Zotaví sa trh s cestovným maloobchodom s kozmetikou?

BPred novou koronavírusovou epidémiou zaznamenal predaj kozmetických výrobkov na trhu cestovného ruchu „divoký rast“. S postupným uvoľňovaním kontroly nad turistickým cestovaním po celom svete sa zdá, že turistický ruch priniesol úsvit omladenia. V prednáške, ktorú minulý týždeň usporiadala spoločnosť Cosmetics Design, sa mnohí zasvätení z odvetvia podelili o svoje očakávania týkajúce sa budúceho trhu s kozmetickými výrobkami v cestovnom ruchu v ázijsko-tichomorskom regióne.

„Sme optimistickí, že nová epidémia koronavírusu postupne skončí o dva alebo tri roky. Samozrejme, cestovný ruch v zahraničí bude stále posledným odvetvím, ktoré sa zotaví, ale jeho budúca prosperita je tiež predvídateľná – mnohí sa dusia doma. Turisti sú netrpezliví, aby sa dostali z krajiny a mohli sa potulovať,“ povedal Sunil Tuli, predseda Ázijsko-pacifickej asociácie maloobchodného predaja cestovného ruchu (APTRA). „Uvidíme dlho očakávané oživenie maloobchodného predaja cestovného ruchu a ázijsko-pacifický región bude hrať obrovskú úlohu v jeho podpore.“

Na okraji konferencie Svetovej asociácie bezcolných obchodov (TFWA) pre ázijsko-tichomorský región v Singapure Tuli tiež povedal: „Nesmieme stratiť zo zreteľa obrovské príležitosti, ktoré tento región ponúka a je „motorom“ globálneho trhu s cestovným ruchom. Ak vás zaujíma, kde sa začne oživenie v oblasti cestovného ruchu, môžem s istotou povedať, že priamo tu, priamo pod našimi nohami.“

01 Strana značky: cestovný maloobchod je najlepšou platformou pre prezentáciu

Nie je žiadnym tajomstvom, že kozmetické značky majú záujem o cestovný maloobchod. Kozmetické giganty ako L'Oreal, Estee Lauder, Shiseido a ďalší dosiahli v posledných rokoch v tomto segmente významný úspech. Okrem toho aj oneskorenci ako Kao a Pola Orbis zrýchľujú svoje expanzné plány a súperia o svoj kúsok z koláča. 

„Keď väčšina značiek zvažuje výber niektorých platforiem na prezentáciu svojich nových produktov, nikdy nevynechá bezcolné obchody. Stretávajú sa tu spotrebitelia z celého sveta a prostredníctvom nich sa informácie o produktoch rýchlo dostávajú do sveta. Podobne si cestujúci môžu v bezcolných obchodoch nájsť všetky veľké mená a ich nové produkty. Maloobchodný kanál pre cestovanie je kľúčovou platformou pre bezkonkurenčné pohodlie kupujúcich aj predávajúcich.“ Anna Marchesini, vedúca rozvoja podnikania, agentúra pre prieskum cestovného ruchu m1nd-set Say. 

Marchesini sa tiež domnieva, že v rámci maloobchodných kanálov cestovného ruchu po celom svete je ázijsko-tichomorský región zaslúženým centrom. „Je to najdynamickejší trh maloobchodného cestovného ruchu na svete – a mimochodom najdôležitejší trh s kozmetikou – a je to „výbušná fáza“ pre kozmetické značky, kde môžu organizovať krátkodobé ponuky a uvádzať nové produkty,“ povedala.

Ako príklad uviedla spustenie pop-upu SENSE Beauty na singapurskom letisku Changi v roku 2019 spoločnosťou Shiseido. Cieľom pop-upu je „prekonať tradičný maloobchod“ a využívať technológiu rozšírenej reality (AR) na predstavenie produktov návštevníkom pohlcujúcim spôsobom, čo pomáha značkám osloviť spotrebiteľov hlbšie. 

Vďaka týmto krokom dosiahla spoločnosť Shiseido v roku 2019 obrovský úspech v maloobchodnom predaji cestovných potrieb, pričom čistý predaj spoločnosti dosiahol 102,2 miliardy jenov (936,8 milióna dolárov), čo bol prvý raz, keď jej predaj prekročil hranicu 100 miliárd jenov. 

Melvin Broekaart, globálny riaditeľ pre cestovný maloobchod holandskej značky krásy a wellness Rituals, tiež uznal dôležitosť cestovného maloobchodného kanála ako výkladnej skrine. „Cestovný maloobchod ponúka značkám jedinečnú možnosť osloviť spotrebiteľov, ktorí majú čas, peniaze (spotrebitelia, ktorí cestujú do zahraničia, sú známi svojou menšou finančnou silou) a s väčšou pravdepodobnosťou uskutočňujú impulzívne nákupy. Bezcolné obchody tiež ponúkajú exkluzívne zľavy a akcie, ktoré ich odlišujú od iných online a offline platforiem, takže značky priťahujú a oslovujú nových spotrebiteľov.“ 

Broekaart tiež uviedol, že cestovný ruch je často prvým kanálom, cez ktorý sa spotrebitelia stretávajú so značkou Rituals.„Pred otvorením domácich maloobchodných predajní sa spoločnosť Rituals rozhodne vstúpiť na nové trhy prostredníctvom cestovného ruchu, aby sme vytvorili povedomie o značke. Cestovný ruch je dôležitým strategickým kanálom pre celkové podnikanie spoločnosti Rituals, ktorý nie je len hnacou silou predaja, ale aj dôležitým kontaktným bodom pre globálnych spotrebiteľov v oblasti cestovania.“ 

V nasledujúcich rokoch spoločnosť očakáva „silný rast“ na trhu maloobchodného cestovania v ázijsko-tichomorskom regióne, uviedol Broekaart. 

Spoločnosť plánuje rozšíriť svoju pôsobnosť v čínskej metropole cestovného ruchu, na ostrove Hainan, a tento rok pridá ďalšie tri predajne. Okrem toho sa pripravuje na vstup na trh cestovného ruchu v juhovýchodnej Ázii.

02 Spotrebitelia: Nakupovanie je viac v nálade na cestách ako v každodennom živote 

Pri cestovaní je takmer bežné odísť z letiska s tovarom z bezcolného obchodu, či už ide o čokolády, suveníry, fľašu kvalitného vína alebo značkový parfum. Čo však presne motivuje zaneprázdnených cestovateľov, aby sa zastavili a nakupovali?Pre Marchesiniho je odpoveď zrejmá: Ľudia majú pri cestovaní odlišné zmýšľanie.

 „Na cestách prejavujú spotrebitelia väčšiu ochotu ako zvyčajne objavovať nové produkty, venovať čas prehliadaniu regálov, dopriať si niečo nové a užiť si celý proces,“ povedala.

 Podľa prieskumu, ktorý spoločnosť uskutočnila v prvom štvrťroku 2022, 25 % spotrebiteľov kozmetiky a kozmetiky uviedlo, že atraktivita nakupovania v bezcolnom obchode spočíva v prezeraní regálov a objavovaní nových produktov. 

V dôsledku pandémie Covid-19 Marchesini poznamenal, že čoraz viac turistov sa odmeňuje „nákupmi a nákupmi“ počas cestovania. „Epidémia zmenila životné návyky mnohých ľudí a tiež spôsobila, že je bežnejšie odmeňovať sa za výlet a nákup. Okrem toho sa zdá, že spotrebitelia (najmä ženy) sú ochotnejší si pri cestovaní dopriať niečo dobré.“ 

Podobný jav pozorovala aj značka Rituals. Značka verí, že jej produkty výrazne profitovali z pandémie, ktorá medzi spotrebiteľmi vyvolala naliehavú potrebu zdravého životného štýlu. 

„Pre Rituals je cestovný maloobchod jedným z najškálovateľnejších kanálov na svete, prostredníctvom ktorého oslovujeme obrovskú skupinu turistov – najmä tých v „postpandemickej“ ére. V porovnaní s predchádzajúcim obdobím si vážim každý okamih a užívam si proces nakupovania.“ Zdôraznil tiež: „Pri nákupe našich produktov nie je potešenie cestovateľov len z toho, ako produkt prinesie do produktu viac zdravých prvkov. Predpoklady v ich životoch a cestách tiež pramenia zo samotného aktu „nákupu“.“ 

Marchesini tiež poukázal na to, že v prieskume jeho spoločnosti 24 % ľudí zdôraznilo, že bezcolné obchody sú pohodlnejším miestom na nakupovanie v porovnaní s miestami, ako sú obchodné domy. „Vraciame sa k faktoru, ktorý som spomenul predtým: spotrebitelia môžu ľahko nájsť všetky veľké medzinárodné značky na jednom mieste, namiesto toho, aby museli prechádzať celým nákupným centrom. Taktiež im to ušetrí viac času pri prezeraní značiek,“ povedal Marchesini. 

Keď nakupujúci v oblasti krásy a kozmetiky hovorili o hlavných dôvodoch, ktoré ich motivovali nakupovať počas cestovania, na vrchole rebríčka sa umiestnili úspory na cene, nasledované pohodlím. Medzi ďalšie faktory patrí vernosť značke, atraktívne vystavenie produktov a odlišnosť. 

„V skutočnosti sa kategórii kozmetiky darí z hľadiska návštevnosti, ale výzvou je klesajúca miera konverzie. To znamená, že prvky v predajni musia zohrávať obrovskú úlohu pri upútaní pozornosti návštevníkov a ich premene na kupujúcich,“ povedal Marchesini. Medzi tieto prvky patria atraktívne propagačné akcie, prístupní predajcovia, ako aj pútavé displeje, reklamné plagáty, stohy a ďalšie.

 „Svet sa pomaly otvorí a mnoho aktivít sa opäť rozbehne. A v tomto zotavujúcom sa ekonomickom prostredí prichádza magická fáza, a tou je maloobchod s cestovným ruchom,“ uzavrela Tuli na konci konferencie: „Na letisku ľudia čakajú na svoje lety a užívajú si proces výberu, zatiaľ čo si prezerajú najnovšie kozmetické produkty od najväčších svetových mien z celého sveta.“

 Všetci účastníci mali optimistické výhľady pre rok 2022 na trh cestovného ruchu s kozmetickými potrebami v ázijsko-tichomorskom regióne. Ako už povedali, rok 2022 bude pravdepodobne rozhodujúcim rokom pre hospodárske oživenie a transformáciu v ázijsko-tichomorskom regióne. Očakáva sa, že kozmetický priemysel bude hnacou silou oživenia cestovného ruchu, čo následne pohne kozmetický priemysel v ázijsko-tichomorskom regióne.