakal diwiwiti maneh. Lan ing lingkungan ekonomi sing lagi pulih iki, ana tahapan magis, yaiku ritel perjalanan." Tuli nyimpulake ing pungkasan konferensi, "Ing bandara, wong-wong lagi ngenteni penerbangan lan seneng karo proses seleksi nalika ndeleng produk kecantikan paling anyar saka jeneng-jeneng paling gedhe ing donya, ing saindenging jagad."

 Para peserta kabeh duwe pandangan optimistis kanggo pasar ritel perjalanan kecantikan Asia-Pasifik ing taun 2022. Mungkin, kaya sing diomongake, taun 2022 bakal dadi taun sing nemtokake kanggo pemulihan lan transformasi ekonomi ing wilayah Asia-Pasifik. Industri kecantikan diarepake dadi kekuatan pendorong ing mburi pemulihan ritel perjalanan, sing banjur bakal ndorong industri kecantikan ing Asia Pasifik.