Чи відновиться ринок косметики для туристичної роздрібної торгівлі?

BДо нової епідемії коронавірусу продажі косметики для краси на ринку туристичної роздрібної торгівлі демонстрували «шалені темпи зростання». З поступовим послабленням контролю над туристичними подорожами по всьому світу туристична галузь, схоже, започаткувала світанок омолодження. У лекції, проведеній Cosmetics Design минулого тижня, багато галузевих експертів поділилися своїми очікуваннями щодо майбутнього ринку туристичної роздрібної торгівлі красою в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні.

«Ми оптимістично налаштовані щодо того, що нова епідемія коронавірусу поступово закінчиться через два-три роки. Звичайно, виїзний туризм все ще буде останньою галуззю, яка відновиться, але його майбутнє процвітання також передбачуване – багато хто задихається вдома. Туристи нетерпляче прагнуть вибратися з країни та побродити», – сказав Суніл Тулі, голова Азіатсько-Тихоокеанської асоціації туристичної роздрібної торгівлі (APTRA). «Ми побачимо довгоочікуване відновлення туристичної роздрібної торгівлі, і Азіатсько-Тихоокеанський регіон відіграватиме величезну роль у цьому відновленні».

На полях конференції Азіатсько-Тихоокеанської асоціації безмитної торгівлі (TFWA) у Сінгапурі Тулі також сказав: «Ми не повинні втрачати з поля зору величезні можливості, які пропонує цей регіон, що є «двигуном» світового ринку роздрібної торгівлі подорожами. Якщо ви цікавитеся, де почнеться відновлення роздрібної торгівлі подорожами, то я можу точно сказати, що прямо тут, прямо під нашими ногами».

01 З боку бренду: туристична роздрібна торгівля – найкраща платформа для демонстрації

Не секрет, що косметичні бренди захоплюються роздрібною торгівлею товарами для подорожей. Такі гіганти краси, як L'Oreal, Estee Lauder, Shiseido та інші, досягли значного успіху в каналі роздрібної торгівлі товарами для подорожей за останні кілька років. Крім того, такі пізні гравці, як Kao та Pola Orbis, також пришвидшують свої плани розширення, борючись за свій шматок пирога. 

«Коли більшість брендів розглядають можливість вибору певних платформ для демонстрації своїх нових продуктів, вони ніколи не пропускають магазини безмитної торгівлі. Тут збираються споживачі з усього світу, і інформація про продукти швидко поширюється через них. Так само мандрівники також можуть знайти всі відомі імена за іменами та їхні нові продукти в магазинах безмитної торгівлі. Канал роздрібної торгівлі подорожами є ключовою платформою для неперевершеної зручності для покупців і продавців». Анна Маркезіні, керівник відділу розвитку бізнесу агентства досліджень туристичного ринку m1nd-set Say. 

Маркезіні також вважає, що серед каналів роздрібної торгівлі туристичними послугами по всьому світу Азіатсько-Тихоокеанський регіон є заслуженим ядром. «Це найдинамічніший ринок роздрібної торгівлі туристичними послугами у світі — і, до речі, найважливіший ринок краси — і це «вибухова сцена» для косметичних брендів, де вони можуть проводити тимчасові презентації та запускати нові продукти», — каже вона.

Як приклад вона навела запуск Shiseido спливаючих магазинів краси SENSE Beauty Pop-up в аеропорту Чангі в Сінгапурі у 2019 році. Цей спливаючий магазин прагне «вийти за рамки традиційної роздрібної торгівлі», використовуючи технологію доповненої реальності (AR) для представлення продуктів відвідувачам у захопливий спосіб, допомагаючи брендам глибше охопити споживачів. 

Ці кроки призвели до того, що Shiseido досягла приголомшливого успіху в каналі роздрібної торгівлі туристичними товарами у 2019 році, коли чистий обсяг продажів компанії досяг 102,2 мільярда єн (936,8 мільйона доларів), що стало першим перевищенням позначки в 100 мільярдів єн. 

Мелвін Брокарт, глобальний директор з роздрібної торгівлі туристичними товарами голландського бренду краси та велнесу Rituals, також визнав важливість каналу роздрібної торгівлі туристичними товарами як вітрини. «Роздрібна торгівля туристичними товарами пропонує брендам унікальну перспективу охопити споживачів, які мають час, гроші (споживачі, які подорожують за кордон, як відомо, менш фінансово стійкі) та більш схильні до імпульсивних покупок. Магазини безмитної торгівлі також пропонують ексклюзивні знижки та події, що відрізняють їх від інших онлайн- та офлайн-платформ, тому бренди залучають нових споживачів та взаємодіють з ними». 

Брокарт також зазначив, що роздрібна торгівля туристичними товарами часто є першим каналом, через який споживачі взаємодіють з брендом Rituals.«Перш ніж відкривати внутрішні роздрібні магазини, Rituals вирішить вийти на нові ринки через туристичну роздрібну торгівлю, щоб підвищити впізнаваність бренду. Туристична роздрібна торгівля є важливим стратегічним каналом для всього бізнесу Rituals, який є не лише рушійною силою продажів, але й важливою точкою контакту для споживачів туристичних послуг у всьому світі». 

За словами Брокарт, протягом наступних кількох років компанія очікує «сильного зростання» на ринку роздрібної торгівлі туристичними послугами в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні. 

Компанія планує розширити свою присутність у китайському центрі туристичної роздрібної торгівлі, острові Хайнань, додавши ще три магазини цього року. Крім того, вона готується вийти на ринок туристичної роздрібної торгівлі в Південно-Східній Азії.

02 Споживачі: Подорожі більше підходять для покупок, ніж повсякденне життя 

Під час подорожей майже прийнято залишати аеропорт із товарами з безмитної торгівлі, будь то шоколадні цукерки, сувеніри, пляшка вишуканого вина чи дизайнерські парфуми. Але що саме мотивує зайнятих мандрівників зупинятися та робити покупки?Для Маркезіні відповідь очевидна: люди мають різний спосіб мислення, коли подорожують.

 «Під час подорожей споживачі демонструють більшу готовність, ніж зазвичай, відкривати для себе нові продукти, знаходити час, щоб переглянути полиці, побалувати себе та насолоджуватися процесом», – сказала вона.

 Згідно з опитуванням, проведеним компанією у першому кварталі 2022 року, 25% споживачів косметики та товарів для краси заявили, що привабливість покупок у безмитній торгівлі полягає в перегляді полиць магазинів та відкритті нових продуктів. 

Після пандемії Covid-19 Маркезіні зазначив, що дедалі більше туристів винагороджують себе, «купуючи й купуючи» під час подорожей. «Епідемія змінила життєві звички багатьох людей, а також зробила більш звичним винагороджувати себе за поїздку та шопінг. Крім того, споживачі (особливо жінки) здаються більш охочими балувати себе під час подорожей». 

Подібне явище спостерігала компанія Rituals. Бренд вважає, що її продукція значно виграла від спалаху, який викликав нагальну потребу споживачів у здоровому способі життя. 

«Для Rituals роздрібна торгівля туристичними товарами є одним із найбільш масштабованих каналів у світі, через який ми охоплюємо величезну групу туристів, особливо тих, хто живе в епоху «після пандемії». Порівняно з попереднім часом, я ціную кожну мить і насолоджуюся процесом покупок». Він також зазначив: «У процесі придбання наших продуктів задоволення мандрівників полягає не лише в тому, як продукт привнесе більше корисних елементів. Припущення в їхньому житті та подорожах також випливають із самого акту «покупки». 

Маркезіні також зазначив, що у звіті про опитування його компанії 24% людей наголосили, що магазини безмитної торгівлі є зручнішим місцем для покупок порівняно з такими місцями, як універмаги. «Це повертається до фактора, про який я згадував раніше: споживачі можуть легко знайти всі великі міжнародні бренди в одному місці, замість того, щоб проходити через весь торговий центр. Це також економить їм більше часу на перегляд брендів», – сказав Маркезіні. 

Коли покупці косметики та краси говорили про основні причини, які мотивували їх робити покупки під час подорожей, економія на цінах посіла перше місце, а зручність – третє. Інші фактори включають лояльність до бренду, привабливі вітрини та диференціацію. 

«Насправді, категорія краси демонструє хороші результати з точки зору відвідуваності, але проблема полягає у зниженні коефіцієнтів конверсії. Це означає, що елементи в магазині мають відігравати величезну роль у приверненні уваги відвідувачів та перетворенні цих відвідувачів на покупців», – сказав Маркезіні. Ці елементи включають привабливі акції, доступних продавців, а також привабливі дисплеї, рекламні плакати, стопки товарів тощо.

 «Світ поступово відкриється, і багато видів діяльності знову розпочнуться. І в цьому відновлюваному економічному середовищі настає чарівний етап – роздрібна торгівля туристичними товарами», – підсумувала Тулі наприкінці конференції: «В аеропорту люди чекають на свої рейси та насолоджуються процесом вибору, переглядаючи найновіші косметичні засоби від відомих світових брендів з усього світу».

 Усі учасники мали оптимістичні прогнози щодо ринку туристичної роздрібної краси в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні у 2022 році. Можливо, як вони сказали, 2022 рік стане вирішальним для економічного відновлення та трансформації в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні. Очікується, що індустрія краси стане рушійною силою відновлення туристичної роздрібної торгівлі, що, у свою чергу, стимулюватиме розвиток індустрії краси в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні.