Robot BA tại chuỗi cửa hàng làm đẹp số một nước Mỹ mạnh mẽ đến mức nào?

Khi nghĩ đến các chuỗi cửa hàng mỹ phẩm, điều gì hiện lên trong đầu bạn? Một loạt các sản phẩm được trưng bày bắt mắt, hương thơm tươi mát, và tất nhiên, những "anh em bán hàng" và "chị em bán hàng" tươi cười trong trang phục chuyên nghiệp, cùng với các chuyên viên tư vấn làm đẹp chuẩn bị sẵn các dụng cụ như cọ trang điểm và sẵn sàng thử trang điểm cho khách hàng. Nhưng tại một số cửa hàng của Ulta Beauty, chuỗi bán lẻ mỹ phẩm số một tại Hoa Kỳ, còn có thêm nhiều loại máy móc với hình dạng khác nhau, luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng – từ cắt tóc, làm móng đến nối mi, bạn muốn gì? Tất cả các dịch vụ mà một chuyên viên tư vấn làm đẹp có thể cung cấp đều sẽ được thực hiện bởi robot.

“Dù bạn thấy điều đó thú vị hay rùng rợn, hãy thắt dây an toàn – một kỷ nguyên mới của những hành trình làm đẹp do robot dẫn dắt sắp đến rồi.” Maria Halkias, cây bút chuyên mục của Cosmetic Executive Women (CEW) tuyên bố trong báo cáo của mình.

01: Làm móng bằng robot: hoàn thành trong 10 phút

“Thông thường, việc làm móng tay ở tiệm nail mất từ ​​30 phút đến 2 tiếng, và người thợ làm móng sẽ nhiệt tình tương tác với bạn trong suốt quá trình này, điều này chắc chắn rất khó xử đối với những người ghét nói chuyện xã giao và hướng nội. Thêm vào đó, kiểu móng nghệ thuật đơn giản nhất ở cửa hàng cũng có giá ít nhất 20 đô la, chưa kể tiền boa.” Maria cho biết trong bài báo, “Giờ đây, vị cứu tinh của ‘nỗi sợ giao tiếp xã hội’ đã xuất hiện, chỉ trong 10 phút, Clockwork có thể làm điều đó cho bạn. Nó sẽ làm móng trên ngón tay của bạn, và bạn không cần phải có bất kỳ cuộc ‘trò chuyện khó xử’ nào hay phải boa tiền – bởi vì Clockwork là một robot.”

Robot để bàn này có kích thước và hình dạng tương tự như lò vi sóng. Sau khi khách hàng chọn màu sơn móng tay mong muốn, họ đặt hộp nhựa đựng sơn vào máy, sau đó đặt một tay lên giá đỡ trong máy và dùng một dây nhỏ để cố định móng tay. Camera 3D của robot sẽ chụp ảnh móng tay và gửi đến bộ điều khiển trí tuệ nhân tạo. Sau khi bộ điều khiển nhận diện ảnh móng tay, nó sẽ điều khiển vòi phun để sơn đều lên móng, và cuối cùng nhỏ vài giọt dung dịch giúp sơn khô nhanh, rồi hướng dẫn người dùng đặt móng tay còn lại lên giá đỡ. Sau 10 phút, quá trình sơn móng tay bằng robot hoàn tất.

Hiện tại, Clockwork đã có mặt tại 6 cửa hàng Ulta Beauty ở California, Texas và một số nơi khác, khách hàng sẽ trả 8 đô la cho lần làm móng đầu tiên tại Clockwork và 9,99 đô la cho mỗi lần tiếp theo. Ngoài Ulta, các nhà bán lẻ mỹ phẩm lớn của Mỹ, các tòa nhà văn phòng, chung cư cao cấp, phòng tập thể dục cao cấp và sân bay cũng đã thuê mặt bằng từ công ty mẹ của họ.

02: Cấy ghép lông mi: nhanh hơn gấp ba đến bốn lần so với phương pháp thủ công.

Clockwork không phải là công ty duy nhất cung cấp dịch vụ làm đẹp bằng robot. Tại Oakland, Mỹ, một công ty khởi nghiệp công nghệ khác có tên Luum Precision Lash (Luum) đang chuẩn bị cung cấp dịch vụ nối mi cho người tiêu dùng trong vòng 50 phút hoặc ít hơn. Tốc độ này nhanh gấp đôi so với kỹ thuật viên nối mi nhân tạo.

“Chúng tôi đã tóm tắt sự không hài lòng của người tiêu dùng đối với nối mi thành ba điểm chính trong cuộc khảo sát của mình: dài, đắt và không thoải mái,” Rachel Gold, giám đốc tiếp thị và trưởng bộ phận trải nghiệm người dùng của Luum, cho biết trong một cuộc phỏng vấn với Yahoo Finance. “Mục đích của robot là khắc phục ba điểm khó chịu này cùng một lúc.”

Theo thông tin được biết, robot của Luum có thể hoàn thành toàn bộ dịch vụ nối mi trong khoảng 50 phút, trong khi thời gian phục vụ tiêu chuẩn của ngành là khoảng hai giờ. Bà Gold cho biết: “Hiện tại, robot của chúng tôi chỉ có thể nối mi cho một mắt tại một thời điểm, và chúng tôi đang nâng cấp công nghệ để nó có thể xử lý cả hai mắt cùng lúc, điều này sẽ giúp tăng tốc độ dịch vụ.” Bà cũng cho biết thêm rằng đến năm 2023, thời gian hoàn thành dịch vụ dự kiến ​​sẽ nhanh hơn từ ba đến bốn lần so với tiêu chuẩn ngành.

03: Liệu robot có thể thay thế hoàn toàn các dịch vụ làm tóc, trang điểm và làm đẹp khác?

Ngoại trừ việc làm móng tay và nối mi, robot từ các công ty khác không hề nhàn rỗi. Robot của Dyson cắt tóc cả ngày, và các kỹ sư con người ở đó xem các đoạn video về những người làm tóc tại salon đang làm tóc cho khách hàng, sau đó lập trình cho robot bắt chước họ, lắc máy sấy từ bên này sang bên kia. “Tất nhiên, những người máy làm tóc của chúng tôi không có khuôn mặt, nhưng chúng có tay – một tay di chuyển giữa các lọn tóc, làm rối tóc trong khi sấy. Tay kia thay đổi góc độ và tốc độ gió để ‘người dùng’ có thể trải nghiệm dịch vụ một cách thoải mái,” Veronica Alanis, người đứng đầu bộ phận nghiên cứu và phát triển của Dyson cho biết.

Trong một phòng thí nghiệm ở Tokyo, robot của Shiseido đang nghịch son môi trên giấy trắng, nghiên cứu "bốn cách thoa son môi".

“Robot thoa son tự điều chỉnh áp lực và tốc độ để…các loại son môi khác nhau“Nó mô phỏng cách khách hàng và chuyên viên tư vấn sắc đẹp thay đổi cách thoa son dựa trên hình dạng, cảm giác và trọng lượng của thỏi son,” ông Yusuke Nakano, quản lý Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển Thương hiệu Toàn cầu của Shiseido, cho biết.

Storch cho biết các cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm ngày càng tìm cách tạo thêm sự độc đáo và thú vị cho trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng, nhằm thu hút khách hàng đến cửa hàng và tăng doanh thu. Ulta Beauty chắc chắn đã trở thành một hình mẫu tốt trong ngành bán lẻ mỹ phẩm tại Hoa Kỳ.

“Ngoài ra, việc sử dụng robot có thể giảm đáng kể nguy cơ tiếp xúc gần giữa các chuyên viên tư vấn sắc đẹp và khách hàng trong thời gian dịch bệnh”, Storch nói. “Tôi hoan nghênh Ulta vì đã làm điều này.”