Zotaví se trh s kosmetickými produkty v cestovním ruchu?

BPřed novou koronavirovou epidemií zaznamenal prodej kosmetiky na trhu maloobchodního cestovního ruchu „divoký růst“. S postupným uvolňováním kontroly nad turistickým cestováním po celém světě se zdá, že odvětví cestovního ruchu zahájilo úsvit omlazení. V přednášce, kterou minulý týden uspořádala společnost Cosmetics Design, se mnoho zasvěcených osob z oboru podělilo o svá očekávání ohledně budoucího trhu maloobchodního cestovního ruchu s kosmetikou v asijsko-pacifickém regionu.

„Jsme optimističtí, že nová koronavirová epidemie postupně skončí během dvou nebo tří let. Cestovní ruch v zahraničí bude samozřejmě posledním odvětvím, které se zotaví, ale jeho budoucí prosperita je také předvídatelná – mnoho z nich se doma dusí. Turisté se netrpělivě těší, až se dostanou ze země a budou se toulat,“ řekl Sunil Tuli, předseda Asijsko-pacifické asociace maloobchodu s cestovním ruchem (APTRA). „Uvidíme dlouho očekávané oživení v maloobchodě s cestovním ruchem a asijsko-pacifický region bude hrát v tomto oživení obrovskou roli.“

Na okraji konference Asijsko-pacifické asociace Duty Free World Association (TFWA) v Singapuru Tuli také uvedl: „Nesmíme ztratit ze zřetele obrovské příležitosti, které tento region nabízí a je „motorem“ globálního trhu s cestovním ruchem. Pokud vás zajímá, kde v oblasti cestovního ruchu začne oživení, pak mohu s jistotou říct, že přímo tady, přímo pod našima nohama.“

01 Strana značky: cestovní maloobchod je nejlepší platformou pro prezentaci

Není žádným tajemstvím, že kosmetické značky mají zájem o cestovní maloobchod. Kosmetické giganty jako L'Oreal, Estee Lauder, Shiseido a další dosáhly v posledních několika letech v tomto odvětví významného úspěchu. Kromě toho i opozdilci, jako jsou Kao a Pola Orbis, zrychlují své expanzní plány a soupeří o podíl na zisku. 

„Když většina značek zvažuje výběr některých platforem pro prezentaci svých nových produktů, nikdy nevynechá bezcelní obchody. Spotřebitelé z celého světa se zde shromažďují a informace o produktech se díky nim rychle šíří do celého světa. Stejně tak mohou cestovatelé v bezcelních obchodech najít všechna velká jména a jejich nové produkty. Maloobchodní kanál pro cestování je klíčovou platformou pro bezkonkurenční pohodlí kupujících i prodávajících.“ Anna Marchesini, vedoucí rozvoje obchodu, agentura pro průzkum cestovního ruchu m1nd-set Say. 

Marchesini se také domnívá, že v rámci maloobchodních kanálů v oblasti cestovního ruchu po celém světě si asijsko-pacifický region zaslouží zasloužené místo. „Je to nejdynamičtější trh maloobchodu v oblasti cestovního ruchu na světě – a mimochodem nejdůležitější trh s kosmetickými produkty – a je to „explozivní fáze“ pro kosmetické značky, kde pořádají pop-up akce a uvádějí na trh nové produkty,“ říká.

Jako příklad uvedla spuštění pop-upu SENSE Beauty na singapurském letišti Changi v roce 2019 společností Shiseido. Pop-up obchod si klade za cíl „překonat tradiční maloobchod“ a využívat technologii rozšířené reality (AR) k představení produktů návštěvníkům imerzivním způsobem, což pomáhá značkám oslovit spotřebitele hlouběji. 

Díky těmto krokům dosáhla společnost Shiseido v roce 2019 obrovského úspěchu v segmentu maloobchodního prodeje cestovního ruchu, kdy společnost dosáhla čistých tržeb ve výši 102,2 miliard jenů (936,8 milionu dolarů), což bylo poprvé, kdy její tržby překročily hranici 100 miliard jenů. 

Melvin Broekaart, globální ředitel cestovního maloobchodu nizozemské značky krásy a wellness Rituals, také uznal důležitost cestovního maloobchodního kanálu jakožto výkladní skříně. „Cestovní maloobchod nabízí značkám jedinečnou možnost oslovit spotřebitele, kteří mají čas a peníze (spotřebitelé, kteří cestují do zahraničí, jsou známí svou menší finanční silou) a s větší pravděpodobností nakupují impulzivně. Bezcelní obchody také nabízejí exkluzivní slevy a akce, které je odlišují od jiných online i offline platforem, takže značky přitahují a oslovují nové spotřebitele.“ 

Broekaart také uvedl, že cestovní ruch je často prvním kanálem, kterým se spotřebitelé setkávají se značkou Rituals.„Před otevřením domácích maloobchodních prodejen se společnost Rituals rozhodne vstoupit na nové trhy prostřednictvím cestovního ruchu, abychom vytvořili povědomí o značce. Cestovní ruch je důležitým strategickým kanálem pro celkové podnikání společnosti Rituals, který je nejen hnacím motorem prodeje, ale také důležitým kontaktním bodem pro spotřebitele v oblasti cestování.“ 

V příštích několika letech společnost očekává „silný růst“ na trhu maloobchodního cestování v asijsko-pacifickém regionu, uvedl Broekaart. 

Společnost plánuje rozšířit svou působnost v čínském centru cestovního ruchu, na ostrově Hainan, a letos přidat další tři prodejny. Kromě toho se připravuje na vstup na trh cestovního ruchu v jihovýchodní Asii.

02 Spotřebitelé: Nakupování je spíše v náladě při cestování než v každodenním životě 

Při cestování je téměř zvykem odjíždět z letiště s bezcelním zbožím, ať už jde o čokolády, suvenýry, láhev kvalitního vína nebo značkové parfémy. Co ale přesně motivuje zaneprázdněné cestovatele k tomu, aby se zastavili a nakupovali?Pro Marchesiniho je odpověď zřejmá: Lidé mají při cestování odlišné smýšlení.

 „Při cestování projevují spotřebitelé větší ochotu než obvykle objevovat nové produkty, věnovat čas procházení regálů, dopřávat si odměny a užívat si celý proces,“ uvedla.

 Podle průzkumu, který společnost provedla v prvním čtvrtletí roku 2022, 25 % spotřebitelů kosmetiky a krásy uvedlo, že atraktivní aspekt bezcelního nakupování spočívá v procházení regálů a objevování nových produktů. 

V důsledku pandemie covidu-19 Marchesini poznamenal, že stále více turistů se odměňuje „nákupy a nákupy“, když cestují. „Epidemie změnila životní návyky mnoha lidí a také zvětšila běžnost odměňování se za výlet a nákupy. Navíc se zdá, že spotřebitelé (zejména ženy) jsou ochotnější si při cestování dopřávat něco navíc.“ 

Podobný jev pozorovala i značka Rituals. Značka se domnívá, že její produkty výrazně prospěly pandemii, která mezi spotřebiteli vyvolala naléhavou potřebu zdravého životního stylu. 

„Pro Rituals je cestovní maloobchod jedním z nejškálovatelnějších kanálů na světě, jehož prostřednictvím oslovujeme obrovskou skupinu turistů – zejména ty v „popandemické“ éře. Ve srovnání s dřívější dobou si vážím každého okamžiku a užívám si proces nakupování.“ Dále poznamenal: „Při nákupu našich produktů nespočívá potěšení cestovatelů jen v tom, jak do něj produkt vnese více zdravých prvků. Předpoklady v jejich životech a cestách také pramení ze samotného aktu „nákupu“.“ 

Marchesini také poukázal na to, že ve zprávě z průzkumu jeho společnosti 24 % lidí zdůraznilo, že bezcelní obchody jsou pohodlnějším místem pro nakupování ve srovnání s místy, jako jsou obchodní domy. „Vrací se to k faktoru, který jsem zmínil dříve: spotřebitelé mohou snadno najít všechny velké mezinárodní značky na jednom místě, místo aby museli procházet celé obchodní centrum. Také jim to ušetří více času procházením značek,“ řekl Marchesini. 

Když nakupující v oblasti krásy a kosmetiky hovořili o hlavních důvodech, které je motivovaly k nakupování na cestách, na prvním místě se umístila úspora cen, následovaná pohodlím. Mezi další faktory patří věrnost značce, atraktivní vystavení zboží a odlišení se od konkurence. 

„Kategorie krásy si ve skutečnosti vede dobře, co se týče návštěvnosti, ale problém spočívá v klesající míře konverze. To znamená, že prvky v obchodě musí hrát obrovskou roli v upoutání pozornosti návštěvníků a jejich přeměně na kupující,“ uvedl Marchesini. Mezi tyto prvky patří atraktivní propagační akce, přístupní prodejci, ale i poutavé displeje, reklamní plakáty, stohy a další.

 „Svět se pomalu otevírá a mnoho aktivit se znovu rozjede. A v tomto zotavujícím se ekonomickém prostředí nastává magická fáze, a tou je maloobchodní prodej v cestovním ruchu,“ uzavřela Tuli na konci konference: „Na letišti lidé čekají na své lety a užívají si proces výběru, zatímco si prohlížejí nejnovější kosmetické produkty od největších světových značek z celého světa.“

 Všichni účastníci měli optimistické výhledy pro rok 2022 v oblasti cestovního ruchu v asijsko-pacifickém regionu. Jak sami uvedli, rok 2022 bude pravděpodobně rozhodujícím rokem pro ekonomické oživení a transformaci v asijsko-pacifickém regionu. Očekává se, že kosmetický průmysl bude hnací silou oživení cestovního ruchu, což následně pohání kosmetický průmysl v asijsko-pacifickém regionu.