האם שוק קמעונאות היופי לתיירות עומד להתאושש?

Bלפני מגפת הכתר החדשה, מכירות מוצרי הקוסמטיקה היו "צמיחה פראית" בשוק קמעונאות התיירות. עם ההקלה ההדרגתית בפיקוח על נסיעות תיירים ברחבי העולם, נראה כי תעשיית התיירות בישרה על שחר ההתחדשות. בהרצאה שקיימה Cosmetics Design בשבוע שעבר, שיתפו גורמים רבים בתעשייה את ציפיותיהם לעתיד שוק קמעונאות היופי התיירותי באסיה פסיפיק.

"אנו אופטימיים שמגפת הכתר החדשה תסתיים בהדרגה תוך שנתיים-שלוש. כמובן, תיירות יוצאת עדיין תהיה התעשייה האחרונה שיתאושש, אך גם שגשוגה העתידי צפוי - רבים נחנקים בבית. תיירים חסרי סבלנות לצאת מהמדינה ולשוטט", אמר סוניל טולי, יו"ר איגוד קמעונאות התיירות באסיה פסיפיק (APTRA). "אנו הולכים לראות התאוששות המיוחלת בקמעונאות התיירות, ואזור אסיה פסיפיק ימלא תפקיד עצום בהנעת התאוששות זו."

בשולי ועידת אסיה פסיפיק של איגוד הדיוטי פרי העולמי (TFWA) בסינגפור, אמר טולי גם: "אסור לנו לשכוח את ההזדמנויות העצומות שמציע אזור זה, שהוא 'המנוע' של שוק קמעונאות התיירות העולמי. אם אתם תוהים לגבי קמעונאות התיירות, היכן תתחיל ההתאוששות, אז אני יכול לומר בוודאות, ממש כאן, ממש מתחת לרגליים שלנו."

01 צד המותג: קמעונאות נסיעות היא פלטפורמת התצוגה הטובה ביותר

אין זה סוד שמותגי יופי נלהבים מקמעונאות נסיעות. ענקיות יופי כמו לוריאל, אסתי לאודר, שיסיידו ואחרות השיגו הצלחה משמעותית בערוץ קמעונאות הנסיעות בשנים האחרונות. בנוסף, גם חברות מאוחרות כמו קאו ופולה אורביס מאיצות את תוכניות ההתרחבות שלהן, ומתחרות על נתח מהעוגה. 

"כאשר רוב המותגים שוקלים לבחור פלטפורמות להצגת מוצריהם החדשים, הם לעולם לא יפספסו חנויות דיוטי פרי. צרכנים מכל העולם מתאספים כאן, ומידע על מוצרים יזרום במהירות לעולם דרכן. באופן דומה, מטיילים יכולים גם למצוא את כל השמות הגדולים בשמם ואת המוצרים החדשים שלהם בחנויות דיוטי פרי. ערוץ קמעונאות הנסיעות הוא פלטפורמה מרכזית לנוחות שאין שני לה עבור קונים ומוכרים." אומרת אנה מרקזיני, ראש פיתוח עסקי, סוכנות מחקרי שוק הנסיעות m1nd-set. 

מרקזיני גם מאמינה שבערוצי קמעונאות התיירות ברחבי העולם, אזור אסיה-פסיפיק הוא ליבה ראויה. "זהו שוק קמעונאות התיירות הדינמי ביותר בעולם - ושוק היופי החשוב ביותר, אגב - וזוהי 'במה נפיצה' עבור מותגי יופי לקיים אירועים קופצים ולהשיק מוצרים חדשים", היא אומרת.

היא ציינה כדוגמה את השקת חנות הפופ-אפ SENSE Beauty Pop-up על ידי שיסיידו בשדה התעופה צ'אנגי בסינגפור בשנת 2019. חנות הפופ-אפ שואפת "לעלות על גבולות הקמעונאות המסורתית", תוך שימוש בטכנולוגיית מציאות רבודה (AR) כדי להציג מוצרים למבקרים בצורה סוחפת, ובכך לסייע למותגים להגיע לצרכנים בצורה עמוקה יותר. 

מהלכים אלה הפכו את שיסיידו להצלחה מסחררת בערוץ קמעונאות הנסיעות בשנת 2019, כאשר החברה הגיעה ל-102.2 מיליארד ין (936.8 מיליון דולר) במכירות נטו, הפעם הראשונה שמכירותיה חצו את רף 100 מיליארד הין. 

מלווין ברואקארט, מנהל גלובלי של קמעונאות נסיעות במותג היופי והבריאות ההולנדי Rituals, זיהה גם הוא את חשיבותו של ערוץ קמעונאות הנסיעות כחלון ראווה. "קמעונאות נסיעות מציעה למותגים את הסיכוי הייחודי להגיע לצרכנים שיש להם את הזמן והכסף (צרכנים שנוסעים לחו"ל ידועים כבעלי פחות חזקים כלכלית) וסביר יותר שיבצעו רכישות אימפולסיביות. חנויות דיוטי פרי מציעות גם הנחות ואירועים בלעדיים המבדילים אותה מפלטפורמות מקוונות ולא מקוונות אחרות, כך שמותגים מושכים וצריכים ליצור איתם קשר." 

ברואקארט אמר גם שקמעונאות הנסיעות היא לעתים קרובות הערוץ הראשון שבו צרכנים מקיימים אינטראקציה עם המותג Rituals."עבור Rituals, לפני פתיחת חנויות קמעונאיות מקומיות, נבחר להיכנס לשווקים חדשים באמצעות קמעונאות נסיעות כדי ליצור מודעות למותג. קמעונאות נסיעות היא ערוץ אסטרטגי חשוב לעסקיה הכוללים של Rituals, שהוא לא רק מנוע מכירות, אלא גם נקודת מגע חשובה גלובלית עבור צרכני נסיעות להתחבר." 

ברוקארט אמר כי במהלך השנים הקרובות, החברה צופה "צמיחה חזקה" בשוק קמעונאות התיירות באזור אסיה-פסיפיק. 

החברה מתכננת להרחיב את פעילותה באי האינאן, מרכז קמעונאות התיירות של סין, ולהוסיף שלוש חנויות נוספות השנה. בנוסף, היא מתכוננת לפרוץ לשוק קמעונאות התיירות בדרום מזרח אסיה.

02 צרכנים: קניות הן יותר אופציה בזמן טיולים מאשר בחיי היומיום 

כשמטיילים, כמעט נהוג לעזוב את שדה התעופה עם פריטים פטורים ממכס, בין אם מדובר בשוקולדים, מזכרות, בקבוק יין משובח או בושם מעצבים. אבל מה בדיוק מניע נוסעים עסוקים לעצור ולקנות?עבור מרקזיני, התשובה ברורה מאליה: לאנשים יש דפוסי חשיבה שונים כשהם מטיילים.

 "בזמן טיולים, צרכנים מראים נכונות גדולה מהרגיל לגלות מוצרים חדשים, להקדיש זמן לעיון במדפים, לפנק את עצמם וליהנות מהתהליך", אמרה.

 על פי סקר שערכה החברה ברבעון הראשון של 2022, 25% מצרכני מוצרי היופי והקוסמטיקה אמרו שהאטרקטיביות של קניות פטורות ממכס היא בעת גלישה בין המדפים וגילוי מוצרים חדשים. 

בעקבות מגפת הקורונה, מרקזיני ציין כי יותר ויותר תיירים מתגמלים את עצמם על ידי "קנייה וקניה" כשהם מטיילים. "המגפה שינתה את הרגלי החיים של אנשים רבים, והיא גם הפכה את זה לנפוצ יותר לתגמל את עצמך על טיול וקניות. בנוסף, נראה כי צרכנים (במיוחד נשים) מוכנים יותר לפנק את עצמם בזמן טיול." 

תופעה דומה נצפתה על ידי Rituals. המותג מאמין שמוצריו נהנו רבות מההתפרצות שעוררה צורך דחוף בחיים בריאים בקרב הצרכנים. 

"עבור Rituals, קמעונאות התיירות היא אחד הערוצים הניתנים להרחבה ביותר בעולם, דרכו אנו מגיעים לקבוצה עצומה של תיירים - במיוחד אלו הנמצאים בעידן 'פוסט-מגיפה'. בהשוואה לעבר, אני מוקיר כל רגע ונהנה מתהליך הקנייה." הוא גם ציין, "בתהליך רכישת המוצרים שלנו, ההנאה של המטיילים אינה נובעת רק מהאופן שבו המוצר יביא אליו אלמנטים בריאים יותר. ההנחות בחייהם ובמסעותיהם נובעות גם מעצם פעולת 'הקנייה'." 

מרקזיני ציין גם כי בדוח הסקר של החברה שלו, 24% מהאנשים הדגישו שחנויות דיוטי פרי הן מיקום קניות נוח יותר בהשוואה למקומות כמו חנויות כלבו. "זה חוזר לגורם שהזכרתי קודם: צרכנים יכולים למצוא בקלות את כל המותגים הבינלאומיים הגדולים במקום אחד, במקום לעבור דרך כל הקניון. זה גם חוסך להם יותר זמן בגלישה בין המותגים", אמר מרקזיני. 

כאשר קונים של מוצרי יופי וקוסמטיקה דיברו על הסיבות העיקריות שהניעו אותם לקנות בזמן טיול, חיסכון במחירים עמד בראש הדירוג, ואחריו נוחות. גורמים נוספים כוללים נאמנות למותג, תצוגות אטרקטיביות ובידול. 

"למעשה, קטגוריית היופי מצליחה מבחינת תנועת הולכי רגל, אך האתגר נובע מירידה בשיעורי ההמרה. משמעות הדבר היא שאלמנטים בחנות צריכים למלא תפקיד עצום בלכידת תשומת הלב של המבקרים ובהמרת אותם לקונים", אמר מרקזיני. אלמנטים אלה כוללים מבצעים אטרקטיביים, אנשי מכירות נגישים, כמו גם תצוגות מושכות את העין, כרזות פרסום, ערימות ועוד.

 "העולם ייפתח לאט לאט ופעילויות רבות יתחילו מחדש. ובסביבה הכלכלית המתאוששת הזו, יש במה קסומה, והיא קמעונאות הנסיעות." טולי סיכמה בסוף הכנס, "בשדה התעופה אנשים מחכים לטיסות שלהם ונהנים מתהליך הבחירה בזמן שהם גולשים במוצרי היופי החדשים ביותר מהשמות הגדולים בעולם, בכל רחבי העולם."

 לכל המשתתפים היו תחזיות אופטימיות לגבי שוק מוצרי היופי הקמעונאיים לתיירות באסיה-פסיפיק בשנת 2022. ייתכן, כפי שאמרו, ש-2022 תהיה שנה מכרעת להתאוששות כלכלית ולטרנספורמציה באזור אסיה-פסיפיק. תעשיית היופי צפויה להיות הכוח המניע מאחורי התאוששות קמעונאות התיירות, אשר בתורה תניע את תעשיית היופי באסיה-פסיפיק.