Ожидается ли восстановление рынка косметики в сегменте беспошлинной торговли?

BДо эпидемии коронавируса продажи косметики в сегменте беспошлинной торговли демонстрировали «бурный рост». С постепенным ослаблением ограничений на туристические поездки по всему миру, кажется, что туристическая индустрия переживает период возрождения. На лекции, организованной журналом Cosmetics Design на прошлой неделе, многие эксперты отрасли поделились своими ожиданиями относительно будущего рынка косметики в сегменте беспошлинной торговли в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

«Мы оптимистично настроены и надеемся, что эпидемия коронавируса постепенно закончится через два-три года. Конечно, выездной туризм восстановится последним, но его будущее процветание также предсказуемо – многие задыхаются дома. Туристы с нетерпением ждут возможности выехать за границу и попутешествовать», – сказал Сунил Тули, председатель Азиатско-Тихоокеанской ассоциации розничной торговли в сфере туризма (APTRA). «Мы увидим долгожданное восстановление розничной торговли в сфере туризма, и Азиатско-Тихоокеанский регион сыграет огромную роль в этом процессе».

В кулуарах конференции Duty Free World Association (TFWA) Asia Pacific в Сингапуре Тули также сказал: «Мы не должны упускать из виду огромные возможности, которые предлагает этот регион, являющийся «двигателем» мирового рынка розничной торговли для путешественников. Если вас интересует, с чего начнется восстановление розничной торговли для путешественников, то я могу с уверенностью сказать: прямо здесь, прямо у нас под ногами».

01. Со стороны бренда: розничная торговля в аэропортах — лучшая платформа для демонстрации товаров.

Ни для кого не секрет, что косметические бренды проявляют большой интерес к сегменту беспошлинной торговли. Такие гиганты индустрии красоты, как L'Oreal, Estee Lauder, Shiseido и другие, за последние несколько лет добились значительных успехов в этом канале. Кроме того, такие новички, как Kao и Pola Orbis, также ускоряют свои планы расширения, стремясь получить свою долю рынка. 

«Когда большинство брендов выбирают платформы для демонстрации своих новых продуктов, они никогда не упускают из виду магазины беспошлинной торговли. Здесь собираются потребители со всего мира, и информация о товарах быстро распространяется по всему миру. Аналогичным образом, путешественники также могут найти все крупные бренды по названию и их новые продукты в магазинах беспошлинной торговли. Канал розничной торговли для путешественников является ключевой платформой, обеспечивающей беспрецедентное удобство для покупателей и продавцов». Анна Маркезини, руководитель отдела развития бизнеса, агентство по исследованию рынка путешествий m1nd-set Say. 

Маркезини также считает, что в каналах розничной торговли для путешественников по всему миру Азиатско-Тихоокеанский регион по праву занимает центральное место. «Это самый динамичный рынок розничной торговли для путешественников в мире — и, кстати, самый важный рынок косметики — и это „взрывная площадка“ для косметических брендов, где они могут проводить временные магазины и запускать новые продукты», — говорит она.

В качестве примера она привела открытие компанией Shiseido временного магазина SENSE Beauty Pop-up в сингапурском аэропорту Чанги в 2019 году. Цель этого магазина — «выйти за рамки традиционной розничной торговли», используя технологию дополненной реальности (AR) для эффектного ознакомления посетителей с продукцией, что помогает брендам глубже взаимодействовать с потребителями. 

Эти шаги обеспечили Shiseido оглушительный успех в канале беспошлинной торговли в 2019 году: чистая выручка компании достигла 102,2 миллиарда иен (936,8 миллиона долларов), впервые превысив отметку в 100 миллиардов иен. 

Мелвин Броекарт, глобальный директор по розничной торговле в сфере путешествий голландского бренда косметики и товаров для здоровья Rituals, также признал важность канала розничной торговли в сфере путешествий как витрины. «Розничная торговля в сфере путешествий предоставляет брендам уникальную возможность охватить потребителей, у которых есть время, деньги (известно, что потребители, путешествующие за границу, менее обеспечены финансово) и которые с большей вероятностью совершают импульсивные покупки. Магазины беспошлинной торговли также предлагают эксклюзивные скидки и мероприятия, которые отличают их от других онлайн и офлайн платформ, поэтому бренды привлекают и взаимодействуют с новыми потребителями». 

Броекаарт также отметил, что магазины беспошлинной торговли часто являются первым каналом взаимодействия потребителей с брендом Rituals.«Прежде чем открывать розничные магазины на внутреннем рынке, компания Rituals планирует выйти на новые рынки через сеть магазинов беспошлинной торговли, чтобы повысить узнаваемость бренда. Беспошлинная торговля является важным стратегическим каналом для бизнеса Rituals в целом, поскольку она не только стимулирует продажи, но и представляет собой важную точку контакта с потребителями в сфере путешествий на глобальном уровне». 

В ближайшие несколько лет компания ожидает «значительного роста» на рынке розничной торговли для путешественников в Азиатско-Тихоокеанском регионе, заявили в Broekaart. 

Компания планирует расширить свое присутствие в китайской столице беспошлинной торговли, на острове Хайнань, открыв в этом году еще три магазина. Кроме того, она готовится выйти на рынок беспошлинной торговли в Юго-Восточной Азии.

02 Потребители: Шопинг чаще совершается в путешествиях, чем в повседневной жизни. 

Во время путешествий почти принято покидать аэропорт с товарами из магазинов беспошлинной торговли, будь то шоколад, сувениры, бутылка изысканного вина или элитные духи. Но что именно побуждает занятых путешественников остановиться и совершить покупки?Для Маркезини ответ очевиден: у людей разное мировоззрение во время путешествий.

 «Во время путешествий потребители проявляют больше обычного желания открывать для себя новые товары, не спеша рассматривать полки, баловать себя и получать удовольствие от процесса», — сказала она.

 Согласно опросу, проведенному компанией в первом квартале 2022 года, 25% потребителей косметики и товаров для красоты заявили, что привлекательность покупок в магазинах беспошлинной торговли заключается в возможности рассматривать товары на полках и открывать для себя новые продукты. 

Вследствие пандемии COVID-19 Маркезини заметил, что все больше туристов вознаграждают себя покупками во время путешествий. «Эпидемия изменила образ жизни многих людей, а также сделала более распространенным вознаграждение себя за поездки и покупки. Кроме того, потребители (особенно женщины) стали более охотно баловать себя во время путешествий». 

Аналогичное явление наблюдалось и у компании Rituals. Бренд считает, что его продукция значительно выиграла от вспышки эпидемии, которая вызвала острую потребность потребителей в здоровом образе жизни. 

«Для Rituals торговля в сфере путешествий — один из самых масштабируемых каналов в мире, через который мы охватываем огромную группу туристов, особенно тех, кто живет в постпандемическую эпоху. По сравнению с тем, что было раньше, я ценю каждый момент и наслаждаюсь процессом покупок». Он также отметил: «В процессе покупки нашей продукции удовольствие путешественников заключается не только в том, что продукт содержит больше полезных для здоровья компонентов. Их взгляды на жизнь и путешествия также формируются самим актом «покупки»». 

Маркезини также отметил, что, согласно отчету его компании, 24% респондентов подчеркнули, что магазины беспошлинной торговли являются более удобным местом для покупок по сравнению с такими местами, как универмаги. «Это возвращает нас к фактору, который я упоминал ранее: потребители могут легко найти все крупные международные бренды в одном месте, вместо того чтобы обходить весь торговый центр. Это также экономит им время на просмотре ассортимента», — сказал Маркезини. 

Когда покупатели косметики и товаров для красоты обсуждали основные причины, побуждающие их совершать покупки во время путешествий, на первом месте оказалась экономия средств, за которой следовало удобство. Среди других факторов — лояльность к бренду, привлекательная выкладка товаров и дифференциация. 

«На самом деле, в категории косметики наблюдается хороший рост посещаемости, но проблема заключается в снижении коэффициента конверсии. Это означает, что элементы оформления магазина должны играть огромную роль в привлечении внимания посетителей и превращении их в покупателей», — сказала Маркезини. К таким элементам относятся привлекательные акции, приветливые продавцы, а также эффектные витрины, рекламные плакаты, стеллажи и многое другое.

 «Мир постепенно откроется, и многие виды деятельности возобновятся. И в этой восстанавливающейся экономической обстановке есть волшебный этап, и это — розничная торговля в аэропортах», — заключил Тули в конце конференции. — «В аэропорту люди ждут своих рейсов и наслаждаются процессом выбора, рассматривая новейшие косметические продукты от крупнейших мировых брендов».

 Все участники опроса выразили оптимистичный взгляд на рынок косметики в сфере беспошлинной торговли в Азиатско-Тихоокеанском регионе в 2022 году. Возможно, как они и говорили, 2022 год станет решающим для экономического восстановления и трансформации в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Ожидается, что индустрия красоты станет движущей силой восстановления рынка беспошлинной торговли, что, в свою очередь, будет способствовать развитию индустрии красоты в Азиатско-Тихоокеанском регионе.