Hoće li se tržište putničke kozmetike oporaviti?

BPrije nove epidemije koronavirusa, prodaja kozmetičkih proizvoda za ljepotu bilježila je „divlji rast“ na tržištu maloprodaje turističkih usluga. S postupnim ublažavanjem kontrole turističkih putovanja diljem svijeta, čini se da je turistička industrija uvela zoru pomlađivanja. Na predavanju koje je Cosmetics Design održao prošli tjedan, mnogi stručnjaci iz industrije podijelili su svoja očekivanja za buduće tržište maloprodaje kozmetičkih proizvoda za putovanja u azijsko-pacifičkoj regiji.

„Optimistični smo da će nova epidemija koronavirusa postupno završiti za dvije ili tri godine. Naravno, izlazni turizam i dalje će biti posljednja industrija koja će se oporaviti, ali njegov budući prosperitet je također predvidljiv - mnogi se guše kod kuće. Turisti nestrpljivo žele izaći iz zemlje i lutati okolo“, rekao je Sunil Tuli, predsjednik Azijsko-pacifičkog udruženja putničkih trgovaca (APTRA). „Svjedočit ćemo dugo očekivanom oporavku u putničkoj maloprodaji, a azijsko-pacifička regija igrat će ogromnu ulogu u poticanju tog oporavka.“

Na marginama konferencije Azijsko-pacifičkog udruženja Duty Free World Association (TFWA) u Singapuru, Tuli je također rekao: „Ne smijemo izgubiti iz vida ogromne mogućnosti koje ova regija nudi, a koja je 'motor' globalnog tržišta maloprodaje putovanja. Ako se pitate gdje će oporavak započeti, onda mogu sa sigurnošću reći, upravo ovdje, upravo pod našim nogama.“

01 Strana brenda: putnička maloprodaja je najbolja platforma za izlaganje

Nije tajna da kozmetički brendovi vole putničku maloprodaju. Kozmetički divovi poput L'Oreala, Estee Laudera, Shiseida i drugih postigli su značajan uspjeh u kanalu putničke maloprodaje u posljednjih nekoliko godina. Osim toga, zakašnjeli igrači poput Kaoa i Pola Orbisa također ubrzavaju svoje planove širenja, boreći se za dio kolača. 

„Kada većina brendova razmatra odabir platformi za predstavljanje svojih novih proizvoda, nikada neće propustiti duty-free trgovine. Potrošači iz cijelog svijeta okupljaju se ovdje, a informacije o proizvodima brzo će se proširiti svijetom putem njih. Slično tome, putnici također mogu pronaći sva velika imena po imenu i njihove nove proizvode u duty-free trgovinama. Kanal maloprodaje putničkih proizvoda ključna je platforma za neusporedivu pogodnost za kupce i prodavače.“ Anna Marchesini, voditeljica razvoja poslovanja, agencija za istraživanje tržišta putovanja m1nd-set Say. 

Marchesini također vjeruje da je azijsko-pacifička regija zasluženo središte među putničkim maloprodajnim kanalima diljem svijeta. „To je najdinamičnije tržište putničke maloprodaje na svijetu - i usput rečeno, najvažnije tržište ljepote - i to je 'eksplozivna faza' za kozmetičke brendove da održavaju pop-upove i lansiraju nove proizvode.“ Kaže ona.

Kao primjer navela je Shiseidoovo lansiranje SENSE Beauty Pop-upa u singapurskoj zračnoj luci Changi 2019. godine. Pop-up trgovina ima za cilj „nadmašiti tradicionalnu maloprodaju“, koristeći tehnologiju proširene stvarnosti (AR) kako bi posjetiteljima predstavila proizvode na imerzivan način, pomažući brendovima da dublje dopru do potrošača. 

Ovi potezi donijeli su Shiseidu izniman uspjeh u maloprodajnom kanalu putničkih proizvoda u 2019. godini, a tvrtka je dosegla neto prodaju od 102,2 milijarde jena (936,8 milijuna dolara), što je prvi put da je njezina prodaja prešla granicu od 100 milijardi jena. 

Melvin Broekaart, globalni direktor putničke maloprodaje nizozemskog brenda ljepote i wellnessa Rituals, također je prepoznao važnost kanala putničke maloprodaje kao izloga. „Putnička maloprodaja nudi brendovima jedinstvenu priliku da dopru do potrošača koji imaju vremena, novca (poznato je da su potrošači koji putuju u inozemstvo manje financijski snažni) i skloniji su impulzivnim kupnjama. Duty-free trgovine također nude ekskluzivne popuste i događaje koji ih razlikuju od drugih online i offline platformi, pa brendovi privlače i angažiraju nove potrošače.“ 

Broekaart je također rekao da je putnička maloprodaja često prvi kanal putem kojeg potrošači stupaju u interakciju s brendom Rituals.„Prije otvaranja domaćih maloprodajnih trgovina, Rituals će se odlučiti za ulazak na nova tržišta putem putničke maloprodaje kako bi se stvorila prepoznatljivost brenda. Putnička maloprodaja važan je strateški kanal za cjelokupno poslovanje Ritualsa, koji nije samo pokretač prodaje, već i važna globalna dodirna točka za povezivanje potrošača putničkih usluga.“ 

Tijekom sljedećih nekoliko godina tvrtka očekuje „snažan rast“ na tržištu maloprodaje putovanja u azijsko-pacifičkoj regiji, rekao je Broekaart. 

Tvrtka planira proširiti svoje poslovanje u kineskoj meki putničke maloprodaje, otoku Hainanu, dodajući još tri trgovine ove godine. Osim toga, priprema se za prodor na tržište putničke maloprodaje u jugoistočnoj Aziji.

02 Potrošači: Kupovina je više u raspoloženju na putovanjima nego u svakodnevnom životu 

Prilikom putovanja gotovo je uobičajeno napustiti zračnu luku s predmetima iz duty-free trgovine, bilo da se radi o čokoladama, suvenirima, boci finog vina ili dizajnerskom parfemu. Ali što točno motivira zauzete putnike da se zaustave i kupuju?Za Marchesinija, odgovor je očit: Ljudi imaju različite načine razmišljanja kada putuju.

 „Kada putuju, potrošači pokazuju veću spremnost nego inače da otkrivaju nove proizvode, odvoje vrijeme za pregledavanje polica, počaste se i uživaju u procesu“, rekla je.

 Prema istraživanju koje je tvrtka provela u prvom tromjesečju 2022., 25% potrošača ljepote i kozmetike reklo je da je privlačnost kupovine u duty-free trgovinama upravo pregledavanje polica i otkrivanje novih proizvoda. 

Nakon pandemije Covid-19, Marchesini je primijetio da se sve više turista nagrađuje „kupovinom i kupnjom“ kada putuju. „Epidemija je promijenila životne navike mnogih ljudi, a također je učinila uobičajenijim nagrađivanje sebe za putovanje i kupovinu. Osim toga, čini se da su potrošači (posebno žene) spremniji počastiti se kada putuju.“ 

Sličan fenomen primijetila je tvrtka Rituals. Brend vjeruje da su njezini proizvodi uvelike profitirali od izbijanja zaraze koje je među potrošačima izazvalo hitnu potrebu za zdravim načinom života. 

„Za Rituals, putnička maloprodaja jedan je od najskalabilnijih kanala na svijetu, putem kojeg dopiremo do ogromne skupine turista - posebno onih u 'postpandemijskom' dobu. U usporedbi s prije, cijenim svaki trenutak i uživam u procesu kupovine.“ Također je istaknuo: „U procesu kupnje naših proizvoda, zadovoljstvo putnika nije samo zbog toga kako će proizvod unijeti više zdravih elemenata. Pretpostavke u njihovim životima i putovanjima također proizlaze iz samog čina 'kupnje'.“ 

Marchesini je također istaknuo da je u izvješću o anketi njegove tvrtke 24% ljudi naglasilo da su duty-free trgovine pogodnije mjesto za kupovinu u usporedbi s mjestima poput robnih kuća. „To se vraća na faktor koji sam ranije spomenuo: potrošači mogu lako pronaći sve velike međunarodne marke na jednom mjestu, umjesto da moraju prolaziti kroz cijeli trgovački centar. Također im štedi više vremena na pregledavanje marki“, rekao je Marchesini. 

Kada su kupci ljepote i kozmetike govorili o glavnim razlozima koji ih motiviraju na kupovinu tijekom putovanja, uštede na cijenama bile su na vrhu ljestvice, a slijedila ih je praktičnost. Ostali čimbenici uključuju lojalnost marki, atraktivne izloge i diferencijaciju. 

„Zapravo, kategorija ljepote dobro se snalazi u smislu prometa, ali izazov dolazi od pada stope konverzije. To znači da elementi u trgovini moraju igrati veliku ulogu u privlačenju pažnje posjetitelja i pretvaranju tih posjetitelja u kupce.“ rekao je Marchesini. Ti elementi uključuju atraktivne promocije, pristupačne prodavače, kao i upečatljive izložbe, reklamne plakate, hrpe i još mnogo toga.

 „Svijet će se polako otvoriti i mnoge će aktivnosti ponovno započeti. A u ovom oporavljenom gospodarskom okruženju postoji čarobna faza, a to je maloprodaja u putovanjima.“ Tuli je zaključila na kraju konferencije: „U zračnoj luci ljudi čekaju svoje letove i uživaju u procesu odabira dok pregledavaju najnovije kozmetičke proizvode najvećih svjetskih imena, iz cijelog svijeta.“

 Svi sudionici imali su optimistične izglede za azijsko-pacifičko tržište putničke kozmetike u 2022. godini. Možda će, kako su rekli, 2022. biti odlučujuća godina za gospodarski oporavak i transformaciju u azijsko-pacifičkoj regiji. Očekuje se da će industrija ljepote biti pokretačka snaga oporavka putničke maloprodaje, što će zauzvrat potaknuti industriju ljepote u azijsko-pacifičkoj regiji.