ट्रॅव्हल रिटेल ब्युटी मार्केटमध्ये सुधारणा होणार आहे का?

Bनवीन कोरोना साथीच्या आधी, ट्रॅव्हल रिटेल मार्केटमध्ये सौंदर्य प्रसाधनांच्या विक्रीत प्रचंड वाढ झाली होती. जगभरातील पर्यटक प्रवासावरील नियंत्रण हळूहळू शिथिल झाल्यामुळे, पर्यटन उद्योगात पुनरुज्जीवनाचा उदय झाल्याचे दिसते. गेल्या आठवड्यात 'कॉस्मेटिक्स डिझाइन'ने आयोजित केलेल्या एका व्याख्यानात, उद्योगातील अनेक तज्ज्ञांनी आशिया पॅसिफिक ट्रॅव्हल रिटेल सौंदर्य बाजारपेठेच्या भविष्याबद्दल आपल्या अपेक्षा व्यक्त केल्या.

“आम्हाला आशा आहे की नवीन कोरोना महामारी दोन-तीन वर्षांत हळूहळू संपुष्टात येईल. अर्थात, परदेश पर्यटन हा सावरणारा शेवटचा उद्योग असेल, पण त्याची भविष्यातील समृद्धीही अपेक्षित आहे – कारण अनेक जण घरात घुसमटत आहेत. पर्यटक देशाबाहेर पडून फिरण्यासाठी अधीर झाले आहेत,” असे एशिया पॅसिफिक ट्रॅव्हल रिटेल असोसिएशनचे (APTRA) अध्यक्ष सुनील तुली म्हणाले. “आपण ट्रॅव्हल रिटेलमध्ये बहुप्रतिक्षित सुधारणा पाहणार आहोत आणि ही सुधारणा घडवून आणण्यात आशिया-पॅसिफिक प्रदेश मोठी भूमिका बजावेल.”

सिंगापूरमध्ये झालेल्या ड्यूटी फ्री वर्ल्ड असोसिएशन (TFWA) एशिया पॅसिफिक परिषदेच्या निमित्ताने तुली पुढे म्हणाल्या: “हा प्रदेश देत असलेल्या प्रचंड संधींकडे आपण दुर्लक्ष करता कामा नये, कारण हाच प्रदेश जागतिक ट्रॅव्हल रिटेल बाजाराचे 'इंजिन' आहे. जर तुम्हाला ट्रॅव्हल रिटेलबद्दल प्रश्न पडत असेल की, यातील सुधारणा कुठून सुरू होणार आहे, तर मी खात्रीने सांगू शकते की, अगदी इथेच, आपल्या पायाखालीच.”

०१ ब्रँडच्या बाजूने: ट्रॅव्हल रिटेल हे सर्वोत्तम प्रदर्शन व्यासपीठ आहे

सौंदर्य प्रसाधनांचे ब्रँड्स ट्रॅव्हल रिटेलमध्ये रस घेत आहेत, हे काही गुपित नाही. लोरियल, एस्टी लॉडर, शिसेडो यांसारख्या आणि इतर मोठ्या सौंदर्य प्रसाधन कंपन्यांनी गेल्या काही वर्षांत ट्रॅव्हल रिटेल चॅनलमध्ये लक्षणीय यश मिळवले आहे. याव्यतिरिक्त, काओ आणि पोला ऑर्बिस यांसारख्या नव्याने आलेल्या कंपन्यादेखील या बाजारपेठेतील आपला वाटा मिळवण्यासाठी आपल्या विस्ताराच्या योजनांना गती देत ​​आहेत. 

जेव्हा बहुतेक ब्रँड्स आपली नवीन उत्पादने प्रदर्शित करण्यासाठी काही व्यासपीठांचा विचार करतात, तेव्हा ते ड्युटी-फ्री दुकानांना कधीही वगळत नाहीत. जगभरातील ग्राहक येथे एकत्र येतात आणि त्यांच्यामार्फत उत्पादनांची माहिती जगभर वेगाने पोहोचते. त्याचप्रमाणे, प्रवासी देखील ड्युटी-फ्री दुकानांमध्ये सर्व मोठ्या ब्रँड्सना त्यांच्या नावाने आणि त्यांची नवीन उत्पादने शोधू शकतात. ट्रॅव्हल रिटेल चॅनल हे खरेदीदार आणि विक्रेत्यांसाठी अतुलनीय सोयीचे एक प्रमुख व्यासपीठ आहे.” - ॲना मार्केसिनी, व्यवसाय विकास प्रमुख, m1nd-set या ट्रॅव्हल मार्केट रिसर्च एजन्सीचे म्हणणे. 

मार्केसिनी यांचा असाही विश्वास आहे की जगभरातील ट्रॅव्हल रिटेल चॅनेल्समध्ये, आशिया-पॅसिफिक प्रदेश हा एक योग्य आणि महत्त्वाचा केंद्रबिंदू आहे. त्या म्हणतात, “ही जगातील सर्वात गतिमान ट्रॅव्हल रिटेल बाजारपेठ आहे — आणि तसे पाहता, सर्वात महत्त्वाची सौंदर्य बाजारपेठही आहे — आणि सौंदर्य ब्रँड्सना पॉप-अप आयोजित करण्यासाठी व नवीन उत्पादने सादर करण्यासाठी हे एक 'स्फोटक व्यासपीठ' आहे.”

तिने २०१९ मध्ये सिंगापूरच्या चांगी विमानतळावर शिसेडोद्वारे सुरू करण्यात आलेल्या 'सेन्स ब्युटी पॉप-अप'चे उदाहरण दिले. या पॉप-अप स्टोअरचा उद्देश "पारंपरिक किरकोळ विक्रीच्या पलीकडे जाणे" हा आहे. यासाठी ऑगमेंटेड रिॲलिटी (AR) तंत्रज्ञानाचा वापर करून अभ्यागतांना उत्पादनांची ओळख एका तल्लीन करणाऱ्या पद्धतीने करून दिली जाते, ज्यामुळे ब्रँड्सना ग्राहकांपर्यंत अधिक सखोलपणे पोहोचण्यास मदत होते. 

या निर्णयामुळे २०१९ मध्ये शिसेडोला ट्रॅव्हल रिटेल चॅनेलमध्ये मोठे यश मिळाले, कंपनीने १०२.२ अब्ज येन ($९३६.८ दशलक्ष) निव्वळ विक्रीचा टप्पा गाठला आणि पहिल्यांदाच तिच्या विक्रीने १०० अब्ज येनचा टप्पा ओलांडला. 

डच सौंदर्य आणि वेलनेस ब्रँड 'रिट्युअल्स'चे ग्लोबल डायरेक्टर ऑफ ट्रॅव्हल रिटेल, मेल्विन ब्रोकार्ट यांनी देखील ट्रॅव्हल रिटेल चॅनलचे एक प्रदर्शन माध्यम म्हणून असलेले महत्त्व ओळखले. “ट्रॅव्हल रिटेल ब्रँड्सना अशा ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्याची एक अनोखी संधी देते, ज्यांच्याकडे वेळ आणि पैसा असतो (परदेशात प्रवास करणारे ग्राहक आर्थिकदृष्ट्या कमी सक्षम असतात हे सर्वश्रुत आहे) आणि जे उत्स्फूर्तपणे खरेदी करण्याची अधिक शक्यता बाळगतात. ड्यूटी-फ्री शॉप्स विशेष सवलती आणि कार्यक्रम देखील देतात, जे त्यांना इतर ऑनलाइन आणि ऑफलाइन प्लॅटफॉर्मपेक्षा वेगळे ठरवतात, त्यामुळे ब्रँड्स नवीन ग्राहकांना आकर्षित करतात आणि त्यांच्याशी संवाद साधतात.” 

ब्रोकार्ट यांनी असेही सांगितले की, ट्रॅव्हल रिटेल हे अनेकदा पहिले माध्यम असते ज्याद्वारे ग्राहक 'रिचुअल्स' ब्रँडशी जोडले जातात.‘रिचुअल्स’साठी, देशांतर्गत रिटेल स्टोअर्स उघडण्यापूर्वी, आम्ही ब्रँड जागरूकता निर्माण करण्यासाठी ट्रॅव्हल रिटेलच्या माध्यमातून नवीन बाजारपेठांमध्ये प्रवेश करणे निवडू. ट्रॅव्हल रिटेल हे ‘रिचुअल्स’च्या एकूण व्यवसायासाठी एक महत्त्वाचे धोरणात्मक माध्यम आहे, जे केवळ विक्रीला चालना देणारेच नाही, तर प्रवास करणाऱ्या ग्राहकांसाठी जागतिक स्तरावर जोडले जाण्याचे एक महत्त्वाचे माध्यम देखील आहे. 

पुढील काही वर्षांत आशिया-पॅसिफिक प्रदेशातील ट्रॅव्हल रिटेल बाजारपेठेत “जोरदार वाढ” होईल, अशी कंपनीला अपेक्षा आहे, असे ब्रोकार्ट म्हणाले. 

कंपनी चीनमधील ट्रॅव्हल रिटेलचे केंद्र असलेल्या हैनान बेटावर आपला विस्तार करण्याची योजना आखत असून, यावर्षी आणखी तीन स्टोअर्स उघडणार आहे. याव्यतिरिक्त, ती आग्नेय आशियातील ट्रॅव्हल रिटेल बाजारपेठेत प्रवेश करण्याची तयारी करत आहे.

०२ ग्राहक: दैनंदिन जीवनापेक्षा प्रवासात खरेदी करण्याची इच्छा अधिक असते. 

प्रवासादरम्यान, विमानतळावरून ड्युटी-फ्री वस्तू, मग त्या चॉकलेट्स असोत, स्मृतीचिन्हे असोत, उत्तम वाईनची बाटली असो किंवा डिझायनर परफ्यूम असो, घेऊन बाहेर पडणे ही जवळजवळ एक प्रथाच झाली आहे. पण व्यस्त प्रवाशांना थांबून खरेदी करण्यास नेमके काय प्रवृत्त करते?मार्केसिनी यांच्या मते, उत्तर स्पष्ट आहे: प्रवास करताना लोकांची मानसिकता बदलते.

 "प्रवासादरम्यान, ग्राहक नेहमीपेक्षा जास्त प्रमाणात नवीन उत्पादने शोधण्याची, शेल्फ्स निरखून पाहण्यासाठी वेळ काढण्याची, स्वतःला आनंद देण्याची आणि या प्रक्रियेचा आस्वाद घेण्याची इच्छा दर्शवत आहेत," असे त्या म्हणाल्या.

 कंपनीने २०२२ च्या पहिल्या तिमाहीत केलेल्या सर्वेक्षणानुसार, २५% सौंदर्य आणि कॉस्मेटिक्स ग्राहकांनी सांगितले की, शेल्फ्समधून वस्तू पाहताना आणि नवीन उत्पादने शोधताना त्यांना ड्युटी-फ्री शॉपिंगचे आकर्षण वाटते. 

कोविड-१९ महामारीच्या पार्श्वभूमीवर, मार्केसिनी यांनी असे निरीक्षण नोंदवले की, अधिकाधिक पर्यटक प्रवासादरम्यान “भरपूर खरेदी करून” स्वतःला बक्षीस देत आहेत. “या महामारीने अनेक लोकांच्या जीवनशैलीत बदल घडवला आहे, आणि त्यामुळे प्रवास व खरेदीनंतर स्वतःला बक्षीस देणे हे अधिक सामान्य झाले आहे. याव्यतिरिक्त, ग्राहक (विशेषतः महिला) प्रवासादरम्यान स्वतःला खुश करण्यास अधिक इच्छुक असल्याचे दिसून येते.” 

'रिचुअल्स' या ब्रँडच्या बाबतीतही अशीच एक घटना आढळून आली. या ब्रँडचा विश्वास आहे की, साथीच्या आजारामुळे ग्राहकांमध्ये निरोगी जीवनशैलीची तीव्र गरज निर्माण झाली असून, त्यांच्या उत्पादनांना याचा मोठा फायदा झाला आहे. 

“रिचुअल्ससाठी, ट्रॅव्हल रिटेल हे जगातील सर्वात विस्तारक्षम माध्यमांपैकी एक आहे, ज्याद्वारे आम्ही पर्यटकांच्या एका मोठ्या गटापर्यंत पोहोचतो – विशेषतः 'महामारीनंतरच्या' काळातील पर्यटकांपर्यंत. पूर्वीच्या तुलनेत, मी आता प्रत्येक क्षणाचा आनंद घेतो आणि खरेदी प्रक्रियेचा आस्वाद घेतो.” त्यांनी पुढे असेही नमूद केले की, “आमची उत्पादने खरेदी करण्याच्या प्रक्रियेत, प्रवाशांना मिळणारा आनंद केवळ उत्पादनामुळे मिळणाऱ्या अधिक आरोग्यदायी घटकांमुळेच नसतो. त्यांच्या जीवनातील आणि प्रवासातील अपेक्षादेखील 'खरेदी' करण्याच्या कृतीतूनच निर्माण होतात.” 

मार्केसिनी यांनी हे देखील निदर्शनास आणून दिले की, त्यांच्या कंपनीच्या सर्वेक्षण अहवालात, २४% लोकांनी यावर जोर दिला की डिपार्टमेंट स्टोअर्ससारख्या ठिकाणांच्या तुलनेत ड्युटी-फ्री दुकाने खरेदीसाठी अधिक सोयीस्कर आहेत. “मी आधी उल्लेख केलेल्या घटकाशी हे संबंधित आहे: ग्राहकांना संपूर्ण मॉलमध्ये फिरण्याऐवजी, सर्व मोठे आंतरराष्ट्रीय ब्रँड्स एकाच ठिकाणी सहजपणे मिळू शकतात. यामुळे ब्रँड्स पाहण्यात त्यांचा अधिक वेळही वाचतो,” असे मार्केसिनी म्हणाले. 

जेव्हा सौंदर्य आणि कॉस्मेटिक्स खरेदी करणाऱ्या ग्राहकांनी प्रवासात खरेदी करण्यास प्रवृत्त करणाऱ्या मुख्य कारणांबद्दल सांगितले, तेव्हा किमतीतील बचत हे अग्रस्थानी होते, त्याखालोखाल सोयीचा क्रमांक होता. इतर घटकांमध्ये ब्रँड निष्ठा, आकर्षक मांडणी आणि वेगळेपण यांचा समावेश आहे. 

"खरं तर, सौंदर्य प्रसाधनांच्या विभागात येणाऱ्या ग्राहकांच्या संख्येच्या बाबतीत चांगली कामगिरी होत आहे, परंतु ग्राहक रूपांतरण दरात घट होत असल्यामुळे आव्हान निर्माण होत आहे. याचा अर्थ असा की, ग्राहकांचे लक्ष वेधून घेण्यासाठी आणि त्यांना खरेदीदारांमध्ये रूपांतरित करण्यासाठी दुकानातील घटकांना मोठी भूमिका बजावावी लागेल," असे मार्केसिनी म्हणाले. या घटकांमध्ये आकर्षक प्रमोशन्स, मनमिळाऊ विक्रेते, तसेच लक्षवेधी डिस्प्ले, जाहिरातींचे पोस्टर्स, वस्तूंचे ढिग आणि बरेच काही समाविष्ट आहे.

 “जग हळूहळू खुले होईल आणि अनेक उपक्रम पुन्हा सुरू होतील. आणि या सुधारत्या आर्थिक वातावरणात एक सुवर्ण संधी आहे, आणि ती म्हणजे ट्रॅव्हल रिटेल.” परिषदेच्या शेवटी तुली यांनी समारोप करताना सांगितले, “विमानतळावर लोक त्यांच्या विमानांची वाट पाहत आहेत आणि जगभरातील नामांकित ब्रँड्सची नवीनतम सौंदर्य उत्पादने पाहताना निवड प्रक्रियेचा आनंद घेत आहेत.”

 सर्व सहभागींनी २०२२ मध्ये आशिया-पॅसिफिक ट्रॅव्हल रिटेल सौंदर्य बाजारपेठेबद्दल आशावादी दृष्टिकोन व्यक्त केला. कदाचित, त्यांच्या म्हणण्यानुसार, २०२२ हे आशिया-पॅसिफिक प्रदेशातील आर्थिक पुनर्प्राप्ती आणि परिवर्तनासाठी एक निर्णायक वर्ष ठरेल. सौंदर्य उद्योग हा ट्रॅव्हल रिटेलच्या पुनर्प्राप्तीमागील प्रेरक शक्ती ठरेल अशी अपेक्षा आहे, ज्यामुळे पुढे आशिया-पॅसिफिकमधील सौंदर्य उद्योगाला चालना मिळेल.