Thị trường mỹ phẩm bán lẻ tại các trung tâm du lịch sắp phục hồi?

BTrước đại dịch COVID-19, doanh số bán mỹ phẩm làm đẹp đã có sự “tăng trưởng mạnh mẽ” tại thị trường bán lẻ du lịch. Với việc nới lỏng dần các biện pháp kiểm soát du lịch trên toàn thế giới, ngành du lịch dường như đã bước vào thời kỳ phục hưng. Trong một buổi hội thảo do Cosmetics Design tổ chức tuần trước, nhiều chuyên gia trong ngành đã chia sẻ kỳ vọng của họ về thị trường mỹ phẩm bán lẻ du lịch khu vực châu Á Thái Bình Dương trong tương lai.

“Chúng tôi lạc quan rằng đại dịch COVID-19 sẽ dần kết thúc trong vòng hai hoặc ba năm tới. Tất nhiên, du lịch nước ngoài vẫn sẽ là ngành phục hồi chậm nhất, nhưng sự thịnh vượng trong tương lai của nó cũng có thể dự đoán được – nhiều người đang cảm thấy ngột ngạt khi phải ở nhà. Du khách đang nóng lòng muốn ra khỏi đất nước và đi du lịch khắp nơi”, ông Sunil Tuli, chủ tịch Hiệp hội Bán lẻ Du lịch Châu Á Thái Bình Dương (APTRA) cho biết. “Chúng ta sẽ chứng kiến ​​sự phục hồi được chờ đợi từ lâu trong ngành bán lẻ du lịch, và khu vực Châu Á - Thái Bình Dương sẽ đóng vai trò rất lớn trong việc thúc đẩy sự phục hồi đó.”

Bên lề hội nghị Hiệp hội Thế giới Miễn thuế (TFWA) khu vực châu Á Thái Bình Dương tại Singapore, ông Tuli cũng phát biểu: “Chúng ta không được bỏ qua những cơ hội to lớn mà khu vực này mang lại, vốn là ‘động lực’ của thị trường bán lẻ du lịch toàn cầu. Nếu bạn đang tự hỏi về sự phục hồi của ngành bán lẻ du lịch sẽ bắt đầu từ đâu, thì tôi có thể khẳng định chắc chắn rằng, ngay tại đây, ngay dưới chân chúng ta.”

01 Về phía thương hiệu: bán lẻ tại sân bay là nền tảng trưng bày tốt nhất.

Ai cũng biết các thương hiệu mỹ phẩm rất quan tâm đến kênh bán lẻ du lịch. Những ông lớn trong ngành mỹ phẩm như L'Oreal, Estee Lauder, Shiseido và nhiều hãng khác đã đạt được thành công đáng kể trên kênh bán lẻ du lịch trong vài năm qua. Bên cạnh đó, những thương hiệu mới nổi như Kao và Pola Orbis cũng đang đẩy nhanh kế hoạch mở rộng, cạnh tranh giành thị phần. 

“Khi hầu hết các thương hiệu cân nhắc lựa chọn nền tảng để giới thiệu sản phẩm mới, họ sẽ không bao giờ bỏ qua các cửa hàng miễn thuế. Người tiêu dùng từ khắp nơi trên thế giới tập trung tại đây, và thông tin sản phẩm sẽ nhanh chóng lan tỏa ra toàn cầu thông qua họ. Tương tự, du khách cũng có thể tìm thấy tất cả các thương hiệu lớn và sản phẩm mới của họ tại các cửa hàng miễn thuế. Kênh bán lẻ du lịch là một nền tảng quan trọng mang lại sự tiện lợi chưa từng có cho cả người mua và người bán.” Anna Marchesini, Trưởng bộ phận Phát triển Kinh doanh, công ty nghiên cứu thị trường du lịch m1nd-set cho biết. 

Marchesini cũng tin rằng trong các kênh bán lẻ du lịch trên toàn thế giới, khu vực châu Á - Thái Bình Dương xứng đáng là một trọng tâm. “Đây là thị trường bán lẻ du lịch năng động nhất thế giới — và cũng là thị trường mỹ phẩm quan trọng nhất — và là 'sân khấu bùng nổ' cho các thương hiệu mỹ phẩm tổ chức các gian hàng pop-up và ra mắt sản phẩm mới,” cô nói.

Cô ấy đã dẫn chứng việc Shiseido ra mắt cửa hàng pop-up SENSE Beauty tại sân bay Changi của Singapore vào năm 2019 làm ví dụ. Cửa hàng pop-up này hướng đến mục tiêu “vượt lên trên hình thức bán lẻ truyền thống”, sử dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) để giới thiệu sản phẩm đến khách tham quan một cách sống động, giúp các thương hiệu tiếp cận người tiêu dùng sâu sắc hơn. 

Những động thái này đã giúp Shiseido đạt được thành công vang dội trên kênh bán lẻ du lịch vào năm 2019, với doanh thu thuần đạt 102,2 tỷ yên (936,8 triệu đô la), lần đầu tiên doanh thu của công ty vượt mốc 100 tỷ yên. 

Melvin Broekaart, Giám đốc toàn cầu mảng bán lẻ du lịch của thương hiệu mỹ phẩm và chăm sóc sức khỏe Rituals đến từ Hà Lan, cũng nhận thấy tầm quan trọng của kênh bán lẻ du lịch như một nơi trưng bày sản phẩm. “Bán lẻ du lịch mang đến cho các thương hiệu cơ hội độc đáo để tiếp cận những người tiêu dùng có thời gian, có tiền (những người đi du lịch nước ngoài thường có tình hình tài chính eo hẹp hơn) và có nhiều khả năng mua sắm ngẫu hứng. Các cửa hàng miễn thuế cũng cung cấp các chương trình giảm giá và sự kiện độc quyền, tạo sự khác biệt so với các nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến khác, giúp các thương hiệu thu hút và tương tác với người tiêu dùng mới.” 

Broekaart cũng cho biết rằng kênh bán lẻ tại các cơ sở du lịch thường là kênh đầu tiên mà người tiêu dùng tiếp xúc với thương hiệu Rituals.“Đối với Rituals, trước khi mở các cửa hàng bán lẻ trong nước, chúng tôi sẽ lựa chọn thâm nhập thị trường mới thông qua kênh bán lẻ du lịch để tạo dựng nhận diện thương hiệu. Bán lẻ du lịch là một kênh chiến lược quan trọng đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh của Rituals, không chỉ là động lực thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn là điểm tiếp xúc quan trọng trên toàn cầu để người tiêu dùng du lịch kết nối.” 

Ông Broekaart cho biết, trong vài năm tới, công ty dự kiến ​​thị trường bán lẻ du lịch tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương sẽ "tăng trưởng mạnh". 

Công ty đang lên kế hoạch mở rộng phạm vi hoạt động tại đảo Hải Nam, trung tâm bán lẻ du lịch của Trung Quốc, bằng việc bổ sung thêm ba cửa hàng nữa trong năm nay. Bên cạnh đó, công ty cũng đang chuẩn bị thâm nhập thị trường bán lẻ du lịch tại Đông Nam Á.

02. Người tiêu dùng: Tâm trạng mua sắm thường sôi nổi hơn khi đi du lịch so với cuộc sống thường nhật. 

Khi đi du lịch, việc mua sắm đồ miễn thuế ở sân bay gần như là điều thường thấy, có thể là sôcôla, quà lưu niệm, một chai rượu vang hảo hạng hoặc nước hoa hàng hiệu. Nhưng điều gì thực sự thúc đẩy những du khách bận rộn dừng lại và mua sắm?Với Marchesini, câu trả lời rất rõ ràng: Mọi người có những suy nghĩ khác nhau khi đi du lịch.

 “Khi đi du lịch, người tiêu dùng thể hiện sự sẵn lòng hơn bình thường trong việc khám phá các sản phẩm mới, dành thời gian để xem xét các kệ hàng, tự thưởng cho bản thân và tận hưởng quá trình này,” bà nói.

 Theo một cuộc khảo sát do công ty thực hiện trong quý đầu tiên năm 2022, 25% người tiêu dùng mỹ phẩm và sản phẩm làm đẹp cho biết sức hấp dẫn của việc mua sắm miễn thuế nằm ở việc được thoải mái lựa chọn sản phẩm và khám phá những sản phẩm mới. 

Sau đại dịch Covid-19, Marchesini nhận thấy ngày càng nhiều du khách tự thưởng cho mình bằng cách “mua sắm thỏa thích” khi đi du lịch. “Đại dịch đã thay đổi thói quen sinh hoạt của nhiều người, và nó cũng khiến việc tự thưởng cho bản thân bằng một chuyến đi và mua sắm trở nên phổ biến hơn. Ngoài ra, người tiêu dùng (đặc biệt là phụ nữ) dường như sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho bản thân khi đi du lịch.” 

Hiện tượng tương tự cũng được Rituals ghi nhận. Thương hiệu này tin rằng các sản phẩm của họ đã được hưởng lợi rất nhiều từ đại dịch, vốn đã khơi dậy nhu cầu cấp thiết về lối sống lành mạnh trong người tiêu dùng. 

“Đối với Rituals, bán lẻ du lịch là một trong những kênh có khả năng mở rộng nhất trên thế giới, thông qua đó chúng tôi tiếp cận được một lượng lớn khách du lịch – đặc biệt là những người trong thời kỳ ‘hậu đại dịch’. So với trước đây, tôi trân trọng từng khoảnh khắc và tận hưởng quá trình mua sắm.” Ông cũng nhấn mạnh, “Trong quá trình mua sản phẩm của chúng tôi, niềm vui của du khách không chỉ đến từ việc sản phẩm mang lại nhiều yếu tố tốt cho sức khỏe hơn. Những kỳ vọng trong cuộc sống và những chuyến đi của họ cũng đến từ chính hành động ‘mua sắm’.” 

Ông Marchesini cũng chỉ ra rằng trong báo cáo khảo sát của công ty ông, 24% người được hỏi nhấn mạnh rằng các cửa hàng miễn thuế là địa điểm mua sắm thuận tiện hơn so với những nơi như trung tâm thương mại. “Điều này quay trở lại yếu tố tôi đã đề cập trước đó: người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm thấy tất cả các thương hiệu quốc tế lớn ở một nơi, thay vì phải đi khắp trung tâm thương mại. Điều này cũng giúp họ tiết kiệm được nhiều thời gian hơn khi xem xét các thương hiệu,” ông Marchesini nói. 

Khi khách hàng mua sắm mỹ phẩm và các sản phẩm làm đẹp được hỏi về những lý do chính thúc đẩy họ mua sắm khi đi du lịch, tiết kiệm chi phí đứng đầu bảng xếp hạng, tiếp theo là sự tiện lợi. Các yếu tố khác bao gồm lòng trung thành với thương hiệu, cách trưng bày hấp dẫn và sự khác biệt so với các sản phẩm khác. 

“Thực tế, ngành hàng mỹ phẩm đang hoạt động tốt về lượng khách đến cửa hàng, nhưng thách thức đến từ tỷ lệ chuyển đổi giảm. Điều này có nghĩa là các yếu tố tại cửa hàng phải đóng vai trò rất lớn trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng và chuyển đổi họ thành người mua hàng”, Marchesini cho biết. Những yếu tố này bao gồm các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nhân viên bán hàng thân thiện, cũng như các màn hình trưng bày bắt mắt, áp phích quảng cáo, các kệ trưng bày và nhiều hơn nữa.

 “Thế giới sẽ dần mở cửa trở lại và nhiều hoạt động sẽ bắt đầu lại. Và trong môi trường kinh tế phục hồi này, có một giai đoạn kỳ diệu, đó chính là bán lẻ tại các cơ sở du lịch.” Tuli kết luận vào cuối hội nghị, “Tại sân bay, mọi người đang chờ chuyến bay và tận hưởng quá trình lựa chọn khi họ xem qua các sản phẩm làm đẹp mới nhất từ ​​những thương hiệu lớn nhất thế giới, trên toàn cầu.”

 Tất cả những người tham gia đều có cái nhìn lạc quan về thị trường bán lẻ mỹ phẩm du lịch khu vực châu Á - Thái Bình Dương năm 2022. Có lẽ, như họ đã nói, năm 2022 sẽ là một năm quyết định cho sự phục hồi và chuyển đổi kinh tế ở khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Ngành công nghiệp làm đẹp được kỳ vọng sẽ là động lực thúc đẩy sự phục hồi của ngành bán lẻ du lịch, từ đó thúc đẩy ngành công nghiệp làm đẹp tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương.